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基本原理 1

目录 1

社会 3

人 6

社会与人 11

组织行为与管理 25

组织 25

行为 29

管理 33

关系与公共关系 35

社会关系与公共关系 35

公共关系的定义 40

公共关系学的基本概念 48

关系的作用及其价值 53

公共关系研究的意义、方向和特色 61

公共关系研究的意义 61

公共关系研究的的方向 64

公共关系研究的特色 68

古代的准公共关系活动 77

“公共关系”一词的最早使用 77

历史沿革 77

人类发展与公共关系 77

在罗马和希腊的早期发展 79

黑暗时代的公共关系活动 80

美国创始时期和塞缪尔·亚当斯 80

潘恩、弗兰克林和汉密尔顿 81

有组织公共关系活动的出现 82

“公众是该诅咒的” 83

公共关系的鼻祖 83

在第一次世界大战中的作用 84

富兰克林·罗斯福和约翰·肯尼迪 85

形象和冰山 86

公共关系与企业个性的保证 87

双向的活动 88

专业化的趋势 88

政治和公共关系 89

金融公共关系 89

事件和假事件 91

院外集团与公共关系 91

公众与公共关系职责 92

工具和作用 92

公共关系产生和发展的历史背景 93

生产结构的变化 93

“市场中心论” 93

传播世界的兴起 96

理论的突破 97

美国生活方式的背景效应 100

拥挤与孤独 102

权力、买卖和劝服 105

历史的概括 107

公关理论及其代表人物 115

巴纳姆与19世纪美国的报刊宣传活动 115

艾维·李与“说真话” 117

伯纳斯与“投公众所好” 119

现代公共关系与“双向对称” 120

美国及西方国家的现状与发展 122

现代西方社会的公共关系学 122

基本研究方向 125

作用机理与社会适应性 127

公共关系发展简史及大事记 134

组织机构 145

公共关系与组织机构 145

社会环境与组织机构 145

组织机构的总目标与公共关系目标 147

组织机构公共关系目标的确立与实现 150

职能机构设置的必要性 154

公共关系职能机构的设置和要求 154

职能机构的基本职责 156

职能机构的设置原则 160

职能机构的设置模式 164

职能机构的地位及相应关系 168

职能机构的负责人及其职责 171

公共关系机构的形式和分类 174

公关机构的几种类型 174

公共关系公司 179

公共关系社团 189

公共关系部 195

人员素质 203

现代化与人的素质 203

现代人的思维方式 203

现代人的知识结构 206

与现代化相适应的十大观念 208

公共关系与观念变革 208

公共关系人员的素质 211

公共关系人员的基本素质 212

公共关系人员的基本技能 214

公共关系人员的自我考核 222

公共关系人员的分类和职责 225

公共关系人员的分类 225

公共关系经理 227

公关助理和秘书 230

公关先生和公关小姐 231

公共关系顾问 232

公共关系人员的行为及准则 241

忠诚与公正 242

讲信誉 守信用 244

不谋私利 246

嫉恶如仇 248

遵纪守法 250

国际公共关系协会行为准则 252

英国公共关系协会职业行为准则 253

美国公共关系协会职业规范守则 255

美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则 257

尼日利亚公共关系协会行为准则 258

教育培训 263

公共关系教育与培训的方向 263

教育与培训的概念 263

教育与培训的特点 265

教育与培训的作用 266

教育与培训的原则 267

教育与培训的目标 271

公共关系教育与培训的实施 275

教学计划的编制 275

专业课程的设置 278

教育渠道的安排 283

教学方法的采用 286

考核标准的制定 290

国外的公共关系教育与培训 299

美国的公共关系教育与培训 299

欧美其他国家的公共关系教育与培训 302

亚洲一些国家的公共关系教育与培训 303

新闻发布的意义 309

新闻发布与记者招待会 309

日常事务 309

如何举办记者招待会 311

社会工作与专题活动 315

社会工作与活动的意义 315

社会工作与活动的内容 316

社会工作与活动实例 317

社会工作与活动的策划 318

社会公益活动的赞助 319

怎样举办开幕式 320

如何组织参观 322

礼宾与宴请 323

礼宾工作的重要性 323

迎送 324

宴请 326

自助餐与酒会 328

救急与谈判 329

救急及其意义 329

不利新闻发表后的救急 330

一般性事故发生后的救急 332

突发性重大事件的救急 334

谈判及其意义 337

谈判的准备 338

谈判的规格与程序 339

谈判中应注意的事项 342

广告与公共关系广告 344

广告概念 344

广告历史 344

公共关系广告 346

广告分类 346

公关广告的内容与类型 347

公关广告的职能 348

广告的战略制定与制作要求 350

广告媒介选择的依据 351

广告预算的编制 352

广告效果的测定 354

公关调查及民意测验 356

公关调查的特点 356

公关调查的作用 357

公关调查的内容 359

公关调查的方法 360

民意测验的意义及方法 362

年会及年度报告 369

年会的概念 369

年会的意义 371

年会的举行 374

年度报告及年报 378

公共关系与广告的区别 383

公共关系与特定相关工作的区别 383

职业常识 383

公共关系与市场的区别 385

公共关系与推销的区别 386

公共关系与宣传的区别 386

公共关系与名声的区别 387

公共关系工作中的宣传活动 388

宣传与信息沟通 388

宣传的类型、特点和社会功能 390

几种典型的宣传方法 394

公众及其分类 400

公众与分类关系 400

职工关系 403

媒介关系 409

消费者关系 414

社区关系 418

政府关系 420

股东关系 423

政府机构的公共关系 426

各行各业的公共关系 426

商业企业的公共关系 429

服务企业的公共关系 432

群众团体和文教事业机构的公共关系 435

国际公共关系 437

警察的公共关系 439

军队的公共关系 440

慈善机构和志愿团体的公共关系 441

宗教组织的公共关系 443

信函 444

公共关系文书 444

公文 447

柬帖 448

简报 450

演讲辞 451

解说词 453

新闻稿 455

调查报告 457

广告稿 459

方式方法 465

方式方法的基本概念 465

方式方法的性质 465

方式方法的作用 467

方式方法的类型 470

四步工作法 473

看—调查和分析 473

做—对策及调整 476

说—宣传与沟通 480

听—评价和挖潜 484

综合技巧法 488

宣传法 488

交际法 491

维系法 493

矫正法 494

防御法 496

建设法 497

兴趣法 499

进攻法 501

征询法 503

服务法 505

计划先行法 508

形势估计 509

目标确立 509

对象选择 510

费用预算 511

效果试评 511

传播的媒介性 515

实施媒介 515

公共关系与传播 515

传播的一般特点 516

传播的作用机制 519

传播的媒介类型 522

新闻性传播媒介 524

报纸 524

杂志 525

广播 526

电视 527

比较与选择 528

宣传性传播媒介 530

各类印刷品 531

图片资料 532

幻灯 532

录音录象 533

展览 534

专题活动 536

会议 537

纪念品 539

广告性传播媒介 540

广告 541

公共关系广告 544

社会赞助 548

交际性传播媒介 550

舞会类 552

联欢类 553

游览类 554

茶话类 555

交际礼仪 559

人·公关·交际 559

人与交际 559

公关与交际 563

公关与交际礼仪 564

礼仪及其发展 564

礼仪与公关 566

交际礼仪举隅 566

称呼礼仪 567

礼仪概述 567

握手礼仪 572

送礼礼仪 575

介绍礼仪 578

拜访礼仪 581

设宴礼仪 584

赴宴礼仪 586

舞会礼仪 590

接待礼仪 595

传播学 601

相关学科 601

新闻学 605

市场学 608

广告学 611

社会学 614

管理经济学 617

法律学 621

运筹学 624

逻辑学 627

创造学 632

个性心理学 636

语言学 639

民俗学 641

管理科学 645

社会心理学 648

行为科学 652

行政学 656

后记 661