中国总经理工作手册 质量手册 最新最现代的质量思想和体系随用随查PDF电子书下载

第一章 项目概述 1

1．1 项目概述 2

什么是项目 2

项目定义的含义 2

项目的特点 2

项目的组成要素 3

项目的特征 3

项目的参与者 4

1．2 项目类型 4

项目的类型 4

典型的企业项目 6

项目寿命周期的规律 7

什么是项目寿命周期 7

1．3 项目寿命周期 7

概念阶段 8

定义阶段 8

生产(建设)阶段 9

经营阶段 9

项目结束阶段 9

第二章 项目管理 11

2．1 项目管理概述 12

什么叫项目管理 12

项目管理的特点 12

项目管理的作用 13

项目管理的过程 13

项目管理人员的道德标准 13

项目管理的核心 14

项目管理中的关键原则 14

项目管理的基本职能 15

项目管理的目的 15

如何衡量项目的成功 16

项目管理的收益 16

什么是组织所得 16

什么是高级经理所得 17

什么是项目领导和项目成员所得 17

什么是客户所得 17

何谓项目管理学会 17

PMI的五个核心能力 18

项目管理面临的主要问题 18

项目管理的主要对策 19

影响企业资源效用最大化的因素 19

2．2 国际工程中的项目管理模式 20

传统的项目管理模式 20

建筑工程管理模式 20

设计——建造与交钥匙(Turn Key)工程方式 21

设计——管理模式 21

BOT方式 21

管理承包 21

项目经理 22

2．3 多项目管理 22

多项目管理的概念 22

多项目管理的分类 22

项目成组管理的益处 23

项目成组管理的分组原则 23

“新型经理人” 24

2．4 项目管理的改善 24

项目组合管理的组合范围 24

单独进行管理的情形 24

“新型经理人”面临的挑战 25

“新型经理人”的责任特征 25

角色的转变带来的压力 26

新旧观念的比较 26

第三章 项目组织 27

3．1 项目组织概述 28

什么是项目组织 28

如何进行工作划分 28

什么是组织工作 29

管理的组织职能 29

影响划分程度的因素 29

工作归类的方法 29

什么是职能部门化 30

什么是产品部门化 31

什么是地区部门化 31

项目组织的发展阶段 32

项目组织的特征 33

项目组织的优点 33

项目组织的缺点 34

组织设计的一般原则 34

设计项目组织管理体系需注意的问题 35

项目组织管理体系设计的内容 36

权责的分配与界定的原则 36

项目管理支持体系的内容 37

项目管理监控体系的内容 37

非正式组织的积极作用 37

项目管理的宽度 38

非正式组织可能造成的危害 38

3．2 项目管理的层次 38

项目管理的组织结构 39

影响管理宽度的因素 40

如何划分部门 40

划分部门的原则 41

组织内职权的类型 41

3．3 项目组织形式 42

组织的组成因素 42

选择结构形式需考虑的因素 43

什么是直线型项目组织形式 43

什么是职能式项目组织形式 44

职能式项目组织形式的优点 44

职能式项目组织形式的缺点 44

项目式组织形式的优点 45

什么是项目式组织形式 45

项目式组织形式的缺点 46

什么是矩阵式组织形式 46

矩阵组织的基本原则 46

有效运转矩阵组织需考虑的问题 47

矩阵组织的形式 47

矩阵组织形式的优点 48

矩阵组织形式的缺点 48

第四项 项目领导 49

4．1 项目领导概述 50

什么是项目领导 50

项目领导的基础理论 50

好的项目领导特征 51

项目领导应具备的能力 51

项目团队对领导的期望 52

差的项目领导特征 52

项目领导需考虑的因素 53

人际沟通的形式 54

项目领导的基本原则 54

4．2 指导项目团队成员 55

什么是指导 55

项目领导扮演什么样的指导者 55

项目经理指导员工的技巧 56

项目团队水平的目标 57

有效指导的特征 57

4．3 组成良好项目团队 58

组成良好团队的因素 58

组成支持性组织氛围的障碍 59

良好团队成员需了解的情况 59

关系亲密团队的优点 59

组织支持团队的方式 60

团队建设的步骤 60

4．4 项目办公室 61

什么是项目办公室 61

项目办公室执行的职能 61

项目办公室的实施 63

项目办公室的客户 63

对项目办公室的需求 64

项目管理办公室的职责 64

第五章 项目团队 65

项目团队的特点 66

什么是项目团队 66

5．1 项目团队概述 66

什么是团队 66

项目团队的类型 67

项目团队的积极效果 68

项目团队的消极方面 68

项目计划失败的原因 69

5．2 成功的项目团队 69

项目团队的成本 69

成功项目团队需具备的要素 70

高效项目团队的特征 71

项目团队的激励 71

要重点考虑人的因素 71

项目团队操作规程 72

促使成功的行为 72

项目团队的建设与发展(PTBD) 72

5．3 项目团队的任务和责任 73

项目中的主要管理职位 73

项目经理或领导 74

项目控制人员 74

项目计划职位 74

项目团队领导的职责 75

项目团队成员的职责 75

5．4 项目文化 76

什么叫团队文化 76

什么是“7S”理论发 76

增进项目团队文化的战略 77

项目团队文化的力量 77

项目团队文化特征的来源 77

团队的文化特点 77

如何保持团队驱动型文化 78

与人相关的文化因素 78

第六章 项目经理 79

6．1 项目经理概述 80

项目经理的概念 80

项目经理与其他管理者的不同之处 80

项目经理的作用 80

项目经理的能力 81

项目经理应掌握的知识 81

项目经理应具备的技能 81

项目经理应具备的管理能力 82

项目经理的综合能力 83

实施项目经理负责制的条件 83

6．2 项目经理的责任 84

项目经理有什么责任 84

项目经理对于所属上级组织的责任 85

项目经理对所管项目及项目组的责任 85

项目经理的授权原则 86

授权的基本权限 86

项目经理财务决策权的内容 87

项目经理的放权 87

放权的阻碍 88

领导权力的五种类型 88

6．3 挑选项目经理 89

挑选项目经理的原则 89

决策的制定和实施需要考虑的问题 89

造成选择不合适项目经理的因素 90

项目经理的挑选方式和程序 91

对项目经理的培训 91

项目经理培训的方法 92

项目经理应该做哪些事 92

6．4 激励的方法 93

项目经理的自我激励 93

高度的愿景 93

借得的激励 93

激励他人的方法 94

确定工作取向 94

广纳方案 95

认可所做的贡献 95

联合召开目标制定会议 95

传达目标 95

内在的激励 96

有效地分派工作 96

有效分派的规则 96

第七章 项目计划 98

7．1 项目计划概述 99

什么是项目目标 99

什么是项目计划 99

项目计划的内容 100

人员组织计划的形式 101

制定设备采购供应计划须掌握的信息 101

什么是进度控制计划 102

项目进度的时间参数 102

项目计划需解决的问题 103

财务计划内容 103

什么是状态报告计划 103

项目计划的编制过程 104

项目计划的作用 104

项目计划编制的成果 104

项目绩效测量基准计划与项目计划的区别 105

项目基线 105

7．2 项目范围计划 106

什么是项目范围计划 106

编制项目范围计划的依据 106

编制项目范围计划的方法 107

项目范围计划编制的成果 107

范围说明的内容 108

什么是工作分解结构(WBS) 108

工作分解要考虑的因素 108

7．3 项目进度计划 109

项目进度计划的目的 109

制作工作分解结构的作用 109

项目分解的原则 109

有效项目进度表的内容 110

制定项目主进度表的步骤 110

进度表中的资源分配 110

什么是活动定义 111

什么是活动排序 111

活动时间估算 111

影响活动时间的因素 112

活动时间估算的方法 112

制定项目计划的技术 113

绘制项目网络图的步骤 113

项目计划的变更方法 114

影响选择进度计划方法的因素 114

7．4 项目费用计划 115

什么是资源计划编制 115

资源计划编制的依据 115

什么是费用估算 116

费用估算的内容 116

费用估算的依据 116

费用预算的策略 117

费用估算的成果 118

费用预算的步骤 119

7．5 项目质量计划 119

什么是项目质量计划 119

制定质量计划的依据 120

什么是质量管理计划 121

制定质量计划的主要工具 121

项目计划编制的成果 122

第八章 项目选择与确定 123

8．1 项目识别和构思 124

什么叫项目识别和项目构思 124

项目识别和构思的意义 124

项目识别和构思的主体 125

项目构思的过程 125

项目识别的任务 126

项目识别和构思的方法 126

使用头脑风暴法的注意点 128

8．2 项目的选择 128

什么叫项目选择 128

微观效益与宏观效益的统一 129

项目选择的原则 129

近期效益与远期效益的统一 130

科学项目决策需满足的条件 130

项目选择的过程 130

项目选择需考虑的问题 131

8．3 项目选择模型与标准 131

什么叫模型 131

模型的形式 132

项目选择模型的标准 132

项目选择的标准 133

8．4 项目选择的方法 134

项目选择的方法 134

定量方法(数值模型) 135

定性方法(非数值模型) 135

确定型模型 136

静态投资回收期 136

投资利润率 136

净现值法 136

内部收益率 137

风险型模型 137

非确定型模型 138

项目选择的常用模型 138

8．5 项目的确定 139

什么是项目建议书 139

可行性研究 140

可行性研究的阶段 140

项目可行性研究的步骤 140

可行性研究的注意点 141

可行性研究报告 141

项目可行性研究的作用 142

8．6 项目管理中的政治过程 142

项目的选择和支持 142

个人提拔 143

对项目的影响 143

在政治环境中工作 143

在政治氛围浓厚的环境中工作时应遵循的指导方针 144

第九章 项目启动 145

9．1 项目启动概述 146

什么是项目启动 146

项目小组的工作 146

什么是项目日志 146

项目启动会议 147

项目启动会议的目标 147

项目启动后的任务 148

9．2 制定成功的建议书 149

建议书的概述 149

设计项目建议任务 149

拟写建议书的步骤 150

建议书的内容 150

建议书的技术信息 151

建议书的管理信息 151

建议书的价格信息 152

建议书需要解决的问题 152

第十章 项目管理控制 153

项目控制的要求 154

什么是主动控制 154

什么是项目管理控制 154

10．1 项目管理控制概述 154

项目控制的基本步骤 155

项目控制的行为 156

项目控制的主要文件 156

项目控制会议 157

项目控制系统 157

有效的控制应注意的问题 158

10．2 项目控制目标 159

什么是项目控制目标 159

识别问题 159

发现问题 159

团队成员如何按规则操作 160

分组解决问题的指导方针 160

解决问题 160

如何让成员陈述自己的看法 161

如何“一波接一波”地开发替代方案 161

如何选择最佳方案 161

10．3 项目控制策略 162

不要丢掉控制权 162

让决策者及时了解情况 162

充分利用决策层的协调能力加强控制 162

加强沟通 162

注重实效 163

职责不同的方法 163

沟通 164

参与 164

10．4 项目控制的方法 164

分析 165

行动 165

全力以赴 165

影响项目成功的关键因素 165

第十一章 项目人力资源管理 167

11．1 项目人力资源管理概述 168

项目人力资源管理的定义 168

人的重要性 168

项目人力资源管理的内容 168

项目经理如何领导团队 169

人力资源成本 169

成本因素 170

项目人力资源管理和组织人力资源管理之间的差异 171

人力资源的特点 171

11．2 项目人力资源规划 172

项目人力资源规划的概念 172

项目人力资源规划的制定原则 173

制定项目人力资源规划的步骤 173

11．3 项目人力资源招聘 174

项目人员的招聘和选拔 174

项目人员招聘的步骤 174

招聘规划 174

内部招聘的优点 175

内部招聘的渠道 175

外部招聘的优点 175

外部招聘的渠道 176

项目人力资源选择的程序 177

面试选择的方法 177

11．4 项目人力资源的选择 177

测试选择的方法 178

11．5 项目人力资源的激励 179

项目人员的激励的概念 179

激励应遵循的程序 180

激励应遵循的原则 180

激励的方法与技巧 180

人的动机 181

关于动机的理论 181

关于激励的理论 182

运用激励方法应注意的问题 184

项目人力资源管理绩效评估的作用 185

绩效评估的程序 185

绩效评估的概念 185

11．6 项目人力资源绩效评估 185

有效绩效评估系统的标准 186

项目人力资源管理绩效评估的方法 187

目标管理存在的问题 187

11．7 项目人力资源的培训与开发 188

项目人员培训的概念 188

培训与开发的重要性 188

项目人员培训的内容 189

确定培训和发展的需求 189

培训和发展项目的实施 190

什么是在职培训 191

什么是工作指导培训 191

什么是讲授法 191

什么是工作模拟培训 191

评估培训项目效果所采用的标准 192

评估培训效果需注意的问题 192

第十二章 项目质量管理 193

12．1 项目质量管理概述 194

什么是项目质量 194

质量管理的原则 194

戴明的14条项目质量管理原则 194

什么是项目质量管理 195

项目质量管理的组成 195

项目质量管理的特点 196

实施项目质量管理的步骤 196

质量的成本 197

以顾客为核心 198

领导的作用 198

12．2 项目质量管理原则 198

解决质量问题的流程 198

全员参与 199

过程方法 199

管理的系统方法 200

持续改进 200

持续改进中的一些概念 200

以事实为决策基础 201

与供应商保持互利的关系 201

12．3 项目质量计划 201

项目质量计划的定义 202

项目质量计划的目的 202

项目质量计划的依据 202

项目质量计划的内容 203

制定质量计划的方法 203

质量政策的内容 204

质量政策的目的 204

质量目标的目的 205

12．4 项目质量控制 205

项目质量控制的定义 205

质量控制的目的 205

项目质量控制的内容 206

因素控制 206

项目质量控制不同阶段 207

项目实施阶段的质量控制 207

项目质量控制方法 208

12．5 项目质量保证 210

项目质量保证的定义 210

质量保证的目的 210

质量保证体系的内容 211

项目质量保证的内容 211

质量保证体系运转的基本方式 212

质量体系环境 213

质量保证体系的建立 213

项目质量保证的方法 214

12．6 项目质量审核 215

项目质量审核的定义 215

项目质量审核的依据 215

审核对象分类法 215

审核方分类法 216

审核范围分类法 216

第一方审核的步骤 217

第二方的审核步骤 217

审核准备的内容 218

第三方审核的步骤 218

12．7 项目质量管理组织 219

质量监督 219

实施审核的程序 219

质量监理 220

质量小组 220

第十三章 项目成本控制 221

13．1 项目成本概述 222

项目成本的结构 222

项目实施成本的内容 222

影响项目成本的因素 223

项目不确定性成本 224

什么是成本估算 225

成本估算的方法 225

13．2 项目成本估算 225

趋势估算法 226

意外费用的估算方法 226

13．3 项目成本控制 227

什么是项目成本控制 227

项目成本控制的内容 227

项目成本控制的程序 228

制定定额标准 228

成本差异的内容 229

项目成本控制的方法 230

目标成本控制的过程 231

目标成本的计算 232

目标分解方法的种类 232

定额成本的计算 233

偏差控制法的程序 233

成本控制偏差的种类 233

定额成本差异的核算控制 234

成本累计曲线的步骤 235

第十四章 项目信息管理 236

14．1 项目信息概述 237

什么是信息 237

什么是项目信息 237

项目信息的特点 238

项目信息化的模式 239

项目信息的来源 239

项目经理选择信息时考虑的问题 240

项目信息根据信息流向的划分 240

项目信息根据信息来源的划分 241

项目信息根据项目管理角度的划分 241

项目信息的价值 242

14．2 项目信息管理 243

什么是项目信息管理 243

信息时代的信息管理 243

项目信息管理的主要内容 244

项目信息管理组织机构的规划原则 244

14．3 收集信息 245

信息源有哪些 245

项目内部信息源的内容 246

项目外部信息源的内容 246

收集信息的原则 247

收集信息的一般途径 248

14．4 信息分析 248

信息分析的重要性 248

过程分析法 249

决策分析法 249

输出分析法 250

14．5 信息交流 250

项目内部的信息交流 250

与外部的信息交流 251

14．6 信息服务 251

信息服务人员的责任及任务 251

信息服务的特性 253

项目信息的分级管理 254

14．7 项目管理信息系统 254

什么是管理信息系统 254

管理信息系统的发展阶段 254

项目信息系统的基本类型 255

项目管理信息系统的特点 256

管理信息系统的发展过程 256

项目管理信息系统的实施 257

项目管理信息系统总体规划阶段的内容 257

初步调查内容 258

项目管理信息系统的正确建设策略 258

可行性研究需考虑的内容 258

什么是系统分析 259

什么是系统设计 259

系统实施的内容 259

什么是决策支持系统 260

什么是半结构化决策 261

什么是推测性论据 261

什么是项目管理支持系统 261

建立项目管理支持系统的原则 262

项目管理支持系统的作用 262

第十五章 项目物流管理 263

15．1 项目物流管理概述 264

什么是物流 264

物流的主要环节 264

流通加工的作用 265

什么是项目物流管理 266

项目物流管理的总原则 266

项目物流管理的内容 266

物流业务管理的内容 267

物流技术管理的内容 267

项目物流管理的实施过程 267

物流的职能管理 268

项目物流管理的研究方法 268

大系统的分解方式 269

模型的种类 269

什么是子系统的协调 270

项目物流费用的构成 270

项目物流费用的管理方法 270

15．2 项目物流管理系统 271

什么是项目物流系统 271

项目物流系统的特征 271

物流系统设计的步骤 272

设计物流系统应遵循的原则 272

15．3 项目物流管理标准化技术 273

什么是物流标准化 273

物流标准化的作用 274

物流标准化的方法 274

什么是物流信息 275

自动化仓库标准的内容 275

15．4 项目物流信息系统的建立方法 275

物流信息的特征 276

物流信息系统的功能 276

物流信息系统规划的步骤 277

设计物流信息系统应遵循的原则 277

物流信息系统的开发方法 277

识别问题阶段要解决的问题 278

物流信息系统开发的原则 278

物流信息系统开发前的准备工作 279

物流信息系统开发的策略 279

物流信息系统开发的可行性研究 280

技术方面可行性的内容 280

结构化开发方法的特点 281

结构化系统开发方法的基本思想 281

结构化系统开发的周期 282

结构化系统开发方法的优缺点 282

原型方法的工作流程 283

原型方法的特点 283

原型法的软件支持环境 283

原型法的适用范围 284

物流信息系统工作方法 284

手工系统的特点 284

建立电子计算机信息系统的条件 285

传输系统的类型 285

第十六章 项目沟通 286

双向沟通模型的步骤 287

什么是沟通 287

16．1 项目沟通概述 287

沟通的方式 288

口头沟通 288

书面沟通 289

书面沟通的规则 289

项目沟通的特点 290

沟通时注意的问题 290

项目沟通的原则 291

项目沟通的过程 291

有效沟通的基本步骤 292

高效项目团队的沟通能力 292

沟通的障碍 292

项目沟通管理计划制定 293

16．2 项目沟通管理计划 293

制定项目沟通管理计划需注意的问题 294

沟通的主要工具 294

会议的类型 295

项目级会议的内容 295

制订会议计划需考虑的问题 296

组织会议要考虑的问题 296

团队会议的行为准则 296

会议组织的技巧 297

有效会议的特点 297

无效会议的特点 298

如何控制会议 298

报告的内容 298

项目经理发言时应遵循的原则 299

16．3 项目经理如何沟通 299

报告中存在的问题 299

项目经理的沟通职责 300

项目沟通技巧 300

如何倾听 301

倾听的难点 301

感情因素 302

16．4 谈判 302

谈判的目的 302

谈判的类型 303

谈判的权限 303

谈判权限的来源 303

谈判时存在的问题 304

第十七章 项目冲突管理 305

什么是冲突管理 306

矛盾的来源 306

17．1 项目冲突管理概述 306

什么是项目冲突 306

项目冲突的成因 307

项目成员冲突的内容 308

项目冲突根源的掌握 308

人际冲突的表现形式 309

团队冲突的正面效应 310

团队冲突的负面影响 310

项目冲突强度的分析 310

17．2 项目生命周期冲突 312

启动阶段冲突的解决 312

项目规划阶段冲突的解决 312

项目实施阶段冲突的解决 313

项目结束阶段冲突的解决 314

17．3 冲突解决 315

解决冲突的策略 315

解决冲突的方法 316

会议解决冲突的步骤 317

项目经理解决冲突所具备的素质 317

17．4 项目团队中的冲突管理 317

自我评定时的问题 317

处理个人行为应遵循的方针 318

怎样对待批评 318

解决冲突的程序 319

第十八章 项目采购管理 320

什么是采购计划编制 321

什么是项目采购管理 321

18．1 项目采购管理概述 321

采购计划编制输入的内容 322

采购计划编制的工具和技术 322

采购计划编制输出的内容 323

询价计划编制输入的内容和工具 323

询价计划编制输出的内容 324

什么是询价 324

询价的工具和输出的内容 325

供方选择输入的内容 325

供方选择的工具和技术 325

供方选择输出的内容 326

合同类型选择 326

工程项目采购招标方式 327

招标文件的作用 327

18．2 工程项目采购 327

什么是项目的分标 328

分标时需考虑的因素 328

工程项目采购的各参与方 329

编制招标文件的依据和原则 330

世界银行编制工程项目采购标准招标文件的规定和特点 330

投标邀请书中的内容 331

18．3 货物采购 331

什么是货物采购 331

货物采购计划编制 332

货物采购计划应考虑的因素 332

货物采购的方式 332

咨询服务的行业特点 333

18．4 咨询服务项目采购管理 333

货物采购招标文件编制准备工作 333

咨询服务的内容 334

咨询服务采购与工程采购的区别 334

咨询服务招标方式 335

公开招标程序 336

编制工作大纲的内容 336

估算咨询费用 336

准备短名单 337

制定评选方法和标准 337

发邀请函，征求建议书 337

评价建议书 338

合同谈判与签约 338

咨询公司须知的内容 338

IT项目具有的特点 339

IT项目采购的分类 339

18．5 信息技术项目采购 339

简单IT项目采购 340

简单IT项目采购的内容 340

复杂IT项目采购 340

复杂IT项目招标文件增加的内容 341

信息系统的设计、提供和安装 341

复杂的系统工程或系统集成 341

单阶段招标过程 342

两阶段招标过程 342

IT项目实施计划的内容 343

18．6 有关国际组织对国际项目采购的规定 343

“关于货物、工程和服务采购示范法” 343

“示范法”中的审查 344

“示范法”的招标程序 344

“示范法”中供货商或承包商在采购中的资格 344

“政府采购协议” 345

“协议”适用的范围 346

“协议”的原则 346

“协议”的招标程序 347

“协议”中的质疑 347

“协议”中争端的解决 347

“国际复兴开发银行贷款和国际开发协会信贷采购指南” 348

“指南”规定的投标资格 348

“指南”中的国际竞争性招标 348

“指南”中招标的内容 349

“指南”中招标的过程 349

世界银行的审查 350

事先审查的注意事项 351

第十九章 项目合同管理 352

19．1 项目合同管理概述 353

什么是合同 353

什么是项目合同 353

项目合同的作用 354

合同管理的行为准则 354

项目合同的管理 355

项目经理需了解的基本指导原则 355

19．2 合同管理组织形式 356

合同管理员制 356

合同管理员制组织结构的优缺点 356

专业划分制 356

专业划分制组织结构的优缺点 357

建立合同文件管理系统 357

建立会议审阅制度 359

与合同管理有关的会议 359

信函的基本要素 359

常用的合同管理报表 360

19．3 项目合同签订与履行 360

项目合同签订步骤 360

要约的构成条件 361

要约邀请与要约的主要区别 361

有效承诺具备的条件 361

项目合同谈判的步骤 362

项目合同主要条款的内容 363

合同谈判时需注意的问题 363

什么是项目合同的担保 364

项目合同担保的内容 364

定金的作用 365

什么是项目合同的实际履行 366

什么是项目合同的审批 366

什么是项目合同的履行 366

什么是项目合同的适当履行 367

19．4 分包合同管理 367

分包体系 367

选择分包商的主要条件 368

选择分包商的方式 368

什么是指定分包商 369

项目分包的过程 369

分包合同招标文件的模块化 370

分包合同招标文件模块化开发的优点 370

编制分包合同文件应注意的问题 371

分包合同的要点 371

分包管理应注意的问题 373

分包合同中项目的范围和内容 373

19．5 项目合同的变更、解除和终止 374

什么是项目合同的变更、解除 374

合同变更或解除的条件 374

项目合同变更或解除的程序 375

项目合同的违约责任 375

项目合同终止的原因 376

19．6 解决项目合同纠纷的方式 377

协商解决方式 377

调解解决方式 377

仲裁解决方式 378

仲裁方式的基本做法 378

仲裁方式的特点 378

仲裁协议的内容 379

推荐的仲裁协议条款 380

选择第三国仲裁应注意的问题 380

诉讼方式的特点 381

诉讼解决方式 381

采用诉讼方式应注意的问题 382

第二十章 项目风险管理 383

20．1 风险管理概述 384

什么是项目风险 384

项目风险的特点 384

什么是项目风险管理 384

项目风险管理的原则 385

项目风险管理的意义 386

项目风险管理的适用范围 386

项目风险的种类 387

什么是风险管理规划 387

风险管理规划的内容 388

风险管理规划的依据 388

20．2 风险识别 389

什么是项目风险识别 389

项目风险识别的依据 389

什么是静态风险 390

什么是动态风险 390

动态风险和静态风险的区别 390

纯粹风险和投机风险 391

什么是风险形势估计 391

项目风险识别的方法 391

项目风险识别的结果 393

项目风险评价的步骤 394

项目风险评价的目的 394

什么是项目风险评价 394

20．3 风险评价 394

项目风险定性分析方法 395

项目风险定性分析的成果 395

项目风险定量分析 396

项目风险定量分析方法 396

概率分布法的内容 396

层次分析法(AHP)的内容 397

风险定量分析的成果 397

20．4 项目风险应对计划 398

什么是项目风险应对 398

项目风险应对的方法 398

项目缓解风险的方法 400

项目自留风险的内容 400

项目转移风险的内容 400

项目后备措施的内容 401

项目风险应对计划的成果 401

20．5 项目风险监控 402

什么是项目风险监控 402

项目风险监控的依据 402

项目风险监视的作用 403

项目风险控制的措施 403

项目风险监控的方法 403

项目监控的成果 404

20．6 项目群风险管理 405

什么是项目群风险管理 405

项目群风险管理的过程 405

项目群风险的动态管理 406

第廿一章 项目终止与项目后评价 407

21．1 项目终止概述 408

项目终止的条件 408

成功项目应遵循的原则 408

失败项目的原因 408

什么是项目竣工验收 409

项目竣工验收的范围 409

项目验收的标准 409

项目验收的依据 410

项目验收的组织 410

项目验收的程序 411

项目终止的程序 412

项目结束报告的内容 412

什么是项目后评价 413

21．2 项目后评价概述 413

项目后评价的作用 414

项目后评价与“前评估”的区别 414

项目后评价的特点 415

项目后评价的内容 415

过程评价的内容 417

项目影响评价 417

社会效益后评价的内容 417

国内项目后评价的过程 418

项目后评价数据的来源 418

项目后评价的程序 419

后评价报告的要求 420

内部的项目后评价 420

独立的项目后评价 421