公共关系实务PDF电子书下载

目录 1

第一部分 公共关系的崛起 2

第1章 什么是公共关系 2

1.1 做正确的事 4

1.2 公共关系不是“扭曲事实” 4

1.3 公共关系已经崛起 5

1.4 公共关系的定义 6

1.5 按职能来定义公共关系 8

1.6 向公众诠释管理 9

1.7 让管理层了解公众 9

1.8 公共关系中的公众 10

小结 12

案例研究 14

重要人物访谈 17

第2章 公共关系的发展 19

2.2 美国早期的公关发展 21

2.1 古老的起源 21

2.3 美国稍后的公关进程 22

2.4 艾维·李：真正的现代公关之父 24

2.5 现代公关的发展 25

2.6 公关时代的到来 29

小结 31

案例研究 34

重要人物访谈 38

第二部分 公共关系理论 42

第3章 公众舆论 42

3.1 什么是舆论 44

3.2 什么是态度 44

3.3 如何影响态度 45

3.4 促成态度的改变 45

3.5 说服的力量 46

3.6 何种“证据”能说服人 47

3.7 影响公众舆论 48

3.8 塑造公司形象 49

3.9 小心舆论的陷阱 51

小结 53

案例研究 56

重要人物访谈 61

第4章 道德 63

4.1 社会道德 65

4.2 商业道德 67

4.3 公司的行为规范 69

4.4 公司的社会责任 70

4.5 政府的道德 71

4.6 新闻业的道德 72

4.7 公关业的道德 75

小结 77

案例研究 80

重要人物访谈 83

第5章 调研 85

5.1 重要的第一步 86

5.2 什么是调研 87

5.3 公关调研的原则 87

5.4 公关调研的类型 88

5.5 公关调研的方法 88

5.6 评价 96

5.7 调研与网络 97

5.8 利用外部调研协助 98

小结 99

案例研究 101

重要人物访谈 103

第6章 法律 105

6.1 公开宣传和法律 105

6.2 公共关系和法律：不稳定的联盟 106

6.3 公共关系和《第一修正案》 107

6.4 公共关系和内幕交易 109

6.5 公共关系和《信息披露法》 110

6.6 公共关系和伦理法则 111

6.7 公共关系和隐私权法 112

6.8 公共关系和《著作权法》 113

6.9 公共关系和互联网法规 114

6.1 0公共关系和律师业 115

6.1 1公共关系和法律诉讼 116

小结 117

案例研究 119

重要人物访谈 123

第三部分 公关职能 126

第7章 沟通 126

沟通理论 127

小结 134

案例研究 135

重要人物访谈 138

第8章 管理 140

8.1 对高级管理层负责 141

8.2 公关管理的理论 142

8.3 公关企划 143

8.4 公关的目标管理 144

8.5 编制公关预算 146

8.6 拟定公关计划 147

8.7 实施公关方案 148

8.8 组建公关部门 149

8.9 选择公关代理 150

8.10 工作在哪里 151

8.11 待遇怎么样 152

8.12 公关人员的素质 154

小结 155

案例研究 157

重要人物访谈 159

第9章 危机管理 161

9.1 问题管理 164

9.2 危机中的管理 168

9.3 危机计划 169

9.4 危机沟通 169

小结 173

案例研究 175

重要人物访谈 178

第10章 整合营销传播 180

10.1 公关与营销 181

10.2 产品宣传 182

10.3 第三方证言 182

10.4 在网上打造品牌 185

10.5 公关营销活动 186

10.6 公关广告 187

10.7 21世纪的整合营销 190

小结 192

案例研究 194

重要人物访谈 197

第四部分 公关实务 200

第11章 公关写作 200

11.1 阅读文稿和演讲文稿 200

11.2 写作的基础 201

11.3 弗雷斯的易读性规则 201

11.4 倒置的金字塔 203

11.5 新闻发布稿 204

11.6 网络新闻发布稿 207

11.7 声明 212

11.1 0编辑工作的重要性 213

11.8 管理层的变更 213

11.9 管理层的演说 213

小结 214

案例研究 216

重要人物访谈 218

第12章 阅读文稿与演讲文稿 220

12.1 媒体宣传袋 220

12.2 人物传记／简历 221

12.3 背景资料 221

12.4 情况说明书、问题及答案清单、照片等 222

12.5 个案记录 224

12.6 署名文章 224

12.7 评论文章 224

12.8 摘要文章 224

12.9 产品宣传信 225

12.10 内部沟通文稿 226

12.11 专题报告 227

12.12 备用声明 227

12.13 演讲 227

12.14 演讲稿的写作程序 228

12.15 演讲辞的语言 230

12.16 有效的报告 231

小结 232

案例研究 234

重要人物访谈 235

第13章 公共关系与互联网 237

13.1 互联网应用的日益增长与应关注的问题 238

13.2 公关帮助树立网络公司的个性 239

13.3 互联网对公关的挑战 241

13.4 电子邮件日益普及 242

13.5 创建一个成功的网站 243

13.7 网上的媒体关系 244

13.6 网站的管理 244

13.8 网上监控 247

13.9 互联网上的产品促销 248

13.10 互联网上的投资者关系 250

13.11 内部网、外部网和只读式光盘 250

小结 252

案例研究 254

重要人物访谈 256

第五部分 公众 260

第14章 文字媒体 260

14.1 第一媒体 261

14.2 宣传的威力 263

14.3 媒体的客观性 264

14.4 互联网的影响 265

14.5 同媒体打交道 265

14.6 吸引公众注意 267

14.7 新闻宣传的价值 269

14.8 提高媒体刊发率 269

14.9 提高网络媒体的刊载率 270

14.10 与通讯社打交道 272

14.11 媒体名录 273

14.12 宣传效果评估 273

14.13 应对访谈 274

14.14 记者招待会 275

小结 277

案例研究 280

重要人物访谈 283

第15章 电子媒体 285

15.1 电视新闻的普及性、调查性及煽动性 286

15.2 电视访谈管理 289

15.3 电子新闻稿 290

15.5 电子新闻稿的误区 291

15.4 电子新闻稿的判定标准 291

15.6 卫星连线访谈 292

15.7 公益宣传广告 293

15.8 视讯会议 293

15.9 电台谈话性节目的发展 293

15.10 进军广播市场 294

小结 294

案例研究 296

重要人物访谈 298

第16章 雇员 299

16.1 与雇员打交道 300

16.2 充满怀疑中的有效沟通 301

16.3 可信度：关键所在 302

16.4 雇员沟通战略 302

16.5 雇员沟通战术 304

16.6 小道消息 311

小结 312

案例研究 314

重要人物访谈 316

第17章 社区的多样性 317

17.1 社区的社会责任 319

17.2 社区关系展望 320

17.3 社区关系目标 321

17.4 互联网上的社区关系 323

17.5 为多样化的社区服务 323

17.6 日益高涨的社团宣传攻势 328

17.7 非营利组织的公共关系 329

17.8 筹集资金 330

小结 331

案例研究 333

重要人物访谈 336

第18章 政府 339

18.1 政府公共关系 340

18.2 政府中的公关从业者 341

18.3 游说政府 345

18.4 政治行动委员会 348

18.5 与地方政府打交道 349

小结 349

案例研究 352

重要人物访谈 354

第19章 消费者与投资者 356

19.1 消费者保护运动 357

19.2 联邦消费者保护机构 358

19.3 互联网上的消费者保护积极分子 360

19.4 企业的觉醒 360

19.6 “巡视官”办公室 362

19.5 消费者保护的目标 362

19.7 投资者关系 364

小结 366

案例研究 368

重要人物访谈 372

第六部分 展望 374

第20章 黄金时代 374

20.1 新千年的新问题 375

20.2 公共关系在21世纪面临的挑战 376

20.3 公共关系的国际化 377

20.4 为高层管理者出谋划策 380

20.5 给初学者的建议 381

小结 382

结束语 384

案例研究 387

重要人物访谈 389