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第1章 说好搭讪话，迅速结交陌生人 1

寻找共同话题是搭讪的关键 1

得体地称呼才有继续交谈的机会 5

适时说些俏皮话，瞬间成为老熟人 7

请看着对方的眼睛说话，眼睛能表露你的真诚 11

寻找对方喜欢的话题，听对方说胜过你说 14

善于利用丰富的面部表情吸引对方 17

这样与女生搭讪最有效 20

第2章 说好场面话，八面玲珑受欢迎 25

不良口头禅，有多远扔多远 25

向上司汇报工作不可缺少场面话 28

低头认错，给大家一个收场的借口 31

通过场面话消除他人的疑虑 34

用场面话及时弥补言语失误 36

饭局会说场面话，气氛活跃成主角 39

场面话也要说得有理有据 42

第3章 说好求人话，办事再也不用愁 45

先送高帽再求人，无往不利路路通 45

投石问路，用假设事先探听对方的态度 48

“大事化小”，别让对方过于为难 51

用一个善意的谎言博取对方的同情 54

说话投其所好，求人不再艰难 57

直陈利害，将对方拉入自己同一个阵线 59

向人借钱老大难，巧言打开对方的钱夹子 62

兜个圈子再回头，心急喝不了热米粥 65

第4章 说好诱导话，万事都在掌控中 69

多说“我们”，拉近距离，减少对方警惕心 69

问题越具体，别人才会积极回应你 72

设置一个悬念才能抓住他人心理 76

真实企图别太靠后，没多少人乐意等很久 78

许诺对方的好处要现实，人们的兴趣都很近 81

只说现象，把结果留给对方总结 84

第5章 说好奉承话，不露痕迹显功底 87

赞美对方最得意的地方远胜泛泛的赞美 87

借他人之口赞美对方，会让他觉得更真实 90

前后矛盾的奉承，就像帮人挠痒时挠破了皮 93

奉承对方要恰到好处，过头反而适得其反 96

带着感情的赞美更容易感动对方 98

第6章 说好拒绝话，给人尊严别生硬 103

随意的拒绝容易给对方留下敷衍的印象 103

拒绝后提出一个替代的方案 106

用类比的方式表明自己一视同仁的态度 109

自叹不如，拒绝的同时给足对方面子 112

拒绝要肯定，含糊其辞害人害己 115

第7章 说好劝谏话，忠言未必会逆耳 119

劝谏前先表明自己跟对方立场相同 119

用名人的例子劝谏对方，对方不会觉得难堪 122

启发式的劝谏，矛盾不会明化 126

提建议前先做一番自我批评 129

以他的矛去攻他的盾，证明对方的观点是矛盾的 132

对待好胜的人，激将法会更有效 135

第8章 说好批评话，含蓄委婉更可口 139

“三明治”式的批评让人更容易接受 139

批评要点到为止，留给对方反省的机会 142

对症下药的批评让人感激你 145

批评做错的事，但不贬低他的人 148

先换位考虑，再批评沟通 151

第9章 说好妥协话，以退为进天地宽 155

懂得认输胜过竞短争长 155

自曝劣势获得他人的信任 158

妥协不是自我贬低，软中有硬方显手段 160

有保留地妥协，赢得对方的感激 163

妥协时提出附加要求，给自己留一条后路 166

第10章 说好道歉话，放下面子和为贵 169

选择正确的机会道歉，有事半功倍的效果 169

没有针对性的道歉让人觉得缺乏诚意 172

错误越描越黑，只道歉不解释 175

将道歉寓于对他人的赞美中，没有人能拒绝 178

别出心裁的道歉方式与语言能显示你的诚恳 181

小题大做夸大自己的错误，博取对方的宽容 183

第11章 说好反驳话，有理有据才服人 187

有理不在声高，激动是反驳的大忌 187

没有头绪的反驳只能让自己四面楚歌 190

抓住对方破绽，反击务必一锤定音 193

用貌似“正确”的观点推断出荒谬的结果 196

适时沉默，无声有时是最犀利的反驳 198

对方蛮不讲理的时候沉默 200

第12章 说好幽默话，妙语生香好人缘 201

一句幽默胜过乏味的千言万语 201

幽默的自我介绍，一分钟征服所有人 204

用幽默化解他人的尴尬，没人能拒绝你的魅力 206

受人误解不生气，幽默一句换人心 209

自嘲不会让你掉价，能让你得到更多的人心 211

面对他人的刁难，幽默是化敌为友的金钥匙 214