知识管理 用知识建设现代企业PDF电子书下载

目 录 1

总序 构建企业的知识实力 1

自 序 为企业导入知识管理 1

第一章 知识管理大潮 1

第一节 引言：知识取代信息 1

第二节 知识研究回顾 7

第三节 知识的经济理论诠释 14

第四节 知识管理的发展 31

第二章 知识管理的概念 41

第一节 关于定义的争议 41

第二节 知识管理的属性 46

第三节 知识管理与中国企业改革 52

第三章 知识产品与知识产业第一节 知识产品 70

第二节 用知识改造企业 80

第三节 知识产业 86

第四章 企业知识资源及其创新管理第一节 企业需要知识创新 101

第二节 知识分类 104

第三节 知识分类法与分类系统 113

第四节 知识库与知识地图 122

第五节 知识转移 133

第六节 知识创新的方法与模式 137

第五章 企业知识管理的角色 147

第一节 首席知识官 147

第二节 知识经理 151

第三节 知识记者、编辑 154

第四节 知识工人 155

第六章 企业组织与创新文化 161

第一节 重新审视组织与文化 161

第二节 组织学习机制 163

第三节 推动知识共享 169

第七章 知识管理战略与实施 184

第一节 编码化策略和人格化策略 184

第二节 国外企业的知识管理战略模式 189

第三节 知识管理流程 200

第四节 知识管理的实施 202

第五节 产品选择 209

第六节 解决方案：以CASE为例 214

第八章 知识管理与业务流程重组第一节 把知识管理融入业务流程重组 220

第二节 企业资源计划（ERP） 229

第三节 从ERP走向KRP 236

第九章 知识管理与信息管理 247

第一节 知识管理与信息管理的关系 247

第二节 企业信息管理与业务外包 258

第三节 改造企业内部信息结构 271

第十章 知识管理与人力资源管理第一节 人力资源管理的概述 275

第二节 人力资源管理是知识管理的核心 281

第三节 知识管理的激励机制 284

第四节 知识管理与人力资源管理战略 291

第十一章 知识管理与客户关系管理第一节 内涵及其演变 300

第二节 融入知识管理的理念 306

第三节 案例：一个CRM解决方案 321

第十二章 企业知识管理体系的评估第一节 知识管理不同实施阶段的评估指标与手段 328

第二节 组织智商与智力资本的评估 340

附录1 100家知识管理领域重要的公司 356

附录2知识管理的国外网站 361

跋《六朝松知识管理文库》策划记 371

参考文献 373