EMBA全集 精心打造中小企业老板的培训教典PDF电子书下载

目 1

录 1

第1章做经济须知经济学 ／ 1

一、微观经济学的基本问题 ／ 1

1．资源总是稀缺的 ／ 1

2．什么是机会成本 ／ 2

3．市场经济就是供需与价格 ／ 2

4．什么是效用 ／ 3

5．消费者如何被满足 ／ 4

6．用价格调节需求 ／ 4

7．影响供给量的因素 ／ 5

8．价格在经济活动中的作用 ／ 6

9．需求与供给的弹性 ／ 6

二、企业与市场 ／ 7

1．追求利润最大化 ／ 7

2．企业追求的目标 ／ 8

4．技术效益与经济效益 ／ 9

3．企业家赚取的报酬 ／ 9

5．总产量、平均产量和边际产量 ／ 10

6．适度的企业规模 ／ 10

7．完全竞争市场 ／ 11

8．垄断市场 ／ 11

9．寡头垄断 ／ 12

10．市场失灵与政府 ／ 12

11．短缺与过剩 ／ 13

2．通货膨胀与物价指数 ／ 14

三、宏观经济学与国际贸易 ／ 14

1．国内生产总值GDP ／ 14

3．失业的三种类型 ／ 15

4．货币的职能 ／ 16

5．宏观经济政策 ／ 17

6．国际贸易 ／ 17

第2章心理学是一等的入学 ／ 19

一、普通心理学 ／ 19

1．感觉 ／ 19

2．知觉 ／ 20

3．表象 ／ 21

4．想像 ／ 22

5．联想 ／ 23

6．注意 ／ 23

7．意志 ／ 24

8．情感 ／ 24

二、管理心理学 ／ 25

1．个性差异 ／ 25

9．理解 ／ 25

2．态度 ／ 26

3．动机 ／ 27

4．挫折 ／ 28

5．人们防卫挫折的方式 ／ 29

6．群体心理 ／ 29

7．非正式群体 ／ 30

三、劳动安全与心理 ／ 32

1．人的行为因素 ／ 32

3．人的不安全动作分析 ／ 33

2．事故原因的心理分析 ／ 33

4．光照环境 ／ 34

5．色彩调节 ／ 35

6．声音环境 ／ 37

7．劳动与疲劳 ／ 37

第3章战略是企业的高层策划 ／ 39

一、企业战略概述 ／ 39

1．战略源于军事 ／ 39

2．什么是企业战略 ／ 40

3．企业战略管理及理论 ／ 41

4．企业战略管理过程 ／ 42

5．企业战略的三个层次 ／ 42

6．管理者的战略性思维 ／ 43

二、企业战略的表述 ／ 43

1．企业经营宗旨 ／ 43

2．企业哲学／ 44

3．形象定位与自我评价 ／ 44

5．企业战略目标 ／ 45

4．企业远景 ／ 45

1．选择适合的公司战略 ／ 46

三、公司战略 ／ 46

2．维持性战略 ／ 47

3．发展性战略 ／ 47

4．集中战略 ／ 48

5．合资战略 ／ 48

6．国际化战略 ／ 49

7．一体化战略 ／ 49

9．榨取性战略 ／ 50

8．多样化战略 ／ 50

10．撤退性战略 ／ 51

四、企业竞争战略以及职能战略 ／ 51

1．竞争战略 ／ 51

2．成本领先战略 ／ 52

3．差别化战略 ／ 52

4．生产战略 ／ 53

6．产品战略 ／ 54

5．营销服务战略和采购战略 ／ 54

7．财务战略 ／ 55

8．人力资源战略 ／ 55

9．品牌战略 ／ 56

2．人本原理 ／ 64

3．责任原理 ／ 65

4．效益原理 ／ 65

5．管理的四种方法 ／ 65

6．管理学的特点 ／ 66

四、管理科学的发展 ／ 66

1．传统管理阶段的管理 ／ 67

2．古典管理理论 ／ 67

3．行为科学管理理论 ／ 69

4．系统管理理论学派 ／ 70

5．权变理论学派 ／ 71

6．管理科学学派 ／ 71

8．再造流程 ／ 72

7．学习型组织与五项修炼 ／ 72

第5章营销使企业“卖”向成功 ／ 75

一、营销的基础在市场 ／ 75

1．什么是市场 ／ 75

2．市场构成的基本要素 ／ 76

3．市场的细分化 ／ 76

4．市场营销的定义 ／ 77

5．营销学的研究方法 ／ 77

1．市场调查的类型 ／ 78

6．营销观念的变迁 ／ 78

二、市场调查与分析 ／ 78

2．市场调查的方法 ／ 79

3．市场调查的内容 ／ 80

4．确定企业的竞争地位 ／ 81

5．目标市场及定位 ／ 81

6．寻找市场机会 ／ 82

三、消费者购买行为分析 ／ 82

2．消费需求的11个特性 ／ 83

1．研究顾客的需要 ／ 83

3．社会文化对消费的影响 ／ 84

4．消费购买与决策过程 ／ 86

5．消费的组织市场 ／ 86

四、分销渠道与中间商 ／ 87

1．分销渠道的涵义及功能 ／ 87

2．分销渠道的构成 ／ 87

3．渠道系统 ／ 88

4．影响分销渠道选择的因素 ／ 88

6．中间商的选择 ／ 89

5．渠道种类的选择 ／ 89

7．分销渠道的管理 ／ 90

8．多渠道网络冲突的管理 ／ 90

9．批发商 ／ 91

10．批发商的类型 ／ 91

11．零售商 ／ 92

12．零售商的类型 ／ 93

13．零售组织 ／ 94

5．产品质量法 ／ 104

6．消费者权益保护法 ／ 105

7．广告法 ／ 107

8．劳动法 ／ 109

9．会计法 ／ 110

第7章精心打造你的产品 ／ 113

一、产品策略与开发 ／ 113

1．产品与产品整体 ／ 113

2．产品分类 ／ 114

3．产品的生命周期 ／ 115

4．产品组合与产品策略 ／ 116

5．产品系列的长度 ／ 117

6．新产品的开发 ／ 117

7．影响产品开发的因素 ／ 118

8．新产品的构思 ／ 119

9．从报告评估到商业性投产 ／ 120

10．新产品开发方案的产生 ／ 121

11．产品的开发程序 ／ 122

1．价值工程的含义 ／ 124

12．产品的目标 ／ 124

二、价值工程与产品创新 ／ 124

2．价值工程的应用范围 ／ 125

3．价值工程的活动程序 ／ 125

4．价值工程的13条原则 ／ 126

5．对象选择与搜集情况 ／ 126

6．功能分析 ／ 127

7．头脑风暴法 ／ 128

8．列举法 ／ 128

10．阿诺德提问法 ／ 129

9．类比综摄法 ／ 129

11．模拟设计法 ／ 130

12．设计清单法 ／ 130

13．展开设计法 ／ 131

第8章人力是最重要的资源 ／ 133

一、人力资源管理基础 ／ 133

1．人力资源的特征和作用 ／ 133

3．重视人力资本的投资 ／ 134

2．构筑人力资源竞争力 ／ 134

4．人力资源的开发与管理 ／ 135

5．激励管理 ／ 136

二、人力资源规划与管理 ／ 136

1．人力资源规划 ／ 136

2．人力资源供给分析和预测 ／ 137

3．人力供求平衡决策 ／ 138

4．人力资源规划的编制和执行 ／ 138

5．工作分析 ／ 139

6．工作设计 ／ 139

7．职位分类 ／ 140

8．人员招聘 ／ 140

9．人员测试 ／ 141

10．员工职业生涯管理 ／ 142

11．人事档案管理 ／ 143

12．人才流动管理 ／ 143

1．绩效考评管理 ／ 144

三、绩效与薪酬 ／ 144

13．人才流动及对策 ／ 144

2．绩效考评方法 ／ 145

3．各类人员的考评要素 ／ 145

4．薪酬的功能与影响因素 ／ 146

5．薪酬调控管理 ／ 146

6．薪酬分类管理 ／ 147

7．社会保险 ／ 148

1．财务管理的意义 ／ 149

一、财务管理总论及观念 ／ 149

第9章赚钱还要靠财务 ／ 149

2．财务管理的任务 ／ 150

3．财务管理的目标 ／ 150

4．理财的基本原则 ／ 151

5．资金时间价值 ／ 152

6．风险观念 ／ 152

7．成本控制 ／ 153

2．评价计算公式 ／ 154

1．评价指标的分类 ／ 154

二、项目投资的评价指标 ／ 154

3．项目评价指标的运用 ／ 155

4．盈亏平衡分析 ／ 155

5．经济敏感性分析 ／ 156

三、财务报告与会计报表 ／ 156

1．财务报告 ／ 156

2．资产负债表 ／ 156

3．资产负债表的作用 ／ 157

4．损益表 ／ 157

5．利润分配表 ／ 157

6．现金流量表 ／ 158

7．会计报表附注 ／ 158

8．财务情况说明书 ／ 159

四、财务分析 ／ 160

1．偿债能力分析 ／ 160

2．营运能力分析 ／ 161

3．盈利能力分析 ／ 162

4．发展能力分析 ／ 164

第10章制度是桶，人是水 ／ 169

一、制度就是规矩 ／ 169

1．制度的含义和特点 ／ 169

2．企业制度设计的意义 ／ 170

3．契约制度及主要形式 ／ 171

4．企业与谁定契约 ／ 171

6．企业管理模式与误区 ／ 172

5．企业管理制度的特征 ／ 172

7．企业管理制度体系 ／ 174

8．管理制度中的五种关系 ／ 175

9．管理手段与制度 ／ 176

10．企业管理制度的组合 ／ 177

11．管理制度与策划 ／ 177

二、企业标准化 ／ 178

1．万里长城与标准 ／ 178

2．现代企业标准化 ／ 179

4．管理者必须懂得标准化 ／ 180

3．标准与标准化 ／ 180

5．企业标准化的作用 ／ 182

6．标准化给企业带来经济效益 ／ 183

7．标准学科与基本形式 ／ 184

8．企业标准三大类 ／ 185

9．ISO发展简史 ／ 185

10．企业贯标的意义 ／ 186

附：国家标准GB／T19001—2000／idt ISO 9001：2000 ／ 187

1．搜集情报信息 ／ 195

第11章生意从谈判开始 ／ 195

一、谈判前的准备 ／ 195

2．确定谈判目标 ／ 196

3．编制谈判工作计划 ／ 196

4．拟订谈判方案和合同草稿 ／ 196

5．拟订谈判议程 ／ 197

6．对谈判人员的要求 ／ 197

1．谈判开局 ／ 198

二、谈判各阶段应对策略 ／ 198

7．策划谈判环境 ／ 198

2．摸底阶段及策略 ／ 199

3．拉锯阶段及策略 ／ 200

4．让步阶段及策略 ／ 200

5．促成阶段及策略 ／ 201

三、谈判技巧 ／ 202

1．商务谈判的叙述技巧 ／ 202

2．商务谈判的提问技巧 ／ 202

3．商务谈判的答复技巧 ／ 203

4．商务谈判的说服技巧 ／ 204

5．谈判态度技巧 ／ 205

6．扭转局面技巧 ／ 205

7．外于平等地位时的谈判技巧 ／ 206

8．处于被动地位时的谈判技巧 ／ 207

9．处于主动地位时的谈判技巧 ／ 207

10．拒绝的技巧 ／ 208

11．国际商务谈判技巧 ／ 209

1．企业形象的定义 ／ 211

第12章人要衣裳企业要形象 ／ 211

一、企业需要形象 ／ 211

2．中外CI的模式 ／ 212

3．公众如何评价企业 ／ 212

4．形象设计的三大部分 ／ 214

5．企业的三个知名度 ／ 215

6．企业的处世准则 ／ 216

7．企业理念的表达 ／ 216

8．如何推行企业理念 ／ 217

10．使员工热爱岗位 ／ 218

9．企业文化也是竞争力 ／ 218

11．企业的外部行为设计 ／ 219

12．赞助公益活动 ／ 219

二、视觉要素与设计 ／ 220

1．视觉设计与应用要素 ／ 220

2．商标是产权也是形象 ／ 221

3．设计企业的标志 ／ 222

4．企业标准色 ／ 223

6．亲切的企业造型 ／ 225

5．企业标准字 ／ 225

7．产品包装设计 ／ 226

三、企业形象的导入 ／ 227

1．CI计划导入程序 ／ 228

2．企业形象调查 ／ 229

3．关于CI委员会 ／ 230

4．编制企业CI手册 ／ 231

5．导入CI的模式与时机 ／ 231

第13章不懂广告白吆喝 ／ 233

一、广告的基本原理 ／ 233

1．好产品还需好广告 ／ 233

2．什么是广告 ／ 234

3．商业广告的科学含义 ／ 234

4．为什么要做广告 ／ 235

5．中国广告发展简史 ／ 236

6．中国传统的广告形式 ／ 238

8．现代广告的发展趋势 ／ 239

7．国外广告发展简史 ／ 239

二、广告及媒体的分类 ／ 240

1．为什么要对广告分类 ／ 240

2．广告媒体的分类 ／ 241

3．选择广告媒体 ／ 241

4．报纸媒体广告 ／ 242

5．杂志媒体广告 ／ 242

6．广播媒体的广告 ／ 243

7．视听混合媒体的广告 ／ 244

8．三大类广告的效果比较 ／ 244

9．企业自办广告媒体 ／ 245

10．选择广告公司 ／ 247

三、广告的主题与表现 ／ 247

1．广告必须满足消费心理 ／ 247

2．广告设计的基本原则 ／ 248

3．确定广告主题 ／ 248

四、广告策略 ／ 249

4．广告表现的基本要素 ／ 249

1．确定广告目标 ／ 250

2．制定广告预算 ／ 250

3．决定广告信息 ／ 251

4．消费者如何注意广告 ／ 252

5．广告效果的评估 ／ 253

一、公共关系基础 ／ 255

1．什么是公共关系 ／ 255

第14章编织一张公关网 ／ 255

2．公共关系与企业活动 ／ 256

3．企业的公共关系组织 ／ 257

4．公共关系的策划 ／ 260

5．方案的实施与效果评估 ／ 260

6．人际交往的艺术 ／ 261

7．受欢迎的公共关系人员 ／ 263

8．如何与专业公关公司合作 ／ 263

二、企业公共关系的艺术 ／ 264

1．企业内部的公共关系 ／ 264

3．企业与员工沟通的方式 ／ 265

2．企业与员工的公共关系 ／ 265

4．企业领导之间的公共关系 ／ 266

5．企业与股东的公共关系 ／ 267

6．股东公共关系的信息方式 ／ 267

7．企业与政府的公共关系 ／ 268

8．企业与顾客的公共关系 ／ 268

9．企业与经销商和供应商的关系 ／ 269

10．企业与社区的公共关系 ／ 269

12．企业与科教界的公共关系 ／ 270

11．企业与新闻界的关系 ／ 270

13．企业与竞争者的公共关系 ／ 271

14．企业与国际市场的公共关系 ／ 272

三、企业的公共关系活动与组织 ／ 272

1．接待来访的工作 ／ 272

2．宴请与公共关系 ／ 273

3．开好座谈会 ／ 274

4．如何开好员工大会 ／ 274

7．组织记者招待会 ／ 275

5．交际舞会的组织 ／ 275

6．开业典礼 ／ 275

8．举办展览会 ／ 276

9．企业对外开放参观 ／ 277

10．如何安排赞助活动 ／ 277

11．突发事件中的公共关系 ／ 278

四、国内国外公共关系道德准则 ／ 278

1．国际公共关系道德准则 ／ 278

3．英国公共关系协会行为准则 ／ 279

2．美国公共关系协会职业守则 ／ 279

4．中国公共关系职业道德准则 ／ 280

第15章有礼仪走遍天下 ／ 281

一、礼仪是一种规则 ／ 281

1．礼仪的特性 ／ 281

2．礼仪的实质 ／ 282

3．礼仪的作用 ／ 282

4．礼仪的规律 ／ 283

6．商务礼仪与规范 ／ 284

5．礼仪的原则 ／ 284

7．克服交际中的心理障碍 ／ 285

8．瞬间创造第一印象 ／ 286

二、商人微笑的价值 ／ 286

1．微笑也是语言 ／ 286

2．微笑也是服务 ／ 287

3．微笑的眼睛能传情 ／ 287

4．商人需要微笑 ／ 288

三、商务语言 ／ 288

3．委婉含蓄的谈话 ／ 289

1．谈话要考虑目的和对象 ／ 289

2．措辞要谦逊文雅 ／ 289

4．商务谈话中的分寸感 ／ 290

第16章大海航行靠领导 ／ 291

一、并非人人都是领导者 ／ 291

1．领导者的权力 ／ 291

2．领导者的思维 ／ 293

3．领导者的工作作风 ／ 294

4．领导者的能力 ／ 295

5．领导者的职责与作用 ／ 296

6．领导者的领导方式 ／ 296

7．领导者的领导方法 ／ 297

8．领导者的人才观 ／ 298

9．成为卓越的领导者 ／ 299

二、领导者的领导艺术 ／ 300

1．企业领导艺术的三大内容 ／ 300

2．授权的艺术 ／ 301

3．谈话的艺术 ／ 302

4．表扬的艺术 ／ 303

5．批评的艺术 ／ 303

6．人际交往的艺术 ／ 304

7．消除隔阂的艺术 ／ 306

8．管理时间的艺术 ／ 306

9．用人的艺术 ／ 307

10．奖励的艺术 ／ 308

1．市场调查报告的基本格式 ／ 309

第17章用写作传递商务信息／ 309

一、调查报告与可行性研究 ／ 309

2．可行性研究的内容 ／ 311

3．可行性研究的四个阶段 ／ 311

4．可行性研究报告的格式 ／ 312

5．编写可行性研究报告的注意事项 ／ 312

6．可行性报告的参考提纲 ／ 312

二、经营与管理文书写作 ／ 313

1．公关写作 ／ 313

2．广告写作 ／ 314

3．公司章程 ／ 317

4．商品说明书 ／ 318

5．招标书 ／ 319

6．投标书的写作 ／ 320

7．商务谈判文书 ／ 321

8．经济合同文体写作 ／ 322

9．经济起诉状 ／ 323

11．经济再审申请书 ／ 324

10．经济上诉状 ／ 324

12．经济申诉状 ／ 325

第18章培训使企业长寿 ／ 327

一、企业培训基础知识 ／ 327

1．企业培训的作用 ／ 327

2．企业培训的误区 ／ 328

3．明确培训目的 ／ 329

4．企业培训11大类 ／ 329

5．培训人员的特殊性 ／ 330

6．培训层次六大部分 ／ 330

7．培训机构与培训原则 ／ 331

二、企业培训与管理 ／ 332

1．培训需求分析 ／ 332

2．确定培训需求的方法 ／ 333

3．如何评价培训需求 ／ 333

5．培训效果的评估 ／ 334

6．企业培训的控制 ／ 334

4．培训战略和总体计划 ／ 334

三、培训方案与设计 ／ 335

1．设计培训课程 ／ 335

2．设计培训教学 ／ 336

3．选择培训场所 ／ 336

4．选择培训工具 ／ 336

5．选择培训方法 ／ 338

6．管理人员培训 ／ 339

7．职能培训 ／ 339

8．新进员工的培训 ／ 340

9．弹性学习与自我培训 ／ 340

四、培训师 ／ 341

1．培训师的基本素质 ／ 341

2．遵循成人学习的原则 ／ 341

3．培训师的有效提问 ／ 342

4．正确的演示技能 ／ 342

6．充分准备，善于激励 ／ 343

5．能够与学员有效地沟通 ／ 343

五、培训游戏选编 ／ 344

1．控制负面情绪 ／ 344

2．修复思维通道 ／ 344

3．开发团队智慧 ／ 345

4．推出你的建议 ／ 345

5．全当对方是巫师 ／ 345

7．培养演讲能力 ／ 346

6．克服恐惧的阻力 ／ 346

8．调整动物本性 ／ 347

9．如何信任团队 ／ 347

10．盒中有乾坤 ／ 348

附：摩托罗拉员工的培训案例 ／ 348

第19章勇敢创业成大业 ／ 351

一、打开八仙桌，招待十六方 ／ 351

1.创业的意义 ／ 351

2．找到自己的市场 ／ 352

3．取个好听又合法的企业名 ／ 353

5．合理计划企业规模 ／ 354

4．选择创业的地址 ／ 354

二、设计创业草案 ／ 355

1．畅想我的鱼塘梦 ／ 355

2．设计工作室 ／ 355

3．玩具公司设想 ／ 356

4．开办清洁公司 ／ 357

5．电脑网络公司 ／ 357

6．用餐巾布代替餐巾纸的构想 ／ 357

7．10万元人民币投资书店 ／ 358

8．假如我有20万元人民币 ／ 358

附：创业计划样例 ／ 359

三、独资还是合伙 ／ 362

1．独资经营闯天下 ／ 362

2．家族式企业 ／ 362

3．为什么要选择合伙经营 ／ 363

4．合伙是共同的事业 ／ 363

6．合伙不容易 ／ 364

5．合伙人必须履行义务 ／ 364

四、融资与投资 ／ 365

1．投资与态度有关 ／ 365

2．创业需要多少钱 ／ 365

3．到哪里去筹钱 ／ 366

4．投资也是一个行业 ／ 367

5．分阶段进行融资 ／ 367

6．合理用好你的钱 ／ 368

2．懂点税务常识 ／ 369

1．企业如何登记注册 ／ 369

五、工商与税务知识 ／ 369

3．什么是税收登记 ／ 370

4．如何进行纳税申报 ／ 371

5．税种与税率 ／ 371

第20章企业家是成功的旗帜 ／ 373

一、企业家良好的修养 ／ 373

1．企业家修养三要素 ／ 373

2．认识自我 ／ 374

5．善于自我否定 ／ 375

3．严格要求自我 ／ 375

4．善于纳谏，知过必改 ／ 375

6．平衡心理 ／ 376

7．树立自信心 ／ 376

8．正确对待成功和失败 ／ 377

9．做事要争取主动 ／ 378

10．培养速度感 ／ 378

11．如何达到目标 ／ 378

1．成功企业家的精神 ／ 379

二、现代企业家的精神与素质 ／ 379

2．现代企业家的素质 ／ 380

3．现代企业家的形象 ／ 381

4．现代企业家的基本特征 ／ 382

5．西方著名企业家如何做 ／ 382

6．敢于冒风险 ／ 383

7．为什么会失败 ／ 384

三、企业家的八种能力 ／ 384

1．见识能力 ／ 384

2．计划能力 ／ 385

4．指挥能力 ／ 386

3．控制能力 ／ 386

5．决策能力 ／ 387

6．组织能力 ／ 387

7．协调能力 ／ 388

8．交际能力 ／ 388

1．企业家是一种特殊的人 ／ 389

2．树立起你的威信 ／ 389

四、做优秀的企业家 ／ 389

3．选拔好你的人才 ／ 390

4．培养好你的员工 ／ 391

5．使你的下属身心愉悦 ／ 392

6．用好你的“左右手” ／ 392

7．修身自重 ／ 393

8．著名企业家的职业忠告 ／ 394

主要参考文献 ／ 396

后记 ／ 398