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第1章 绪论 1

1.1 IT与CIO的重要性 1

1.2 IT发展 3

1.3 IT作用 5

1.4 IT管理关注的前沿问题 8

1.5 IT业务之间的鸿沟 9

1.6 IT与其他业务职能的区别 10

1.7 IT价值——生产力悖论 11

1.8 IT资源管理主要内容 12

参考文献 14

第2章IT战略 15

2.1当前的商业环境 15

2.2战略的定义 16

2.3制定战略的关键要素 16

2.4 IT战略 18

2.5 IT与业务变革 19

2.6战略匹配 20

2.7战略匹配模型 20

参考文献 32

第3章 匹配观点：应用战略匹配模型 33

3.1理解“域” 33

3.2战略匹配模型应用 34

3.3应用“域”来决策 35

3.4基本观点 35

3.5战略匹配模型循环 39

3.6新观点 40

3.7融合观点 41

参考文献 44

第4章 战略匹配成熟度 45

4.1匹配重要性 45

4.2战略匹配成熟度 46

4.3战略匹配成熟度六个维度 49

4.4战略匹配成熟度等级 52

4.5战略匹配成熟度评价 53

4.6战略匹配过程 53

4.7战略匹配成熟度与业务绩效 55

参考文献 57

第5章CIO角色 59

5.1 CIO首席信息官 60

5.2 CIO头衔的重要性 66

5.3战略匹配 67

5.4如何成为（CIO 71

参考文献 73

第6章IT流程 74

6.1概述 74

6.2各种流程治理 81

6.3 38个IT流程概述 82

6.4流程的重要性程度 92

6.5流程的所有者 92

参考文献 92

第7章 与规划相关的IT流程 94

7.1 IT规划重要性 94

7.2 IT战略规划 97

7.3 IT战术规划 98

7.4 IT运作规划 113

参考文献 113

第8章 新兴技术管理 115

8.1新兴技术简介 115

8.2技术生命周期与S曲线 120

8.3成功引进新技术的影响因素 124

8.4接纳新技术的阻碍因素 124

8.5技术发展的组织观点 125

8.6未来的新技术 126

参考文献 128

第9章IT组织 131

9.1 21世纪环境变化 131

9.2组织结构 132

9.3组织类型 134

9.4 IT如何组织 138

9.5组织结构的演变 147

9.6战略匹配和组织结构 147

9.7采用混合IT模式 148

参考文献 148

第10章IT人力资源 151

10.1环境加剧HRM复杂性 154

10.2 IT行业工作的前途 156

10.3 IT行业成功所需的技能 163

10.4 IT人员招聘 166

10.5 21世纪所需人才 171

10.6职业发展／培训 173

10.7 IT人才挽留 174

参考文献 177

第11章 变革管理 179

11.1变革管理模型 179

11.2变革动力：内部和外部动力 180

11.3变革代理（变革者）：变革发起者和拥护者 180

11.4变革的内容 181

11.5变革流程：LEWIN-SCHEIN模型 182

11.6实施策略 191

11.7组织的有效性 192

11.8全球性影响因素 194

参考文献 197

第12章IT治理 200

12.1 IT治理的定义 201

12.2 IT治理的重要性 202

12.3价值问题 203

12.4 IT治理的必要性 205

12.5治理方案 205

12.6跨部门治理形式及领导角色 209

12.7治理委员会 211

12.8项目优先权 213

12.9 IT治理注意事项 215

12.10 IT治理和供应商管理 217

12.11 IT治理评估 219

参考文献 220

第13章IT业务沟通 222

13.1沟通的重要性 222

13.2 IT理解业务的重要性 222

13.3 IT人员了解业务的工具 223

13.4业务伙伴理解IT的重要性 223

13.5业务人员获取IT知识的途径 225

13.6通过相互了解发展合作关系 225

13.7合作途径 227

13.8伙伴关系的决定性因素——知识共享 228

13.9联络员使用 228

13.10良好沟通的特点 230

13.11沟通指南 230

13.12改善沟通的最佳方法 231

13.13有效沟通的技巧 231

13.14 IT沟通优先考虑的问题 233

13.15提高沟通效率的方法 233

13.16技巧和技术 235

参考文献 236

第14章IT绩效评价 238

14.1 IT绩效评价 238

14.2使用服务水平协议控制IT性能 250

14.3现行标准 256

参考文献 262

第15章IT价值评估 264

15.1传统的财务方法 266

15.2作业管理方法 270

15.3以新方式应用传统方法 271

15.4评估IT投资项目的投资组合 274

15.5平衡积分卡评价IT价值 280

15.6投资分配 282

15.7总体拥有价值（TVO） 283

参考文献 294

第16章 外包 297

16.1外包历史 297

16.2离岸IT外包的动因 302

16.3商业模式 307

16.4外包问题 308

参考文献 323

第17章 服务战略匹配模型（SAM） 324

17.1概述 325

17.2匹配的六个组件 325

17.3匹配成熟度的五个层次 331

17.4战略匹配流程 334

参考文献 336