公关策划与案例分析PDF电子书下载

第一编 公关策划概论 2

第一章 公关策划的基本理论 2

第一节 公关策划的含义和特征 2

一、策划的内涵 2

二、公关策划的定义 5

三、公关策划的特征 8

第二节 公关策划的步骤和原则 11

一、公关策划的步骤 11

二、公关策划应遵循的原则 12

第三节 公关策划的地位和作用 15

一、公关策划的重要地位 15

二、公关策划的作用 19

第二章 公关策划中的创造性思维 23

第一节 创造性思维概述 23

一、思维的定义 23

二、创造性思维的特点 24

三、创造性思维的方法 26

一、创造性思维训练的方法 30

第二节 学会创造性思维 30

二、介绍几种创造技法 32

第三章 公共关系策划人员的培养 38

第一节 公关策划人员的素质 38

一、公关策划人员的思想品德素质 38

二、公关策划人员的心理素质 39

三、公关策划人员的文化素质 40

四、公关策划人员的能力素质 41

一、公关策划人员培养的途径 43

第二节 公关策划人员的培训 43

二、公关策划人员的培训内容和方法 45

第二编 组织总体公关形象策划 49

第一章 组织总体公关形象策划 49

第一节 组织形象的作用 49

一、创造良好的客观环境 49

二、取得公众的信任 51

三、筹集资金 51

四、吸引人才 52

第二节 组织形象的要素 54

一、外表形象 54

二、产品和服务形象 55

三、组织领导形象 56

四、员工形象 57

五、组织的文化形象 58

六、社会形象 60

第三节 组织形象策划的方法 61

一、分析组织自我期望形象和实际社会形象 61

二、选择组织的有效形象 63

三、战略性形象与战术性形象相结合 64

一、工商企业内部公关工作的目标 70

第二章 工商企业的公共关系策划 70

第一节 工商企业内部公关工作策划 70

二、工商企业内部公关工作策划的技巧 73

第二节 工商企业外部公关工作策划 79

一、工商企业外部公关工作的目标 79

二、几种重要的外部公众关系的策划 81

第三章 政府部门的公共关系策划 88

第一节 政府公共关系概述 88

一、政府公共关系的作用 88

二、政府公关工作的对象 89

三、政府公关工作的目标 92

第二节 政府公共关系工作策划的方法 95

一、利用新闻媒介的策划 95

二、组织社会协商对话 98

三、组织社会性的交往活动 100

第三编 公关专题活动策划 106

第一章 公关专题活动的种类 106

第一节 仪式类公关专题活动 106

一、典礼仪式 106

三、命名、授奖仪式 108

二、签字仪式 108

四、各种庆典仪式 109

第二节 聚会类公关专题活动 110

一、记者招待会 110

二、座谈会议 111

第三节 娱乐性公关专题活动 113

一、娱乐性公关专题活动的形式 113

二、娱乐性公关专题活动的作用 114

第四节 其它公关专题活动 116

一、开放参观 117

二、展览展销 120

三、赞助活动 124

第二章 公关专题活动策划的技巧 127

第一节 公关专题活动策划的特点 127

一、公关专题活动日的性强 127

二、公关专题活动主题明确 128

三、公关专题活动创造性强 128

四、公关专题活动计划性强 128

二、引人注意 129

第二节 公关专题活动策划的要求 129

一、真诚相待 129

三、把握合适的时机 130

四、注重实效切实可行 130

第三节 公关专题活动的创意 131

一、借冕增誉 131

二、借题发挥 134

三、满城风雨 135

四、暗渡陈仓 136

六、趁热打铁 138

五、以诚换诚 138

七、小题大作 139

八、家丑外扬 141

九、好戏连台 142

十、以攻为守 143

第四编 具体公关工作策划 145

第一章 公关新闻策划 145

第一节 公关新闻概述 145

一、新闻的一般特点 145

二、公关新闻 147

第二节 新闻媒体的选择 149

一、新闻媒介的分类和特点 149

二、选择媒体新闻的基本原则 151

第三节 公关新闻稿件的策划 154

一、公关新闻的题材 154

二、公关新闻的体裁与写作 155

第四节 制造新闻的技巧 158

一、制造新闻的特点 159

二、制造新闻的技巧 160

一、公关广告的特点 162

第二章 公关广告策划 162

第一节 公共关系广告概说 162

二、公关广告的类型 163

三、公关广告的作用 165

第二节 公关广告策划的技巧 166

一、公关广告策划的内容 167

二、公关广告策划的基本原则 168

三、公关广告策划的技巧 170

一、公关促销的特征 174

第一节 公关促销策划的基本概念 174

第三章 营销中的公关策划 174

二、公关促销策划的基本要领 176

第二节 柜台促销中的公关策划 178

一、准确观察顾客的心理需求 178

二、柜台接待与交际 182

三、营业展示活动设计与组织 187

第三节 人员推销中的公关策划 191

一、推销员装束与礼仪 191

二、现场观察与时机把握 193

三、正确运用推销语言技巧 196

第一节 危机事件的特点与类型 200

一、危机事件的特点 200

第四章 危机事件中的公关策划 200

二、危机事件的类型 201

第二节 危机事件的处理程序 205

一、全面收集信息 205

二、制定相应对策 206

三、实施各项措施 208

二、临变不惊化险为夷 211

第三节 危机事件中的公关策划技巧 211

一、防患于未然 211

三、变被动为主动 212

四、只争朝夕 212

五、态度坦诚 212

六、统一决策和口径 213

七、巧借东风 213

八、亡羊补牢犹为未晚 213

九、重塑形象 213