如何做一名优秀的部门经理PDF电子书下载

目录第1讲优秀经理的职业素质 1

对领导的认识 2

什么是领导 2

领导的关键素质 2

领导与管理型的部门经理的区别 3

部门经理的形象 5

个人素质 5

组织能力 7

人际关系 8

部门经理的十大要求 10

四种领导风格 12

卓越型 12

行动型 13

理智型 13

和谐型 14

第2讲新经理上任秘籍 17

认识自我 18

分析自己的性格 18

了解自己的技能 19

获得家庭的支持 20

培养自信 21

要有自信的心态 21

激发自信的十种方法 22

正确的职业心态 23

由员工上升为部门经理 23

管理与被管理 23

4R管理准则 24

变换工作内容 25

上任伊始 26

熟悉新环境 26

寻找盟友 26

评价员工 27

金玉良言 29

如何确保首战告捷 29

首批任务 30

首战告捷 30

第3讲如何成为优秀的部门经理 33

优秀部门经理的职业素质 34

分析能力 34

管理能力 34

善于沟通 35

果断、独立 36

成为受欢迎的部门经理 37

具备亲和力 37

富有责任感 38

尊重他人 38

幽默风趣 39

勇于承认错误 40

批评的艺术 40

善于倾听 42

人际关系的角色 43

部门经理的三个角色 43

信息沟通的角色 43

决策者的角色 44

部门经理的五项基本技能 44

成功转换角色 46

角色的转换 46

能力金字塔 47

第4讲如何与上级相处 49

掌握上级的心理 50

与上级相处的八项原则 51

应该花时间思考的问题 51

争取机会与上级交流 52

学会“拍马屁” 52

不要排斥上级 53

避免锋芒毕露 53

突出上级的职位 53

为上级留颜面 54

不要与上级抢功劳 54

应对土老板 56

应对洋老板 56

应对不同类型的老板 56

应对知识型老板 57

应对“拙劣型”老板 57

应对好好先生型老板 57

应对女老板 58

五个实用技巧 58

怎样向上级提建议 58

如何拒绝上级 59

如何面对上级的拒绝 60

怎样赢得上级的信赖 61

当上级背离了道德的轨道时 62

第5讲如何带领下属（上） 65

了解下属的三个层次 66

支持员工的原则 67

担当责任的原则 67

管理下属的四个原则 67

以身作则的原则 67

纠正错误的原则 68

管理各种类型的员工 68

功高盖主的员工 69

有个性的员工 69

脾气暴躁的员工 70

缺勤的员工 71

平庸的员工 71

追求完美的员工 72

有后台的员工 72

爱找碴儿的员工 73

光说不干的员工 74

闷葫芦型的员工 74

女性员工 75

“小人”（阳奉阴违、阿谀奉承、落井下石等） 75

“萝卜加大棒”政策 77

给下属创造完成工作的条件 77

不要避开自己的责任 78

关心下属的生活 78

用心听取下属的建议 78

对下属的失职行为要严厉训示 78

第6讲如何带领下属（中） 81

创造愉快的工作气氛 82

如何提高下属的工作成效 82

用语言鼓励 82

使员工的个性得以发挥 83

当教练 83

混合编制 83

表扬进步 84

调整员工的工作情绪 84

让员工为自己的工作自豪 85

让刚工作的年轻人忙碌起来 85

提供培训 85

让员工尝试新的工作或者是重要的工作 86

加强与下属的沟通 86

沟通的定义 87

沟通的冰山模式 87

有效沟通的原则 88

沟通类型 88

沟通的误区 90

沟通的技巧 90

有效地分配工作 91

分配工作的前期准备 92

工作的分类 92

分配工作的指导原则 93

分配工作时的注意事项 93

第7讲如何带领下属（下） 97

烫炉原则 98

什么是纪律 98

严明纪律 98

违纪员工的处理 99

评价下属 99

评价的原则 99

评价的技巧 100

评价中应注意的问题 101

激励理论 102

对激励的认知 102

马斯洛激励理论 102

激励下属的技巧 104

避免消极的激励 106

奖罚分明 107

如何表扬下属 107

如何惩戒员工 108

怎样对付“小道消息” 109

其他事务 109

如何处置牢骚 110

怎样解雇员工 110

如何面对背后议论 111

第8讲权力与威信 113

行使权力的必备能力 114

自律能力 114

影响能力 115

沟通能力 115

协调能力 116

行使权力应注意的问题 116

滥用权力 116

命令失真 117

自身障碍 118

不会授权 118

立场不坚定 119

权力不等于威信 120

部门经理与下属的关系 120

权力和威信的关系 120

把握“软”和“硬”的尺度 121

影响威信的因素 123

内因 123

外因 124

树立威信的方法 126

第9讲如何做优秀的教练 129

四种管理方式的对比 130

部门经理的角色 130

部门经理要扮演的角色 130

辅导策略 132

建立伙伴关系 132

制订辅导计划 132

执行辅导计划 133

运用辅导技巧 133

评估辅导效果 133

授权的四个要素 134

正确认识授权 134

授权的含义 134

授权的好处 135

授权中可能产生的问题 136

合理运用授权 137

授权的范围 137

授权的时机 137

授权的流程 138

授权的原则 138

授权的误区 139

授权的程度 139

第10讲如何处理冲突 143

对冲突的认知 144

什么是冲突 144

产生冲突的原因 144

有效冲突 145

有害冲突 146

冲突的五个阶段 147

处理冲突的五种策略 148

合理运用各种策略 149

暴力策略 149

迁就策略 150

回避策略 150

协作策略 151

妥协策略 152

部门之间产生冲突的原因 153

怎样处理部门之间的冲突 153

解决步骤 154

如何安抚脾气暴躁的员工 154

作为调停者要注意的问题 155

第11讲职业发展规划 157

使自己的工作得到提升 158

追求梦想 158

了解自己 158

有效地推销自己 159

站在上级的角度考虑问题 159

成为永远的学习者 159

部门的职业发展规划 160

员工的职业生涯规划 160

影响职业选择的五个因素 161

职业生涯规划路线 164

人才梯队计划 165

管理的ABC理论 166

激励（Activators） 166

行为（Behaviour） 166

评判（Consequences） 166

培养和提高领导素质 168

改进知识结构 168

提高心理素质 169

更新观念 169

增强技能 169

培养高尚品格 170

第12讲为成功添砖加瓦 173

自我领导 174

求异 174

自我反省 174

树立远大的理想 175

提高自控能力 175

追求高质量的生活方式 176

怎样减少压力 176

掌握产生压力的原因 176

处理压力的方法 176

如何获得升迁 178

把握升迁的机会 178

寻找指导人 178

创造升迁的机会 179

建立四个系统 180

失败的原因分析 181

失败的价值 181

从失败中学习 181

让事业更上一层楼 182

提高团队的战斗力 182

做最优秀的部门经理 183

参考答案 185

附录工具表单 187

表1—1部门经理职业素质评价表 188

表2—1团队凝聚力考核表 189

表5—1员工基本情况掌握表 190

表6—1员工基本情况及培训计划表 191

表7—1部门管理工作考核表 192

表9—1部门经理授权工作检测表 193

表9—2辅导策略的运用效果检查表 194

表10—1有效冲突和有害冲突分析表 195

表11—1职业发展规划路线分析表 196

表12—1提高领导能力计划及进度表 197