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第1章 概述 1

1.1 信息化与信息 1

1.1.1 信息化 1

目录 1

1.1.2 信息的概念 2

1.1.3 信息的特征 3

1.1.4 信息的要素 4

1.1.5 信息的内容 5

1.2.1 系统的定义 6

1.2 系统的组成与性质 6

1.2.2 系统的组成与分类 7

1.2.3 系统模型 8

1.3 组织、管理与决策 9

1.3.1 组织的定义 9

1.3.2 管理职能 10

1.3.3 管理与决策 10

1.4 企业中的信息管理 12

1.4.1 信息管理的方式 12

1.4.2 信息资源管理 13

1.4.3 信息收集的内容 14

1.4.4 信息过载 15

1.5 管理信息系统的概念 16

1.5.1 定义 16

1.5.2 信息系统与管理信息系统 17

1.5.3 知识工作系统 18

1.5.4 信息系统的发展 18

1.5.5 管理信息系统的 19

学科特点 19

小结 20

习题 22

第2章 信息系统的层次结构 23

2.1 信息系统的分类 23

2.1.1 管理活动的分类 23

2.1.2 信息系统的分类 24

2.2 事务处理系统（TPS） 25

2.2.1 事务处理系统的概念 25

2.2.2 事务处理系统的 26

运行过程 26

2.2.4 TPS的设计目标 28

2.2.3 TPS的运行方法 28

2.2.5 订单处理系统 30

2.3 管理信息系统（MIS） 34

2.3.1 管理信息系统（MIS） 34

的概念 34

2.3.2 MIS的组成 35

2.4 决策支持系统（DSS） 37

2.4.1 决策支持系统的定义 37

2.4.2 决策支持系统的特征 37

组成结构 39

2.4.3 决策支持系统的 39

2.4.4 决策支持系统的发展 41

2.4.5 数据仓库、数据挖掘、联机分析处理 42

2.5 人工智能和专家系统 42

2.5.1 人工智能 43

2.5.2 专家系统 43

＊2.6 电子商务 46

2.6.1 电子商务的定义 46

2.6.2 电子商务的产生与发展 46

2.6.4 电子商务系统的类型 49

2.6.3 电子商务与信息系统 49

的关系 49

2.6.5 网络支撑平台 51

2.6.6 电子商务组成要素 52

2.6.7 电子商务的交易过程 53

2.6.8 电子商务的系统特性 53

2.6.9 互联网上的电子商务 53

小结 55

习题 56

信息表示 58

3.1.1 计算机的运算基础 58

3.1 计算机的运算基础和 58

第3章 计算机技术基础 58

3.1.2 计算机中的信息表示 61

3.2 计算机硬件系统 65

3.2.1 中央处理器（CPU） 67

3.2.2 存储系统 68

3.2.3 输入输出设备 71

3.2.4 管理信息系统中的 77

输入设备 77

3.2.5 总线结构 78

3.3 计算机软件基础 80

3.3.1 计算机软件的基本概念与结构 80

3.3.2 操作系统 81

3.3.3 程序设计语言与 82

开发工具 82

3.3.4 数据库管理系统 86

3.3.5 应用软件 86

3.4.1 多媒体技术概述 87

3.4 多媒体技术及其应用 87

＊3.4.2 多媒体计算机的组成与应用 88

小结 93

习题 94

第4章 数据通信基础 95

4.1 数字通信系统的基本组成 95

4.1.1 基本数字通信系统 95

4.1.2 模拟通信网上传输数据 98

4.2.1 数据通信系统的 99

基本概念 99

4.2 数据通信系统 99

4.2.2 数据通信系统的 103

硬件构成 103

4.2.3 数据通信系统的 107

软件构成 107

＊4.2.4 数据通信系统的 108

主要性能指标 108

4.3 通信信道 110

4.3.1 传输介质（物理信道） 110

4.3.2 多路复用 114

4.4 数据传输方式 119

4.4.1 数据信号的基本形式 119

4.4.2 信道对基带信号传输的影响 121

4.4.3 数字调制技术 124

4.5 交换方式 126

4.5.1 线路交换 126

4.5.2 报文交换 127

4.5.3 分组交换 128

＊4.6 差错控制技术 129

4.6.1 差错控制的基本原理 130

编码方式 131

4.6.2 几种常用的差错控制 131

小结 134

习题 135

第5章 计算机网络技术 136

5.1 计算机网络概述 136

5.1.1 计算机网络的形成与发展 136

5.1.2 计算机网络的定义 139

5.1.3 计算机网络体系结构标准化及其组织 140

5.2.1 计算机网络体系结构 142

5.2 计算机网络的结构 142

5.2.2 计算机网络的拓扑结构 145

5.2.3 计算机网络的逻辑结构（组成） 147

5.2.4 计算机网络的物理结构 148

5.3 局域网技术 148

5.3.1 局域网概述 149

5.3.2 IEEE 802.3标准总线局域网（以太网Ethernet） 153

5.3.3 IEEE 802.5标准 156

令牌环网络 156

令牌总线网 160

5.3.4 IEEE 802.4标准 160

＊5.3.5 高速以太网技术 161

＊5.3.6 光纤分布式数据接口FDDI 163

＊5.3.7 交换式网络 168

5.4 广域网技术 168

5.4.1 分组交换网络 169

＊5.4.2 帧中继网络 172

＊5.4.3 综合业务数字网（ISDN）和ATM网络简介 176

＊5.5 网络互连 179

5.5.1 中继器 179

5.5.2 网桥 180

5.5.3 路由器 183

5.5.4 网关 184

＊5.6 计算机网络的安全与管理 185

5.6.1 网络安全概述 185

5.6.2 网络管理概述 188

小结 189

习题 191

第6章 数据资源管理技术 193

6.1 数据资源管理技术的发展 193

6.1.1 数据管理技术的发展 193

6.1.2 访问远程数据资源 195

6.2.1 数据描述 197

6.2 数据描述及数据模型 197

6.2.2 数据逻辑模型 198

6.2.3 数据的物理模型 200

6.3 数据库管理系统DBMS 201

6.3.1 三级模式结构 202

6.3.2 数据库管理系统的组成 203

＊6.3.3 用户访问数据的全过程 204

6.4 关系模型数据库 205

6.3.4 用户界面 205

6.4.1 关系模型数据库的 206

基本概念 206

6.4.2 关系数据模型的完整性规则 207

6.4.3 关系模型的操作 208

6.5 关系数据库设计 213

6.5.1 关系数据库实体 214

联系模型 214

6.5.2 关系数据库规范化理论 215

6.5.3 关系数据库设计实例 217

＊6.6 数据库的发展 218

6.6.1 分布式数据库系统 218

6.6.2 面向对象数据库 219

6.6.3 数据集市和数据仓库 219

小结 220

习题 221

第7章 信息系统的战略规划 223

7.1 信息系统战略规划的概念、目标与组织 223

7.1.1 信息系统战略规划的概念 223

7.1.2 信息系统战略规划的目标、作用、内容与组织 226

7.2 信息系统战略规划的步骤 228

7.2.1 诺兰的阶段模型 228

7.2.2 信息系统战略规划的 230

三阶段模型 230

7.2.3 制定信息系统战略规划的具体步骤 231

＊7.3 信息系统战略规划的 231

常用方法 231

7.3.1 组织计划引出法 232

7.3.2 战略栅格表法 232

7.3.4 企业系统规划法 233

7.3.3 战略目标集转换法 233

7.3.5 关键成功因素法 239

7.3.6 信息系统战略规划的 240

其他方法 240

7.4 管理信息系统的建设 241

7.4.1 管理信息系统建设的 242

原则 242

7.4.2 管理信息系统建设的步骤 243

＊7.4.3 BPR与组织变革 244

7.5 网络环境下信息系统建设的原则与过程 250

7.5.1 网络信息系统建设的原则 251

7.5.2 网络信息系统建设的过程 252

小结 255

习题 257

第8章 管理信息系统开发方法 258

8.1 管理信息系统开发方法综述 258

8.2 管理信息系统开发过程 261

8.2.1 管理信息系统生命周期 261

8.2.2 原型化开发过程 263

8.3.1 瀑布模型 268

8.3 管理信息系统开发模型 268

8.3.2 原型模型 269

8.3.3 RAD模型 270

8.3.4 增量模型 272

8.3.5 螺旋模型 272

＊8.3.6 构件组装模型 273

＊8.3.7 组合模型 274

＊8.3.8 形式化方法模型 274

8.4 信息系统开发方法学 274

8.5.1 处理模型化 276

8.5 信息系统模型化 276

8.5.2 数据模型化 277

8.6 数据处理技术 280

8.6.1 数据的收集和输入 281

8.6.2 数据输出 283

＊8.6.3 文件及数据库组织 285

＊8.6.4 数据库设计 288

8.7 管理信息系统开发的思路 290

小结 291

习题 292

9.1 系统分析 293

第9章 结构化开发方法 293

9.2 系统分析的工具 296

9.2.1 数据流图 296

9.2.2 数据字典 301

9.2.3 处理逻辑的表达方式 303

9.2.4 系统分析报告 305

9.3 系统设计 306

9.3.1 子系统划分 306

9.3.2 代码设计 309

9.3.3 输入／输出设计 310

9.3.4 用户界面设计 312

9.3.5 模块化设计 314

9.3.6 系统设计报告 314

小结 314

习题 315

第10章 面向对象开发方法 317

10.1 面向对象方法的产生 317

及发展 317

10.1.1 软件开发存在的 317

主要问题 317

10.1.2 面向对象方法的发展 318

10.1.3 结构化方法和面向对象方法的比较 319

10.2 面向对象的基本原理 321

10.2.1 面向对象的基本概念 321

10.2.2 面向对象程序设计 324

实例 324

10.2.3 面向对象方法的 326

主要机制 326

10.3 面向对象分析 328

10.3.1 常见的系统分析方法 328

主要特点 329

10.3.2 面向对象分析的 329

10.3.3 对象模型 330

＊10.3.4 面向对象分析 334

（OOA）方法 334

＊10.4 面向对象设计（OOD）方法 337

10.4.1 OOD的基本目标 337

10.4.2 子系统划分 338

小结 340

习题 341

11.1.1 程序设计与调试 343

11.1 系统的实施 343

第11章 系统的实施、运行 343

与管理 343

11.1.2 人员及岗位培训 350

11.1.3 系统试运行和 351

系统转换 351

＊11.2 信息系统的安全管理 353

11.2.1 信息系统安全的起因与含义 353

11.2.2 信息系统安全的设计 356

11.2.3 信息系统的安全技术和控制方法 359

11.2.4 信息系统安全的风险评估与保险 361

＊11.3 信息系统的运行制度 363

11.3.1 建立和健全信息系统的运行制度 363

11.3.2 信息系统的日常 364

运行管理 364

11.4 信息系统的维护与升级 366

11.4.1 信息系统的维护 366

11.4.2 信息系统的升级 369

11.5 信息系统的评价体系 370

11.5.1 信息系统质量的概念 370

11.5.2 系统运行评价指标 371

11.5.3 信息系统经济效益评价 372

小结 373

习题 373

第12章 企业信息系统案例 375

12.1 案例1：宁波市企业电子商务应用概况 375

12.1.1 企业应用情况 376

12.1.2 企业开展电子商务的方式 378

12.1.3 值得改进问题 380

信息系统 382

12.2 案例2：集团公司的 382

12.2.1 案例2-1：三星集团ERP项目 383

12.2.2 案例2-2：浙江北仑发电厂ERP项目 389

12.3 案例3：北仑发电厂运行控制系统 393

12.3.1 网络实时系统 393

12.3.2 参数的实时处理和输出 395

12.3.3 对管理的作用 396

习题 398

参考文献 399