护患沟通技巧PDF电子书下载

目录 1

第1章　概述 1

第1节　沟通的概念 1

第2节 沟通的过程 3

第3节 沟通的形态 5

第4节 患者呼唤沟通 6

第5节　何谓护患沟通 8

第6节 护患沟通是护理活动的基础 10

第1节　角色与护患角色 13

第2章　护患关系 13

第2节　患者角色适应 15

第3节　患者心理特征 17

第4节　护患关系是一种特殊的人际关系 20

第5节　创造良好的护患关系 22

第6节　话说护患纠纷 23

第3章　语言——护患沟通的重要工具 29

第1节 语言表现的多元性 29

第2节　护患沟通中的常用语 36

第3节 护士语言美的标准 39

第4节 切忌伤害性语言 40

第5节 语言交流中的四性 41

第4章　护患沟通中的非语言艺术 44

第1节 非语言沟通是一种深层的交流 44

第2节 独特的非语言沟通 45

第3节 非语言沟通的类型及其应用 49

第4节　视觉语言 56

第5节 道德形象整饰 57

第5章　护患沟通中的护理伦理 60

第1节　护理伦理 61

第2节　关心与关注 62

第3节　尊重 64

第4节 场合道德 67

第5节　护患沟通中的法律问题 70

第6节 如何处理常见的护理伦理缺陷 72

第6章　护患沟通锦囊 76

第1节　护患沟通模式 76

第2节 初次沟通前的准备 77

第3节 称呼的讲究 81

第4节 自我介绍 82

第5节　1分钟沟通 84

第6节 交谈的技巧 88

第7节　倾听的技巧 92

第8节　提问的技巧 93

第9节　告知的技巧 94

第10节　安慰的技巧 96

第11节　沉默的技巧 97

第12节　幽默的技巧 99

第13节 说服他人的技巧 100

第14节 沟通中的红绿灯 101

第15节　先了解什么人得什么病 105

第16节　学会给患者1个苹果 106

第17节　恰当运用心理暗示 107

第18节　重视沟通的效果 109

第19节　情感同步 112

第20节　化阻力为助力的技巧 116

第21节 音乐是一种特殊的沟通语言 119

第22节　双赢的沟通 121

第23节　影响护患沟通的因素 125

第7章　诊疗过程中的护患沟通 133

第1节　候诊时的护患沟通 133

第2节 检查治疗过程中的护患沟通 135

第3节 手术前的护患沟通 136

第4节 手术后的护患沟通 138

第5节 出院时的护患沟通 139

第6节　分娩前的护患沟通 141

第7节 护理操作前的护患沟通 142

第8节 与特殊病程患者的护患沟通 143

第9节　与传染病患者的护患沟通 145

第10节 与精神病患者的护患沟通 149

第11节　与肿瘤患者的护患沟通 151

第12节 与临终患者的护患沟通 153

第13节 与不同年龄和性别患者的护患沟通 154

第14节 特殊情景下的护患沟通 158

第15节 与失语患者的护患沟通 163

第16节 患者签字前的护患沟通 164

第8章　社区护患沟通 166

第1节　社区护患沟通的意义 166

第2节　社区护患沟通技巧 167

第3节　社区健康知识的传播技巧 168

第4节 家庭访视的护患沟通 169

第5节 电话访视的护患沟通 175

第6节 预防接种的护患沟通 178