度假村经营战略策划、运行管理机制创新与规范化建设实务全书 第4卷PDF电子书下载

第1篇 度假村经营战略策划、运行管理机制创新与规范化建设基础知识 3

第1章 绪论 3

第一节 度假村简述 3

第二节 度假村历史 4

第三节 度假村类型 9

第四节 度假村的空间组成 19

第五节 度假村绿地的特点 21

第六节 度假村管理 22

第2章 度假村21世纪的辉煌产业 25

第一节 度假村的定义和性质及其特点 25

第二节 度假村和饭店及物业经营管理的区别 32

第三节 21世纪国际旅游度假村的设计理念 35

第四节 国际旅游度假村的发展历史及其类型 52

第五节 21世纪国际旅游度假村产业及经营管理的发展趋势 55

第六节 中国旅游度假村的发展历史和现状 65

第3章 我国度假村业的发展趋势 69

第一节 行业分工体系的调整 69

第二节 度假村市场的开放 78

第三节 信息技术的应用 82

第4章 度假村的未来 96

第一节 度假村未来简介 96

第二节 未来度假村的形态 97

第三节 创造完整的度假村体验 99

第四节 度假村发展趋势 106

第五节 对度假村社区的建议 109

第2篇 度假村规划实施的保障体系分析 115

第1章 加强度假村旅游管理 115

第一节 度假村旅游管理概述 116

第二节 度假村旅游行业管理的思路 118

第三节 度假村旅游区管理的思路 121

第2章 度假村旅行社的创立策略 126

第一节 影响度假村旅行社设立的因素 127

第二节 度假村旅行社设立的基本程序 131

第三节 度假村旅行社的产权管理 134

第四节 度假村旅行社的组织设计与组织管理 138

第五节 度假村旅行社的行业组织 147

第3章 建立有效的社区参与与机制 151

第一节 社区参与的重要性 151

第二节 居民参与与度假村旅游的机制与措施 155

第4章 人力资源建设与筹措资金 159

第一节 人力资源建设 159

第二节 资金保证 165

第5章 科技兴旅与法规保障 169

第一节 科技兴旅 169

第二节 法规保障 175

第6章 重视规划实施监督 180

第一节 对规划实施进行监督的内容 180

第二节 对规划实施进行监督的方法 181

第3篇 度假村旅游资源地域分析与经营战略策划 189

第1章 度假村生态旅游资源地域系统的概念 189

第一节 度假村生态旅游资源的定义 189

第二节 度假村生态旅游地域系统 191

第2章 度假村生态旅游资源调查和评价 199

第一节 度假村生态旅游资源调查 199

第二节 度假村生态旅游资源定性评价 207

第三节 度假村生态旅游资源定量评价 212

第3章 度假村生态旅游资源结构系统 226

第一节 森林度假村生态旅游资源系统 227

第二节 草原度假村生态旅游资源系统 231

第三节 湿地度假村生态旅游资源系统 233

第4章 度假村生态旅游资源功能 238

第一节 度假村生态环境功能 239

第二节 度假村生态景观功能 241

第三节 度假村生态保健功能 251

第四节 度假村生态文化功能 254

第五节 度假村生态保护功能 255

第5章 旅游活动对度假村生态旅游资源的影响 256

第一节 对土壤的影响 256

第二节 对植被的影响 258

第三节 对环境质量的影响 260

第四节 对景观生态系统的影响 261

第五节 对特殊度假村生态旅游地的影响 262

第4篇 度假村总体经营战略策划 269

第1章 度假村发展战略 269

第一节 密集型发展战略 270

第二节 一体化发展战略 271

第三节 多角化发展战略 272

第2章 稳定战略、紧缩战略及混合战略 275

第一节 稳定战略 275

第二节 紧缩战略 277

第三节 混合战略 280

第3章 度假村企业的产品市场发展战略 281

第一节 市场渗透战略 282

第二节 市场开发战略 284

第三节 产品发展战略 286

第四节 多角化经营战略 287

第4章 度假村饭店企业集团的经营战略 290

第一节 企业集团一般理论与旅游企业集团的经营战略 291

第二节 国外度假村饭店集团的组织形式 308

第三节 国外度假村饭店集团的经营战略 318

第四节 我国度假村饭店集团的发展与经营战略 339

第5篇 分时度假——度假村经营模式创新新思路 347

第1章 分时度假的定义及实质 347

第一节 分时度假的法律定义 348

第二节 分时度假的实质 350

第2章 分时度假的运营机制和运营方式 351

第一节 分时度假产品的运营机制 351

第二节 分时度假运营方式 360

第3章 分时度假产品的规划设计 364

第一节 分时度假产品的规划设计前期工作 365

第二节 分时度假产品规划设计的基础工作和创新要求 369

第4章 分时度假产品的价格和经营收入及经营收益 372

第一节 分时度假产品的价格 372

第二节 分时度假产品经营的主要收入渠道 374

第三节 分时度假产品的经营收益情况 377

第5章 分时度假业对度假目的地的好处 383

第一节 分时度假业对度假村业的好处 383

第二节 分时度假业对中国的益处 384

第三节 案例说明 385

第四节 三方同盟关系 386

第6章 RCI——全球最大的分时度假交换公司在中国 388

第一节 RCI公司介绍 388

第二节 RCI的综合能力 389

第三节 RCI在昆明举办慈善公益高尔夫大赛暨亚太地区研讨会 391

第四节 RCI在华发展情况 392

第五节 加盟RCI的经营商情况 394

第六节 RCI在华拓展战略分析 398

第7章 度假村加盟RCI的程序及有关规定 402

第一节 度假村加盟RCI的程序 402

第二节 度假村加盟RCI有关规定 403

第三节 申请度假村联盟说明 409

第四节 申请联盟文件清单 420

第8章 RCI会员论坛——入会及交换等有关问题解答 422

第一节 RCI会员如何交换度假 422

第二节 加入RCI会员的优惠利益都有哪些 424

第三节 RCI会员问题解答 425

第四节 RCI会员来函经验谈 430

第五节 会员存入分时度假周表格 432

第六节 会员度假交换申请表格 433

第9章 分时度假的历史、发展和存在的问题及对策 436

第一节 分时度假在国外的历史及其发展 436

第二节 分时度假在中国的发展和现状 438

第三节 分时度假存在的问题及其对策 444

第10章 旅游分时度假及交换系统 448

第一节 旅游分时度假产品简介 449

第二节 旅游分时度假产品的经济影响 456

第三节 如何开发旅游分时度假产品 464

第四节 对分时度假产品的法律规制 474

第五节 亚太地区旅游分时度假产品的发展趋势 480

第6篇 度假村的营销战略、运营管理机制创新及经济管理 487

第1章 度假村的营销战略 487

第一节 营销意义 487

第二节 开发营销计划 488

第2章 度假村运营管理机制创新 507

第一节 度假村运营管理机制创新简介 507

第二节 度假村运营管理机制创新设计 508

第三节 度假村运营管理机制创新运营 508

第四节 度假村运营管理机制创新零售 516

第五节 度假村运营管理机制创新生态旅游 529

第3章 度假村经济管理 532

第一节 度假村经济管理简介 532

第二节 度假村经济可行性 533

第三节 财务报表分析 535

第四节 滑雪地区 538

第五节 高尔夫度假村和网球度假村 546

第六节 目的港度假村船坞 579

第4章 度假村娱乐设施的开发与管理 583

第一节 简介 583

第二节 度假村娱乐设施的开发过程 584

第三节 度假村制定娱乐设施策略 586

第四节 度假村社区管理结构 589

第五节 度假村娱乐设施的管理与运营 592

第5章 度假村的经营理念——利润翻番的诀窍 597

第一节 产业经营与资本经营相结合 598

第二节 走集团化、国际化道路 602

第三节 以特色求发展 611

第四节 开展绿色度假村活动 616

第五节 做好度假村的开业准备 616

第六节 采取与国际接轨的经营机制 626

第7篇 度假村服务质量管理案例及运行经营管理谋略案例 641

第1章 度假村服务质量管理案例 641

第一节 如何对待服务质量调查结果 641

第二节 团队精神是服务质量的灵魂 643

第三节 饭店生存发展的生命线 646

第四节 顾客权益至高无上 650

第五节 以产品质量取胜的牛肉饼大王 653

第六节 餐饮承包经营的威胁与挑战 657

第七节 伦敦地铁公司的服务承诺 660

第八节 机敏的服务员和特殊的客人 669

第九节 自费登广告寻找外国游客 670

第十节 旅游服务行业的顾客满意指标 672

第2章 度假村运行经营管理谋略案例 676

第一节 一个非洲度假村餐馆的经营管理决策 676

第二节 复合式多元化的服务经营 694

第三节 日本饭店业拓展的高手 696

第四节 充满持久活力的秘诀 698

第五节 与众不同的特许经营制 706

第3章 国内旅游者对旅游服务质量的评价 708

第一节 国内旅游者对服务质量的评价（按团体和散客分组） 708

第二节 国内旅游者对旅游服务质量的评价（按性别和年龄分组） 711

第三节 国内旅游者对旅游服务质量的评价（按文化程度分组） 715

第四节 国内旅游者对旅游服务质量的评价（按职业分组） 719

第五节 国内旅游者对旅游服务质量的评价（按家庭月平均收入分组） 723

第六节 国内旅游者对旅游服务质量的评价（按旅游目的分组） 727

第8篇 度假村餐饮的规范化管理 733

第1章 度假村餐饮管理基本原理概述 733

第一节 度假村餐饮业的基本特征及其地位和作用 733

第二节 度假村餐饮管理的组织机构 738

第三节 度假村餐饮管理的特点和任务 750

第四节 度假村餐饮管理的经营方针和经营策略 755

第五节 度假村餐饮管理的工作要领 764

第2章 度假村餐饮管理经营计划 769

第一节 度假村餐饮管理经营计划的内容和任务 769

第二节 度假村编制餐饮经营计划的依据和指标 776

第三节 度假村餐饮管理计划指标预测方法 783

第四节 度假村餐饮管理计划方案编制方法 801

第3章 度假村餐饮产品生产管理 814

第一节 度假村餐饮产品生产管理工种职责和设备配置 814

第二节 度假村餐饮产品生产管理特点和生产任务确定方法 826

第三节 度假村食品原材料加工管理 836

第四节 度假村餐饮产品烹调制作管理 846

第4章 度假村餐饮产品销售服务管理 856

第一节 度假村餐饮产品销售服务管理特点和餐厅配备 856

第二节 度假村餐饮产品销售服务质量管理基本要求 860

第三节 度假村餐厅销售服务管理过程的组织 865

第四节 度假村酒吧销售服务管理过程的组织 872

第五节 度假村餐饮产品销售分析 881

第5章 度假村餐饮产品价格管理 888

第一节 度假村餐饮产品价格特点及其价格管理原则 889

第二节 度假村餐饮产品价格构成和订价程序 894

第三节 度假村餐饮产品基价制定方法 898

第四节 度假村餐饮产品价格策略和价格管理 906

第9篇 环境、经济和社会文化影响分析与度假村经营 921

第1章 度假村旅游的错误描述 921

第一节 概述 921

第二节 度假村生态旅游的错误描述 922

第2章 环境影响与经济影响 924

第一节 环境的影响 924

第二节 经济影响 939

第3章 社会文化影响及度假村内旅游的规模影响 946

第一节 社会文化影响 946

第二节 度假村内生态旅游的规模和影响 951

第10篇 度假村与生态旅游 955

第1章 生态旅游的形成、作用和问题 955

第一节 生态旅游的产生和发展 955

第二节 生态旅游迅猛发展的因素分析 965

第三节 生态旅游的正面效益 1007

第四节 构成生态旅游的条件和问题 1012

第2章 生态旅游的基本特征 1024

第一节 国内外学者论生态旅游的特征 1024

第二节 生态旅游基本特征分析 1031

第3章 生态旅游开发与规划 1036

第一节 生态旅游规划概述 1036

第二节 生态旅游产业规划 1041

第三节 生态旅游的开发 1050

第四节 自然保护区生态旅游开发规划 1058

第五节 世界著名生态旅游区规划案例 1063

第4章 生态旅游环境保护规划 1070

第一节 生态旅游环境保护规划概述 1071

第二节 生态旅游环境影响评价及调控方案 1074

第三节 生态旅游环境容量的确定 1086

第四节 绿色技术的推广应用 1094

第五节 案例：江西省生态旅游环境保护规划 1103

第5章 生态旅游管理 1112

第一节 生态旅游管理的必要性 1113

第二节 旅游承载量管理 1114

第三节 旅游者管理——塑造“负责任的旅游者” 1129

第四节 当地居民管理——社区参与 1135

第五节 政府对生态旅游的管理 1137

第6章 国外生态旅游发展研究 1152

第一节 国外生态旅游发展概况 1152

第二节 肯尼亚生态旅游发展经验 1160

第三节 国外生态旅游管理实例 1171

第四节 发达国家的农业生态旅游与乡村旅游 1174

第五节 发达国家的环境保护意识与行为 1179

第7章 生态旅游资源调查与评价 1183

第一节 生态旅游资源概述 1183

第二节 生态旅游资源调查 1196

第三节 生态旅游资源评价 1201

第11篇 度假村成本核算与财务规范化管理 1217

第1章 度假村餐饮产品成本核算与成本控制 1217

第一节 度假村餐饮成本构成和成本分类 1217

第二节 度假村餐饮成本核算的基础工作和方法分类 1221

第三节 度假村餐饮成本核算方法 1228

第四节 餐饮管理的成本控制 1251

第2章 度假村饭店的年度预算 1263

第一节 饭店年度预算的作用 1263

第二节 预算的前提和目标 1264

第三节 编制年度预算的方法 1266

第3章 度假村财务会计管理 1280

第一节 全产权共管公寓度假村的预算 1281

第二节 财务报表 1288

第4章 度假村财务规范化管理 1292

第一节 度假村的资产管理规定 1293

第二节 度假村负债管理规定 1309

第三节 度假村成本费用的管理 1316

第四节 度假村营业收入与利润的管理 1321

第五节 度假村旅游企业损益管理规定 1326

第六节 度假村的结算管理 1331

第七节 度假村旅行社的财务分析 1337

第12篇 度假村园林绿化工程规范化建设与管理 1355

第1章 度假村绿地植物规划与设计 1355

第一节 乔灌木的配植方式及特点 1356

第二节 花卉的配植方式及特点 1365

第三节 草坪和地被植物的配植方式及特点 1373

第2章 度假村室内绿化工程管理 1378

第一节 盆栽 1378

第二节 垂吊 1381

第三节 壁柱镶嵌 1382

第四节 植屏 1383

第五节 组合植物 1384

第六节 池（槽）栽 1386

第3章 度假村室外绿化工程管理 1387

第一节 绿化工程施工原则 1388

第二节 绿化工程施工季节 1389

第三节 绿化工程施工准备 1391

第四节 绿化工程施工程序 1399

第五节 绿化工程验收 1414

第13篇 度假村物业管理 1419

第1章 物业管理的基本概念、内容及主要原则 1419

第一节 物业管理的基本概念 1419

第二节 物业管理的内容、性质与宗旨 1422

第三节 物业管理的主要原则 1427

第2章 物业管理与环境学 1431

第一节 物业管理和环境 1432

第二节 物业管理微观环境 1436

第三节 物业管理宏观环境 1441

第3章 物业管理的法制建设 1449

第一节 物业管理的法律关系 1450

第二节 物业管理的法律体系 1457

第三节 物业区域的规章制度 1464

第四节 物业管理纠纷的投诉和处理 1472

第4章 度假村酒店物业经营管理 1482

第一节 度假村酒店概述 1483

第二节 度假村酒店物业经营管理的模式 1489

第三节 度假村酒店经营管理合同 1492

第14篇 度假村消防安全规范化管理 1503

第1章 度假村当前消防工作存在的问题与对策 1503

第一节 当前消防工作存在的基本问题与相应对策 1503

第二节 消防工作的性质、任务与原则 1507

第2章 度假村消防安全规范化管理分析 1513

第一节 消防安全管理概述 1513

第二节 加强消防安全管理的重要性 1516

第三节 消防安全管理工作的方针、原则 1518

第四节 消防安全管理的内容 1522

第五节 消防安全管理的方法 1528

第六节 消防管理机构的组建原则 1532

第七节 消防管理机构的基本形式 1535

第八节 消防管理组织机构及其职能 1537

第九节 消防队伍及其职能 1541

第十节 贯彻消防法、制订消防计划 1545

第3章 公共文化娱乐场所消防安全规范化管理 1555

第一节 公共文化娱乐场所火灾的危害性及其原因 1555

第二节 公共文化娱乐场所的防火设计和施工中要求 1561

第三节 公共文化娱乐场所的消防安全管理要求 1563

第4章 度假村仓储建筑消防设计施工与安全管理 1566

第一节 储存物品的火灾危险性分类原则与举例 1567

第二节 库房的耐火等级、层数、占地面积和安全疏散 1570

第三节 库房的防火间距 1579

第四节 甲、乙、丙类液体储罐、堆场的布置和防火间距 1583

第五节 可燃、助燃气体储罐的防火间距 1594

第六节 液化石油气储罐的布置和防火间距 1603

第七节 易燃、可燃材料的露天、半露天堆场的布置和防火间距 1610

第八节 仓库、储罐区、堆场的布置及与铁路、道路的防火间距 1615

第九节 附录 1618

第5章 ×××度假村大酒店消防安全规范化管理 1620

第一节 ×××度假村大酒店概况 1620

第二节 ×××度假村大酒店的消防系统简介 1621

第三节 ×××度假村大酒店的消防安全管理制度 1625

第四节 ×××度假村大酒店的火灾预案行动准则 1631

第6章 度假村城市建筑工程消防监督审核规范化管理 1636

第一节 总则 1636

第二节 审核的依据 1638

第三节 有关单位的责任 1641

第四节 审核的内容及重点 1642

第五节 审核的程序及法律文书 1648

第六节 对违反消防监督审核管理行为的处罚 1656

第七节 廉政要求 1657

第15篇 度假村经营战略策划、运行管理机制创新与规范化建设相关政法法规 1661

第1章 度假村公司法律制度 1661

第一节 我国《公司法》概述 1662

第二节 有限责任公司 1667

第三节 股份有限公司 1678

第四节 违反《公司法》的法律责任 1691

第2章 度假村旅行义务管理法规制度 1695

第一节 度假村旅行社的设立与审批 1695

第二节 度假村旅行社管理制度 1701

第三节 度假村旅行社经营制度 1708

第3章 度假村旅游保险法律制度 1712

第一节 旅游保险和旅游保险合同 1713

第二节 旅游意外保险和旅游意外保险合同 1717

第4章 食品卫生法律制度 1723

第一节 食品及食品卫生法 1724

第二节 食品卫生及其要求 1725

第三节 食品卫生管理监督及法律责任 1731

第5章 度假村旅游市场管理法规 1737

第一节 度假村旅游商品销售管理规定 1738

第二节 度假村娱乐场所管理规定 1741

第三节 度假村旅游招徕促销管理规定 1754

第四节 度假村旅游派驻机构的法律规定 1759

第6章 保护旅游者合法权益法规 1762

第一节 旅游消费者保护的法律问题 1762

第二节 旅游者的基本权利 1764

第三节 旅游投诉制度 1765

第四节 旅游安全管理制度 1772

第7章 税收的法律制度知识 1776

第一节 税收基本知识 1777

第二节 税法和我国的主要税种 1786

第三节 流转税法 1794

第四节 所得税法 1798

第五节 税收管理与法律责任 1803