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第一部分 私人事务 1

一、怎样塑造职业形象 1

二、怎样培养专业素质 16

三、怎样发挥综合能力 25

四、怎样遵守行为规范 34

五、怎样符合职业礼仪 43

第二部分 办公事务 64

一、怎样遵守上班制度 64

二、怎样接待来访客人 67

三、怎样接听拨打电话 76

四、怎样收发函电文件 80

五、怎样维护办公环境 83

六、怎样保养办公设备 93

七、怎样安排上司约会 95

八、怎样安排组织会议 98

九、怎样安排会见会谈 105

十、怎样安排签约仪式 106

十一、怎样安排宴请活动 108

十二、怎样安排庆典活动 114

十三、怎样接受赠送礼品 118

十四、怎样保管使用印信 119

十五、怎样设计办公流程 120

十六、怎样制订办公标准 123

十七、怎样安排工作日程 124

十八、怎样处理值班事务 125

十九、怎样搜集整合信息 126

二十、怎样保持信息畅通 129

二十一、怎样制作文件资料 130

二十二、怎样保管文件资料 132

二十三、怎样进行无纸办公 135

二十四、怎样提高办公效率 136

二十五、怎样协助管理上司 138

二十六、怎样防止办公室症 140

第三部分 行政事务 145

一、怎样设计行政架构 145

二、怎样安排行政流程 147

三、怎样设计职位职务 148

四、怎样制订岗位标准 150

五、怎样明确职责权限 151

六、怎样确定任职资格 154

七、怎样招聘培训员工 155

八、怎样选用合适人才 166

九、怎样建立有效团队 176

十、怎样考核评价员工 182

十一、怎样沟通激励员工 188

十二、怎样建立行政制度 192

十三、怎样落实行政制度 193

十四、怎样建立管理制度 199

十五、怎样落实后勤管理 201

十六、怎样完善管理体系 206

十七、怎样协调内部关系 206

十八、怎样管理行政档案 212

十九、怎样处理企业信息 215

二十、怎样处理行政文书 216

二十一、怎样进行行政监督 217

二十二、怎样处理公共关系 222

第四部分 公司事务 227

一、怎样协助筹建企业 227

二、怎样协助管理企业 238

三、怎样协助运用法律 260

四、怎样处理企业问题 274

五、怎样处理棘手问题 279

六、怎样处理疑难问题 280

七、怎样处理企业危机 282

八、怎样处理突发事件 293

九、怎样召开股东大会 295

十、怎样处理股东质询 302

十一、怎样安排董事会议 304

十二、怎样聘请独立董事 307

十三、怎样发布公司信息 309

第五部分 商业事务 311

一、怎样搜集商业信息 311

二、怎样分类商业信息 312

三、怎样储存商业信息 314

四、怎样研究商业信息 316

五、怎样利用商业信息 318

六、怎样传递商业信息 319

七、怎样寻找商业客户 320

九、怎样沟通商业客户 321

八、怎样培养潜在客户 321

十、怎样建立客户系统 325

十一、怎样管理客户资源 325

十二、怎样进行商务考察 326

十三、怎样进行商务洽谈 330

十四、怎样参与商务谈判 333

十五、怎样参与商务策划 346

十六、怎样参与商务决策 347

十七、怎样编写商业计划 349

十八、怎样参与商务运作 355

十九、怎样参与商业融资 356

二十、怎样处理商业事务 363

第六部分 文书事务 366

一、怎样起草行政文书 366

1、请示 370

2、批复 371

3、决定 372

4、指示 372

5、通知 374

6、通告 375

7、手册 376

二、怎样起草行政制度 384

1、企业行政管理制度 385

2、企业组织管理制度 388

3、企业人事管理制度 394

4、企业考勤管理制度 411

5、企业薪酬管理制度 412

6、企业保密管理制度 413

7、企业文件管理制度 415

8、企业合同管理制度 418

9、企业财务管理制度 420

10、企业印信管理规定 432

11、企业电话管理规定 433

12、企业安保管理规定 434

14、企业制服管理规定 436

13、企业卫生管理规定 436

15、企业车辆管理规定 437

16、企业宿舍管理规定 439

17、企业费用管理规定 439

18、员工招聘管理规定 443

19、员工入职管理规定 445

20、员工离职管理规定 448

21、员工着装管理规定 449

22、员工沟通管理规定 450

23、人事异动管理规定 451

24、信息保密管理规定 453

25、图书借阅管理规定 454

三、怎样设计行政表格 455

1、函件接受记录表 456

2、函件发送记录表 457

3、文件传阅记录表 458

4、文件收发记录表 459

5、文件归类保存表 460

6、会议日程安排表 461

7、会议议程安排表 462

8、会议记录整理表 463

9、会议决议催办表 464

10、决议落实一览表 465

11、办公用品申领表 466

12、办公用品申购表 467

13、印信使用登记表 468

14、企业值班登记表 469

15、清洁安排检查表 470

16、安全事故报告表 471

17、公务用车申请表 472

18、企业架构设计表 473

19、企业组织架构表 474

20、岗位职务说明表 475

21、岗位职责承诺表 476

22、员工应聘登记表 477

23、员工应聘评审表 478

24、员工报到手续表 479

25、员工转正申请表 480

26、员工培训记录表 481

27、员工考核调薪表 482

28、员工奖惩申报表 483

29、过失处分通知表 484

30、员工请假申请表 485

31、员工辞职申请表 486

32、员工离职通知表 487

33、企业大事记录表 488

34、突发事件处理表 489

35、交办事项登记表 490

36、交办事项跟进表 491

37、本月查办汇总表 492

38、企业财产登记表 493

39、财产购置申报表 494

40、财产使用保管表 495

四、怎样起草商务文书 496

1、商务调查报告 499

2、可行性研究报告 502

3、意向书 506

4、协议书 507

5、合同 509

6、章程 519

五、怎样起草商务函电 526

1、商务函 527

2、询问函 529

3、请求函 530

4、告知函 531

5、答复函 532

6、联系函 533

后记 535