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目录 1

第一章 供应链管理基础 1

第一节 企业管理模式的演变及其发展 1

一、现代企业面临新的竞争与挑战 1

二、传统管理模式及其缺陷 3

三、企业管理模式的发展 5

四、供应链管理模式的产生和发展 7

一、供应链的定义 10

第二节 供应链基本概念 10

二、供应链的结构模型 11

三、供应链的类型 12

四、供应链的特征 13

第三节 供应链管理概述 13

一、供应链管理的涵义 13

二、供应链管理的内容 14

三、供应链管理的理念和目标 15

五、供应链管理与物流管理的区别 16

四、供应链管理与传统管理模式的区别 16

六、供应链管理的运营机制 17

第四节 供应链管理的战略选择 18

一、制定供应链管理的实施战略 19

二、供应链管理的运作模式 21

三、供应链管理的信息技术支持 21

四、供应链管理下的绩效测量与评价 22

五、把供应链管理看作企业间资源集成的桥梁 22

六、供应链管理战略的系统构成 23

思考题 24

案例：宝洁（中国）公司的供应链管理 24

第二章 供应链管理方法 27

第一节 快速反应（QR）方法 27

一、QR产生的背景和涵义 27

二、QR的优点 29

三、QR成功的条件 30

四、QR的实施步骤 31

五、QR的未来发展 33

六、QR战略的再造 34

第二节 ECR方法 37

一、ECR产生的背景 37

二、ECR的涵义和特征 39

三、ECR的应用原则 40

四、ECR系统的构建 41

二、基于计算机和信息技术应用的企业组织结构 43

五、ECR的战略 44

六、QR与ECR的比较 46

第三节 基于活动的成本控制——ABC方法 48

一、基于活动的成本控制概述 48

二、实施ABC方法的步骤 49

三、成功实施ABC的关键因素 50

四、举例 50

五、ABC方法的用途 51

一、VCA概念和定义 52

第四节 价值链分析——VCA方法 52

二、为什么使用VCA 53

三、VCA的特征 53

四、VCA分析工具 54

五、VCA分析工具的应用 58

六、VCA的实施任务 59

思考题 61

资料1：QR在美国的发展 61

资料2：ECR在美国的实践 62

案例：宝洁（中国）公司的ECR战略 62

第三章 供应链的构建 64

第一节 供应链结构模型 64

一、链状模型 64

二、网状模型 65

第二节 供应链的设计策略与方法 66

一、基于成本核算的供应链设计策略 66

二、基于多代理的集成供应链设计方法 69

第三节 基于产品的供应链设计 71

一、产品的类型与功能特征 71

二、基于产品的供应链设计策略 72

四、基于产品的供应链设计步骤 73

三、产品生命周期的供应链策略 73

第四节 供应链设计原则 76

一、自顶向下和自底向上相结合的设计原则 76

二、简洁性原则 76

三、集优原则 76

四、协调性原则 77

五、动态性（不确定性）原则 77

六、创新性原则 77

七、战略性原则 77

思考题 77

案例：惠普公司的供应链 78

一、供应链合作关系的定义 81

第一节 供应链战略合作伙伴关系 81

第四章 供应链合作伙伴的选择 81

二、供应链战略合作伙伴关系的产生 82

四、战略伙伴关系企业中的质量保证体系 83

三、基于战略合作伙伴关系的企业集成模式 83

五、战略伙伴关系企业模型中的技术扩散与服务协作关系 84

六、供应链合作关系与传统供应商关系的区别 84

七、供应链合作关系的意义 84

第二节 供应链合作关系的建立与形成 86

一、建立供应链合作关系 86

二、建立供应链合作关系的制约因素 87

三、我国企业合作模式中存在的问题 87

第三节 选择合适的供应链合作伙伴 88

一、集成化供应链管理环境下合作关系的类型 88

二、选择合作伙伴考虑的主要因素 89

三、合作伙伴选择的常用方法 89

四、合作伙伴综合评价 90

第四节 围绕核心企业的供应链及其约束 93

一、围绕核心企业构建供应链体系 93

二、供应链中的薄弱环节 94

思考题 97

阅读资料：委托代理机制 98

案例：本田美国公司 100

第五章 供应链管理中的顾客资产管理 102

第一节 顾客资产管理的重要性 102

一、开展顾客资产管理的条件 102

二、实施顾客资产管理所面临的问题 103

三、顾客资产管理与供应链 103

第二节 在线销售自动化 103

一、销售自动化的涵义 103

二、自动化在线销售的构成 104

三、WWW和接触管理的集成 105

四、内部网和目标市场营销 105

六、使用内部网存在的管理问题 106

五、内部网出版动态销售信息 106

第三节 在线顾客服务和支持 107

一、WWW和顾客服务 107

二、在线顾客服务的业务要求 108

三、客户信息管理 110

第四节 技术和营销战略 111

一、营销决策支持系统 112

二、营销决策支持应用 113

思考题 115

案例：海尔对消费者的电子商务 115

第六章 供应链管理下的生产计划和控制 117

第一节 传统的生产计划和控制 117

一、概述 117

二、现行生产计划和控制模式与供应链管理模式的差距 117

二、同步化供应链企业计划 119

第二节 供应链环境下的生产计划和控制 119

一、概述 119

三、供应链管理下的生产计划 120

四、供应链管理下生产计划的制定 122

五、供应链管理下生产控制的特点 123

第三节 供应链管理下的集成化企业生产计划与控制系统总体模型 124

一、供应链管理下的集成生产计划与控制系统总体概念 124

二、生产计划与控制总体模型及其特点 127

第四节 供应链管理环境下生产系统的协调机制 130

一、供应链的协调控制机制 130

二、供应链的协调控制模式 130

三、供应链的信息跟踪机制 131

思考题 135

阅读资料：典型的支持供应链管理的管理软件包简介 135

案例：通用电气公司照明产品分部 140

一、库存控制的作用 142

第一节 库存管理的基本原理和方法 142

第七章 供应链管理环境下的库存控制 142

二、库存控制的基本策略与方法 143

三、供应链管理下的库存管理方法 148

第二节 供应链管理环境下的库存问题 150

一、供应链管理环境下的库存问题 150

二、供应链中的需求变异放大原理与库存波动 153

三、供应链中的不确定性与库存 155

四、供应链管理下库存控制的目标 157

一、VMI管理系统 158

第三节 供应链管理环境下的库存管理策略 158

二、联合库存管理 161

三、多级库存优化与控制 166

四、多级库存优化的方法 168

五、基于时间优化的多级库存控制 173

第四节 战略库存控制：工作流管理 173

一、关于库存管理问题的新理解 173

思考题 174

二、战略库存控制：工作流管理 174

案例1：广州宝供储运有限公司 175

案例2：达可海德（DH）服装公司的VMI系统 177

第八章 供应链管理环境下的采购与物流管理 179

第一节 概述 179

一、基本概念 179

二、物流在供应链管理中的地位 180

三、供应链环境下物流管理面临的主要问题 182

第二节 供应链管理环境下的物流管理 183

一、供应链管理环境下物流管理的特征 183

二、供应链管理环境下物流管理的战略 185

三、供应链管理环境下物流资源的有效配置 187

四、全球化的后勤保障系统 188

五、供应链管理环境下新型物流 188

六、延迟化战略 192

七、战略渠道设计 192

第三节 供应链管理环境下的采购管理 194

一、传统的采购模式 194

二、供应链管理环境中采购的特点 195

第四节 准时化采购策略 198

一、准时化采购的基本思想 198

二、准时化采购对供应链管理的意义 198

三、准时化采购的特点 199

四、准时化采购的条件与方法 200

五、准时化采购的实践 202

第五节 供应商管理 203

一、供应商管理的目标及战略 203

二、供应商的评估和选择 204

三、供应商关系的管理 206

思考题 209

案例：电子商务下集成供应链管理案例 209

二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 212

第一节 供应链绩效评价概述 212

一、供应链管理的关键业务流程 212

第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 212

三、供应链绩效评价的范围 213

四、供应链绩效评价的内容 214

第二节 供应链绩效评价指标体系 217

一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则 217

二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 217

三、供应链企业之间的绩效评价指标 220

四、供应链分销渠道的绩效评价 221

第三节 供应链标杆管理 222

一、标杆管理概述 222

二、标杆管理的实施步骤与过程 224

三、实施标杆管理的经济效益分析 226

四、供应链的标杆管理 228

第四节 供应链企业激励机制 230

一、建立供应链企业激励机制的必要性 230

二、供应链企业激励机制的特征 231

三、供应链协议 232

四、供应链企业激励机制的主要内容 233

第五节 供应链绩效报告 236

一、供应链绩效报告的作用与基本要求 236

三、供应链绩效报告的追踪考核程序 238

思考题 238

案例：供应商总运作成本评价 239

第十章 供应链企业的组织结构和业务流程再造 242

第一节 企业组织结构和业务流程再造概述 242

一、基于劳动职能分工的企业组织结构 242

三、BPR概述 243

四、基于BPR的企业组织结构内容 246

第二节 供应链管理下的企业组织结构和业务流程 247

一、供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征 247

二、供应链企业物流管理组织形式及其变化 248

第三节 供应链管理环境下企业业务流程再造 252

一、供应链管理环境下企业业务流程再造的原则 252

二、供应链管理环境下企业业务流程再造的方法论 252

三、供应链管理环境下的企业业务流程再造的策略选择 253

第四节 供应链管理下与传统模式下的企业业务流程的比较分析 255

一、基于传统管理模式的企业业务流程模型 255

二、基于供应链管理模式的企业业务流程模型 257

三、供应链企业内部业务流程模型 258

思考题 259

案例：伊梅申公司 259

第十一章 供应链管理信息技术支撑体系 261

第一节 信息技术及其在供应链管理中的应用 261

一、射频技术及其应用 261

二、地理信息系统技术及应用 262

三、全球定位系统技术及其应用 263

四、条码技术 265

一、EDI技术的含义 266

二、供应链绩效报告设计与编制 266

第二节 基于EDI的供应链管理信息技术支撑体系 266

二、EDI的构成要素 267

三、EDI在供应链管理中的应用 269

第三节 基于Internet/Intranet的供应链管理信息技术支撑体系 270

一、Internet、Extranet与Intranet的关系 271

二、Internet、Intranet和Extranet集成思想 272

三、基于Internet/Intranet和Extranet的供应链企业信息组织与集成模式 272

第四节 电子商务与供应链管理 273

一、电子商务与物流 273

二、电子商务下的供应链管理 274

三、基于电子商务的供府链信息组织与集成模式 276

思考题 276

案例：广州宝供的第三方物流 276

参考文献 280