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目录 2

译者序 2

前言 2

关于作者 2

第1部分 人力资源训练——学习和改变的新技巧 2

第1章 当前的人力资源训练 2

1.1 训练的益处 3

1.2 关于训练的一些错误观念 6

1.3 训练的历史 8

1.4 现代训练的哲学基础 10

1.5 训练与其他职业的关系 12

1.6 教练应具备的素质 16

1.7 训练的实践领域 17

1.8 训练模型 24

1.9 训练是一种学习方式 26

第2章 团体组织中的变化 30

2.1 训练与组织中的变化 31

2.2 一个系统观点 32

2.3 教练作为变化代理人 37

2.4 训练能力 38

2.5 个人变化 39

2.6 经理与训练 47

2.7 引入新的训练文化所带来的影响 54

2.8 组织中的压力 55

2.9 学习型组织 59

2.10 组织变化模型 62

2.11 教练的作用——指导引进训练计划 66

2.12 对组织变化的抵制 67

第3章 训练程序——指导大纲和协议 74

3.1 训练的四个阶段 75

3.2 阶段一 建立训练合作关系 76

3.3 阶段二 行动计划 93

3.4 阶段三 训练周期 95

3.5 阶段四 评价和后续工作 97

第2部分 训练工具和技巧 107

第4章 评估事项和视图分析 107

4.1 为什么评估很必要 108

4.2 评估的好处 109

4.3 影响评估的因素 109

4.4 视图分析的类型 111

4.5 个人视图分析 112

4.6 小型企业视图分析 115

4.7 组织中的工作绩效视图分析 119

4.8 领导能力视图分析 127

4.9 个人风格视图分析 133

4.10 自我评估视图分析 140

5.1 成功教练的个性特征 145

第5章 个性作为训练工具 145

5.2 教练和被训练者的不匹配 155

第6章 所有权的获得 157

6.1 承诺 157

6.2 信任 166

6.3 自豪 171

第7章 自我意识 173

7.1 提高自我意识水平 174

7.2 提高自我意识的技术 175

第8章 对话 194

8.1 公开对话 195

8.2 交流的障碍 197

8.3 克服障碍的技巧 197

8.4 在对话中使用比喻 214

8.5 对话和解决方案 218

第9章 针对自我限制观念的训练 219

9.1 什么是自我限制观念 220

9.2 训练和自我限制观念 223

9.3 自我限制观念训练技巧 225

9.4 教练的自我限制观念 235

第10章 处理各种情绪问题 236

10.1 情绪的本质 238

10.2 情绪的分类 242

10.3 情绪的作用 244

10.4 训练和情绪 245

10.5 处理情绪问题的特殊技术 253

第11章 克服抵触情绪 275

11.1 什么是抵触情绪 276

11.2 教练的抵触情绪 277

11.3 被训练者抵触情绪的表现形式 278

11.4 消除抵触情绪的技巧与方法 279

第12章 非言语沟通 284

12.1 使用非言语信号的技术 285

12.2 训练周期中的非言语信号 286

第13章 放松、冥想、想像与昏睡状态 290

13.1 放松 290

13.2 放松技巧 293

13.3 冥想技巧 299

13.4 想像技巧 305

13.5 昏睡状态 310

第14章 解决问题的技巧 316

14.1 解决问题的普通模型 316

14.2 成本效益分析法 317

14.3 作用力区域分析法 320

14.4 SWOT分析法 323

14.5 头脑风暴法 327

14.6 选择模型 329

14.7 IDEAL模型 331

15.1 戏剧性角色扮演 334

第15章 角色扮演 334

15.2 态度改变性的角色扮演 335

15.3 “假如”技术 336

15.4 技术获得的技巧 338

15.5 给出反馈 341

第16章 日志与心理映射 344

16.1 日志 344

16.2 日志写作的指导原则 345

16.3 日志技巧 346

16.4 心理映射法 357

第17章 评价 364

17.1 评价的益处 364

17.2 响应评价 365

17.3 评估结果的测量工具 368

17.5 外部评价 370

17.4 向组织汇报 370

17.6 持续的课程评估 371

第3部分 管理执业与未来趋势 374

第18章 训练执业的建立与营销 374

18.1 建立训练执业 375

18.2 执业营销的一些提示 379

18.3 营销内部训练 381

第19章 训练的发展趋势与面临的问题 383

19.1 资质 384

19.2 道德规范与训练 385

19.3 组织精神 388

19.4 领导能力与身体健康 389

19.5 临时雇员训练 390

19.6 未来的研究领域 390

19.7 训练与商业目标 392