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目录 1

译者序 1

引言 1

本书的目的 1

让本书物尽其用 1

本书的组织结构 2

本书适合的读者 3

图标就是路标 3

代词性别确定 4

成功咒语应该是“我可以” 4

将本书作为私人参考书 5

第一部分在商界中脱颖而出 7

第1章推动您的职业生涯 9

不变的真理 10

文如其人 12

抢占商机 13

使用六步法 13

你来做裁判：比较两封信 14

第2章树立形象 19

设计独具风格的信纸 19

让人一见钟情：设计信头 21

树立你的形象 22

完美书信 23

您的名片 24

请留意信封 26

信头范例 28

第3章书信写作入门 34

美国日期格式 34

准备邮寄 35

信内地址 35

问候和称呼 37

谈论主题 39

美观的主体 39

问候和告别 40

留下签名 41

还有人收到了这封信 42

打字员姓名首写 42

装信封 42

附言 43

第二部分写出有说服力的书信 45

第4章进入写作的高级阶段 47

测测你的“写信智商” 47

第一步：如何开头 48

第二步：确定标题和行文顺序 55

第三步：打草稿 59

第5章加工与润色 62

第四步：获得视觉震撼 62

第五步：斟酌语气 73

第六步：校对 87

第三部分邮递员来了 95

第6章多姿多彩的产品宣传单 97

使用愉快的语调 97

设计产品宣传单 98

请留意信封 99

乘胜追击 101

为产品宣传单增色 101

眼见为实 107

编写邮寄名单 112

去粗存精 116

第7章在职业生涯中 116

广播式求职信 126

对面试表示感谢 129

对，我们已收到您的简历 131

您被录用了 132

不斩来使 134

拒绝聘用 135

欢迎新同事 137

该换工作了 139

第8章顾客永远是对的 142

申明自己的权利 142

欣然满足顾客的要求 146

第9章现金还是赊欠？ 158

现在是信用社会 159

付款时间到：催款信 166

第10章礼尚往来 179

书面请求 180

友好地回复 183

第11章你需要什么？ 191

英明地下订单 191

很高兴接到您的订单 193

第12章展现人性化的一面 197

展现你人性化的一面：通用规则 197

鼓励和关怀 198

请帮个忙 204

宁愿给予，也不索取 206

祝您好运！ 210

挽回错误 212

假期的妙用 213

第13章真诚地欢迎您 214

包含所有必要信息 214

回复邀请 224

第14章职业杂文 226

别忘了我 226

谁在照看店铺？ 227

委婉拒绝 228

混合，比较，兼并 231

欢迎您再次光临 235

欢迎参观 235

公事公办 237

慷慨地赞扬 238

恳求 239

珍爱自己的作品 242

第四部分十大秘诀 245

第15章便条撰写的十个要点 247

撰写便条的基本规则 247

表现幽默感 248

不要用便条来传递坏消息 248

使用题头 248

让抱怨变得有建设性 249

用便条作报告时要使用正确的格式 249

签名 249

校正、修改便条 250

第16章向杂志社投稿的十个要点 251

不要犹豫 252

发表文章的意义 252

选择正确的出版社 252

试探 252

阅读报头和杂志扉页 253

不要害怕被拒绝 253

一稿多投 254

了解你要投稿的刊物 254

询问函的内容 254

找一本最新的《作者须知》 256

不要藏私 256

第17章正确称呼的十个要点 257

通用称呼：正式的和非正式的 258

对军方人士的称呼 259

对政府官员的称呼 260

对学校里教职人员的称呼 261

对宗教人士的称呼 261

第18章美国邮政服务的十点须知 263

美国国内邮政服务 263

国际邮件 267

其他邮递公司 268

节省邮费 268

第19章防止电子邮件泛滥的十个技巧 270

不要把电子邮件当作散弹枪 271

用标题反映邮件内容 271

用其他方式处理长邮件 272

放低姿态 273

不要有攻击性的言辞 273

不要制造紧张气氛 273

变更邮寄地址时，要通知其他人 274

建立电子文件夹 274

对邮件的内容负责 275

拆穿连环邮件的把戏 275

校对和修改邮件 276

第20章防止废纸堆积的十种方法 277

你是否太邋遢 278

邋遢鬼的代价 278

将文件堆清理干净 279

确定垃圾的来源 280

剪报 280

清空收件箱和发件箱 280

使用电子媒体 281

扔掉旧草稿 281

第五部分附录 283

附录A轻松使用标点 285

通用规则 285

逗号 286

结束标点 288

冒号和分号 290

破折号和括号 291

其他标点 293

附录B语法不再令人恐惧 299

形容词 299

副词 302

连词 303

名词 303

介词 303

双重否定 303

代词 304

动词 305

容易混淆的结构和用法 307

附录C缩略语 309

首字母缩写词和词首字母缩略词 309

街区符号 310

拉丁字母和短语 310

公司和组织 310

法律和法规 311

公制单位 311

点 312

邮政用缩写 312

附录D超级拼写 314

复数 315

词尾是否有E 316

结尾的Y 316

IE和EI 316

词尾辅音字母的双写 317

难点问题 318

阿呆宝典随身带 323