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概述 1

第一部分 知识管理系统的实践经验 10

第1章 知识管理系统：问题、挑战和效益 10

1.1 引言 10

1.2 知识、知识管理和知识管理系统 11

1.3 研究方法 12

1.4 研究结果 12

1.5 讨论 19

1.6 结论 20

致谢 21

参考文献 21

附录1A 知识管理调查问卷 23

第2章 隐性知识共享：沃尔沃公司案例研究 27

2.1 引言 27

2.2 隐性知识显性化问题 28

2.3 专业人员兴趣的隐性性质 29

2.4 对检索系统的展望 30

2.5 研究地点和研究方法 31

2.6 实地研究结果 32

2.7 讨论 33

2.8 结论 35

致谢 36

参考文献 36

第3章 虚拟组织的知识管理：Sigma公司的实践经验 38

3.1 引言 38

3.2 虚拟组织 38

3.3 对知识管理的挑战 40

3.4 Sigma公司：一个以团队为主的虚拟组织 42

3.5 技术和文化的相互作用 47

参考文献 48

3.6 结论 48

第4章 解决卫生部门的信息超载问题：WaXActiveLibrary系统 51

4.1 引言 51

4.2 WaXActiveLibrary系统 52

4.3 WaXActiveLibrary系统的知识内容 57

4.4 评估WaXActiveLibrary系统 61

4.5 结论 65

参考文献 66

第5章 专业知识管理：律师事务所的IT支持研究 68

5.1 引言 68

5.2 研究内容 68

5.3 最初进行的实地研究 71

5.4 研究模型 71

5.5 研究方法论 72

5.6 研究结果 73

5.7 讨论 75

5.8 结论 76

致谢 77

参考文献 77

第二部分 企业知识管理系统结构设计 80

第6章 知识管理系统的多层次结构 80

6.1 引言 80

6.2 知识管理系统和信息系统 81

6.3 知识管理系统的结构 83

6.4 知识管理是一个持久的过程 89

6.5 结论 90

参考文献 90

第7章 分散经营混合型公司的知识管理 92

7.1 引言 92

7.2 管理层控股 93

7.3 数据仓储化过程 95

7.4 参考模型 97

7.5 管理中间件 98

7.6 结论 102

致谢 103

参考文献 103

第8章 网络知识管理支持文档收集 105

8.1 引言 105

8.2 知识管理支持系统设计中的一些关键问题 106

8.3 设计网络文档知识管理支持系统所面临的挑战 107

8.4 Annotate系统：一种基于网络的文档知识管理支持系统 110

8.5 Annotate系统建构 113

8.6 Annotate系统评估 115

参考文献 117

致谢 117

8.7 结论 117

第9章 有效的、内容相关的知识传递所需的公司信息基础设施 119

9.1 引言 119

9.2 KnowMore系统知识服务一瞥 120

9.3 KnowMore系统的实现 124

9.4 讨论 129

致谢 130

参考文献 130

第10章 现有公司资源的数据组合：结构和经验 132

10.1 引言 132

10.2 系统结构 133

10.3 经验 140

10.4 结论 143

参考文献 144

11.1 引言 146

第三部 分知识管理解决方案的执行 146

第11章 知识管理：人力因素 146

11.2 知识管理定义：研究依据 147

11.3 知识管理相关文献 148

11.4 人力因素：知识管理实践调查 150

11.5 讨论 153

11.6 结论 156

参考文献 157

第12章 在组织中实施数据仓储化的基本原则 159

12.1 引言 159

12.2 实施数据仓储化 159

12.3 数据采集 160

12.4 样本公司数据仓储化 161

12.5 数据仓储化实施的组织先决条件 164

12.6 结论 168

参考文献 169

第13章 采用组织记忆的障碍：从不同行业中吸取的教训 171

13.1 引言 171

13.2 研究方法 172

13.3 研究结果 174

13.4 吸取经验教训 178

13.5 结论 179

参考文献 179

第14章 了解各种知识管理解决方案：理论和实践方面的框架演化 181

14.1 引言 181

14.2 具有代表性的10种知识管理框架结构 181

14.3 综合性框架 186

14.4 协作性知识管理框架 192

14.5 总结和结论 195

参考文献 195