导购员从业规范PDF电子书下载
- 电子书积分:13 积分如何计算积分?
- 作 者:赵咏涛主编
- 出 版 社:北京:中国经济出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7501762090
- 页数:378 页
第一章 导购员应具备成功者的心态 2
第一节 谁能成为历史上最成功的导购员 2
第二节 顾客购买的是你的服务态度 5
第二章 导购员的基本素质和工作职责 18
第一节 导购员的基本素质 18
第二节 导购工作从了解你的产品开始 27
第三节 导购的工作职责和工作内容 32
第三章 导购员的基本礼仪和服务规范 40
第一节 导购员仪表仪态——建立专业导购形象 40
第二节 导购员如何说话——文明用语五十句 47
第三节 导购员行动指南——导购服务全流程 56
第一节 顾客类型和购物心理分析 69
第四章 导购员如何活用顾客心理 69
第二节 男性和女性顾客购物心理 80
第三节 不同年龄层顾客的购物心理 94
第五章 导购员如何与形形色色的顾客打交道 103
第一节 如何找寻并甄别自己的准顾客 103
第二节 如何接近顾客 106
第三节 与顾客打交道的原则 109
第四节 如何与不同类型的顾客打交道 125
第六章 导购员如何处理顾客异议 139
第一节 顾客异议的表现及原因分析 139
第二节 顾客异议的处理方法 148
第三节 如何成功应对几种有异议的顾客 160
第一节 如何有效的介绍商品 174
第七章 导购员如何顺利成交 174
第二节 怎样谈出好价钱 186
第三节 成功导购顺利成交秘笈 190
第八章 导购员如何处理客户投诉和提供客户服务 208
第一节 正确处理客户投诉 208
第二节 正确处理顾客抱怨 213
第三节 提供优质客户服务 217
第九章 商品陈列技巧和店面管理 227
第一节 导购员如何做好商品陈列 227
第二节 导购员如何做好店面管理 236
第三节 导购员如何做好防盗防损工作 245
第一节 成功导购实战案例 257
第十章 成功导购启示录 257
第二节 成功导购成功秘笈 262
第三节 成功导购成功悟语 273
第十一章 导购员工作全程管理规范示例 284
案例一:某滋补养颜类饮料终端导购人员工作规范 284
案例二:某老年人用品专卖店的营业员行为规范 295
案例三:某电脑销售公司全程服务工作规范 315
第十二章 导购员如何面对未来 333
第一节 现代销售终端管理新趋势 333
第二节 客户管理——“80/20”原理和CRM管理 337
第三节 网络导购——未来的导购方式 354
附:导购员从业实用图表 367
- 《98上海艺术博览会导购信息》上海艺术博览会组委会办公室编 1998
- 《翦伯赞全集 第10卷 中外历史年表 主编》翦伯赞著 2008
- 《公路工程造价员》陈楠主编 2013
- 《农网配电营业技师培训教材》王金笙主编 2010
- 《动物故事 70则中国原生态童话作品》何承伟本册主编 2013
- 《天使与女神》韦伶主编 2013
- 《安装工程造价员》周胜主编 2013
- 《模拟电子技术基础 第2版 学习指导与解题指南》杨拴科,赵进全主编 2012
- 《中华人民共和国老年人权益保障法释义及适用指南》何永坚主编 2013
- 《园林绿化工程造价员》薛孝东主编 2013
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018