涉外宾馆日语会话PDF电子书下载

日语语音 1

前厅 5

1．预订房间 5

办理预订 6

预订已满 10

顾客来电确认预订 13

变更预订 15

2．前厅接待 17

旅客到达 17

办理住宿手续 19

查不到客人的订房记录又逢饭店客满时 23

团体旅客办理住宿手续时的说明 26

3．前厅服务 30

引领客人去房间 30

送错行李 35

预约机场班车 38

搬运行李下楼 41

旅客离店 44

4．问讯处 46

代查房间号码 46

为客人转达口信 48

店内设施指点 53

介绍景点 57

物品的收管转交 61

结帐 64

5．前厅出纳 64

兑换外币 68

房务部 71

1．客房服务 71

迎客 71

打扫房间 75

出借用具 77

2．洗衣服务 80

收洗衣服 80

修补与去渍 84

客人住店期间遗失物品 86

3．查找失物 86

结帐后寻找遗忘物品 91

给失物查询者的复信 93

4．特别服务 95

代客人购物 95

送餐服务 98

唤醒服务 102

5．处理投诉 105

客房设备故障 105

污损客人衣服 109

订餐 113

餐饮部 113

1．订餐与迎客 113

引客入座 117

餐厅客满时 121

2．早餐 124

自助早餐 124

美式早餐 127

日式早餐 130

3．午餐与晚餐 134

快餐 134

中国莱 137

西餐 143

4．道歉与结帐 151

道歉 151

签帐单 156

商场部 160

1．接待顾客 160

店内指引 160

柜台接待 163

工艺品部导购 165

2．推荐商品 171

乌龙茶 171

中药 174

书画等 177

陶瓷器 181

3．介绍商品情况 185

关于尺寸 185

关于式样 190

关于形状与颜色 193

关于商品质量 195

4．价格与付款 197

顾客还价时 197

付款 199

谢绝小费 201

缺货时 203

5．为顾客服务 203

办理送货手续 207

办理托运手续 210

退换货 213

商务中心 219

收发传真 219

复印与打字 221

代客订票 223

代客确认机票 226

租借会场 228

附录Ⅰ 汉日对照主要商品名 232

附录Ⅱ 汉日对照中、西、日菜单 251