现代商业银行客户满意PDF电子书下载

目录 1

第一章现代商业银行客户满意概述 1

第一节 现代商业银行客户满意的基本内容 1

第二节 现代商业银行客户满意具体分析 13

第二章现代商业银行客户满意的行为分析 28

第一节 现代商业银行的银行价值和相关利益分析 28

第二节 现代商业银行客户满意的具体行为 34

第三章现代商业银行客户满意的关系维护 48

第一节 现代商业银行客户满意的关系维护概述 48

第二节 现代商业银行客户满意的具体维护 53

第一节 现代商业银行客户满意的金融产品概述 59

第四章现代商业银行客户满意与金融产品的变革 59

第二节 现代商业银行金融新产品的开发 67

第三节 现代商业银行金融产品的变革历程 72

第五章现代商业银行客户满意的金融产品价格 75

第一节 商业银行客户满意的金融产品的价格界定 75

第二节 决定现代商业银行客户满意的价格因素分析 79

第三节 现代商业银行客户满意需要的定价技巧 84

第四节 现代商业银行客户满意的金融产品和金融服务 89

价格的具体制定 89

第六章现代商业银行客户满意的市场定位和营销战略 95

选择 95

第一节 现代商业银行客户市场分类 95

第二节 现代商业银行客户满意的目标市场定位 104

第三节 现代商业银行客户满意的营销战略选择 113

第七章现代商业银行客户满意的营销渠道 122

第一节 现代商业银行客户满意的营销渠道概述 122

第二节 现代商业银行客户满意的营销渠道的设置和 125

选择 125

第三节 现代商业银行客户满意的营销渠道拓展介绍 136

第八章现代商业银行客户满意的营销整合传播 144

第一节 现代商业银行客户满意与营销整合传播 144

第二节 现代商业银行客户满意的信息整合传播 148

第九章现代商业银行客户满意的企业形象 159

第一节 企业形象是商业银行客户满意的第五种资源 159

第二节 现代商业银行客户满意的企业形象概述 162

第十章现代商业银行客户满意的金融创新 174

第一节 现代商业银行客户满意与金融创新的问题思考 174

第二节 现代商业银行客户满意的金融创新的策略与 180

程序 180

第三节 现代商业银行客户满意的金融创新详述 184

第十一章现代商业银行客户满意的风险预警、监控与 218

内控管理 218

第一节 现代商业银行风险的概述 218

第二节 现代商业银行客户满意的风险管理概述 234

第三节 现代商业银行风险宏观管理、内控与审计 255

参考文献 265

后记 268