物业标准化管理全程实施方案 业主与住户管理PDF电子书下载

收楼须知 1 2

大厦收楼须知 4 2

第1章业主入住管理工作标准 3

WYYH-01-001物业入伙管理制度执行标准 3

目录 3

WYYH-01-002入伙管理工作执行标准 6

商务公寓各项收费标准一览表 1 7

楼宇交接书 4 7

附：入伙程序指南 7

入伙通知 8

入伙须知 9

住房验收交接表 5 9

入伙手续书 11

WYYH-01-003商务公寓入伙管理工作标准 15

附：商务公寓入伙指南 16

商务公寓收楼杂项费用一览表 18

商务公寓业主／租户资料登记表 19

商务公寓物品交接记录表 20

商务公寓收楼意见书 21

商务公寓业主／租户入伙收费通知书 22

WYYH-01-004入住手续办理工作标准 23

附：入伙期间业主接待标准 24

入住手续办理程序 26

委托银行代收款协议书 28

入住（租用）协议书 30

入户声明 32

入住认定书 33

住户入住流程图 34

业主登记表 35

业主家庭登记卡 36

收楼杂项费用一览表 37

WYYH-01-005写字楼／商场入住手续办理工作标准 38

附：写字楼／商场入住手续办理规程 39

大厦入伙通知书 41

验房（铺）书 45

房（铺）交接书 46

缴款通知书 49

写字楼收楼验收表 50

WYYH-01-006物业交付工作执行标准 51

附：物业交付程序 52

业主／租户收楼登记表 55

接收遗漏工程记录表 56

供（停）水（电）申请表 57

楼宇验收报告单 58

楼宇房号钥匙签收表 60

房屋所有权证 61

业主入住登记表 62

第2章房屋租赁管理工作标准 65

WYYH-02-001 出租房屋管理工作标准 65

附：房屋租赁许可证 67

房地产租赁申请审批表 69

WYYH-02-002出租屋及暂住人员管理标准 71

WYYH-02-003房屋租赁管理工作标准 72

附：房屋委托出租申请表 74

出租房屋登记表 75

WYYH-02-004物业租赁移交及停租收回工作标准 76

附：物业租赁移交清单 78

WYYH-02-005物业租赁管理标准 79

附：房屋租赁合同 81

室内装修程序图 1 85

进住（租用）协议书 85

工程公司（队）装修申请表 1 86

业户装修审批表 1 87

WYYH-02-006物业租金确定工作执行标准 87

装修申请表 1 88

装修施工人员登记表 1 89

WYYH-02-007物业租赁代理服务运作标准 90

附：物业租赁流程图 94

WYYH-02-008普通住宅租赁代理服务运作标准 95

附：居住物业委托出租情况登记表 97

居住物业委托承租客户登记表 100

物业承租委托确认书 102

物业出租委托确认书 105

WYYH-02-009公寓、别墅租赁代理服务运作标准 109

WYYH-02-010办公楼租赁代理服务运作标准 112

附：非居住物业委托出租情况登记表 117

非居住物业委托承租情况登记表 120

第3章业户管理制度执行标准 125

WYYH-03-001业主管理委员会章程标准范例 125

WYYH-03-002住宅区业主公约标准范例 130

WYYH-03-003业户手册标准范例 142

WYYH-03-004业主（住户）须知标准范例 162

WYYH-04-001物业装修管理制度执行标准 167

第4章业户装修维修管理标准 167

WYYH-04-002装修人员管理工作标准 169

附：入住区施工申请表 172

WYH-04-003装修工程队安全责任书标准范例 173

WYYH-04-004住宅装修验收及违章处理工作标准 176

WYYH-04-005承租装修管理工作标准 178

WYYH-04-006二次装修作业标准程序 180

附：装修施工责任承诺书 182

室内装修施工许可证 183

装修验收书 184

室内装修审批表 190

WYYH-04-007维修单处理工作标准 191

附：用户维修委托单 193

物业维修报告单 194

返修申请表 195

维修作业单 196

维修记录表 197

WYYH-04-008住宅区维修管理工作标准 198

附：住宅区房屋保修期满通知 200

住宅区房屋保修期满业户签认书 201

外墙维修清洁通知 202

业户房屋维修记录卡 203

土建工程维修质量标准 204

室内电器、照明维修质量标准 205

铝合金门窗维修质量标准 206

给排水维修质量标准 207

WYYH-04-009房屋及公共设施维修养护质量标准 208

第5章业户接待与联系工作标准 215

WYYH-05-001接待与联系标准形式 215

附：业主（住户）意见征询表 217

WYYH-05-002接待与联系标准要求 218

WYYH-05-003接待与联系工作检查标准 219

WYYH-05-004来访接待工作标准 221

附：来访登记表 222

WYYH-05-005来电接待工作标准 223

WYYH-05-006走访回访工作标准 224

附：回访记录表 225

WYYH-05-007报修及服务接待工作标准 226

WYYH-05-008业户投诉接待标准 227

附：业户投诉处理流程 228

WYYH-05-009业户满意度测评标准 229

WYYH-06-001业户权籍管理标准内容 237

第6章业户权籍与档案管理工作标准 237

WYYH-06-002业户权籍管理运作标准 238

WYYH-06-003业户档案管理制度执行标准 239

WYYH-06-004档案分类整理标准 242

WYYH-06-005档案编目装订工作标准 251

WYYH-06-006档案立卷归档管理标准 254

WYYH-06-007档案的使用及其动态管理标准 257

WYYH-07-001社区文化工作标准 261

第7章社区文化建设管理工作标准 261

附：社区活动记录表 266

社区活动考核表 267

WYYH-07-002节日环境布置工作标准 268

WYYH-07-003园区景点管理工作标准 271

WYYH-07-004社区文化管理制度执行标准 273

WYYH-07-005住宅小区管理达标考评标准（文明小区标准） 275

WYYH-07-006社区文化建设目标设计标准 278

WYYH-07-007文体娱乐场所管理工作标准 281

WYYH-07-008社区刊物管理工作标准 284

WYYH-07-009宣传资料管理工作标准 287

WYYH-07-010宣传栏及小区标语管理工作标准 288

WYY-07-011精神文明公约标准范例 290

WYYH-07-012住宅区居民精神文明建设公约标准范例 293

第8章 配套便民服务管理工作标准 297

WYYH-08-001社区服务项目开发工作标准 297

WYYH-08-002委托服务管理工作标准 302

附：委托性服务项目及价格表 303

WYYH-08-003小区生活服务管理工作标准 305

WYYH-08-004小区便民服务制度执行标准 308

附：小区便民服务项目一览表 312

WYYH-08-005商铺管理工作标准 313

WYYH-08-006商业网点管理工作标准 315

WYYH-08-007各种大型会议服务工作标准 318

第9章会所管理工作执行标准 323

WYYH-09-001会所管理制度执行标准 323

WYYH-09-002会所服务管理要求标准 325

WYYH-09-003会所服务工作标准程序 331

WYYH-09-004会所服务礼仪标准 336