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目录 1

各章内容简介 1

第一章　应该知道的一些问题 1

了解知识的重要性 4

推进知识管理的技术 6

从艺术到科学：知识管理 8

第二章　消除知识管理的神秘感 13

数据、信息、知识、智慧的四重奏 15

两种知识解决的模型 16

“信息→知识转换模型”——从信息到知识 19

从知识到知识管理 23

知识的产生 25

知识的保管 28

知识的类型 29

知识的使用 33

小结 36

第三章　从技术角度看知识管理 38

知识管理技术 40

信息系统（IS）与信息技术（IT）并非同义词 42

从第一条原理开始 44

转换模型技术 45

数据仓库 47

数据挖掘 50

人工智能和专家系统 55

独立模型技术 58

网络 60

网络发布与超文本 60

搜索引擎和文件挖掘 62

文件管理 63

工作流 64

合作 66

传播技术 66

知识库管理系统（KBMS） 67

小结 69

第四章　从过程的角度看知识管理 72

从信息管理到知识管理 74

从商业过程再造到知识管理 77

从学习管理到知识管理 78

从质量管理到知识管理 80

在公司框架中的知识管理 83

将知识管理整合到新千年企业的框架里去一些迫在眉睫的事情和挑战 86

第五章　从学习系统的角度看知识管理 91

有关技术和标准 93

这些标准都是些什么 96

一些主要标准 98

在线学习的实际情况 99

一个基于网络培训解决方案的框架 102

内容创作功能模块 103

评价功能模块 104

内容传送及跟踪功能模块 104

管理功能模块 105

与其他数据库的交互 105

合作 106

实施模型 106

市场 108

评价方法 110

小结 116

附录5.1 117

附录5.2 117

附录5.3 118

附录5.4 119

附录5.5 121

附录5.6 122

第六章　知识管理工具箱 123

知识管理工具中有标准或规范存在吗？ 124

知识管理工具的市场概况如何？ 125

起源 125

“其他公司在做什么？” 126

从学习型组织向知识管理转变的道路 131

选择合适的工具 133

欧洲保险公司对工具的选择 135

将两种解决方案的模型拓展为一套工具战略 138

知识网关的重要性 138

Aptech的知识管理框架（KMF） 141

小结 143

第七章　建立知识型公司 153

建立知识型公司：“企业集成”网关的方法 154

逐步实施知识管理 159

向成为“面向市场的企业”而努力——借助于知识管理的力量 162

应用软件服务供应商的选择——建立网上的知识型公司 164

第八章　在你的公司中实施知识管理 168

将知识战略与商业战略相连接 170

把知识缺陷分析器作为一种工具 171

知识管理方法的四个步骤 173

明确知识需求 174

制定获取知识的框架 179

知识网络的设计 181

知识网络的实施 185

创建知识型公司——是否需要一名首席知识官员？ 189

两种解决方案的模型和实施战略 193

小结 195

第九章　知识管理在其他领域的应用 197

电子政务——知识管理的方法 198

“聪明的学校”——孕育知识社会的载体 199

虚拟大学——培养新一代的知识型企业家 200

建立知识型社会 203

第十章　知识管理工作展望 209

.com狂热之后的幸存者 212

中介商的生存问题 214