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目录（上卷） 3

务实人生篇 3

第一章 务实人生规划 3

第一节人生总目标 3

第二节长期目标 6

一、未来远景图 6

二、事业生涯的要素 9

三、人生的信条 11

第三节短期目标 13

一、“掷下骰子”去寻求目标 18

第一节自我开发 18

第二章 务实人生开发 18

二、人生建立于现实中 19

三、付出代价获得成功 20

四、认识自己 20

五、评估未来人生 22

第二节驱策力开发 24

一、事业驱策力 24

二、事业源于自我的驱策力 26

三、评估事业驱策力 26

一、均衡生活规划 31

二、生活满意度指标 31

第一节均衡生活 31

第三章务实人生均衡 31

三、规划步骤，确定目标 33

四、设计整体计划 35

第二节均衡生活实例 36

一、单亲妈妈的困境 36

二、忙昏头的夫妻 38

三、进退维谷的父母 39

四、婚姻为什么出问题 40

五、愿意以100万卖掉所有吗 41

六、克服70％的财务烦恼 46

七、爱因斯坦“快乐论” 53

八、生命中的重要决定 54

九、如果有个柠檬，就做柠檬水 59

十、寻找自我，保持本色 61

第三节均衡生活创建 64

一、均衡公式 64

二、均衡战略 66

三、均衡圆满 67

四、与配偶、家人商量 67

五、争取上司支援 68

六、安排职务代理 69

七、做好上班准备 69

第四章 务实人生调适 71

第一节务实心理认知原则 71

二、所作所为是否是对问题的一种单纯回避 72

一、这种感觉已经延续了多久 72

三、思想和情感是否符合实际 73

四、表达感情对自己是有益还是有害 73

五、是否为某个自己无能为力的事情感到烦恼 74

六、是否回避了某个问题，否认是它引起了自己的烦恼 74

七、对世界的期望是否实际 75

八、对自己的期望是否实际 76

九、是否感到毫无指望 77

十、是否感到自卑 77

第二节扫清人生道路的障碍 78

一、自卑感和胆怯感 78

二、恼怒与缺乏自信 79

三、挫折感、内疚感与压力 82

四、战胜忧郁的心情 84

第三节获得务实人生的四大步骤 86

一、找出烦恼 87

二、记下情绪 88

三、用栏目技术消除不利情绪 88

四、取利去弊 92

第五章务实人生创建 96

第一节创建规划 96

一、20岁至30岁的特征：变化 99

二、30岁至40岁的特征：充实 100

三、40岁至50岁的特征：成熟 101

四、50岁至60岁的特征：秋暮 102

一、健康战略 103

第二节创建战略 103

二、自主战略 105

三、变革战略 106

四、整体思考战略 107

五、全面思考的战略 108

六、多角度思考战略 110

七、正确判断思考战略 112

八、由表及里的思考战略 114

九、体验知识战略 115

十、深入了解战略 116

一、什么是职业生涯 121

二、金斯伯格（Eli Ginzberg）职业发展理论 121

职业生涯篇 121

第一节职业生涯发展理论 121

第一章职业生涯设计 121

三、萨帕（Donald E.Super）职业发展理论 122

四、格林豪斯（J·G·Greenhaus）职业发展理论 123

第二节现代职业生涯设计 124

一、设计的目的 124

二、设计的基本步骤 124

三、设计重在设定目标 125

四、职业生涯设计的重要条件 125

第三节职业生涯八大要素 126

五、要不间断地审视个人资本与不足 126

一、健康 127

二、社会阶层 128

三、教育 129

四、性别 130

五、年龄 132

六、担负 135

七、自我观 136

八、地理因素 137

第四节对自己的职业生涯负责 137

一、职业生涯新规则 137

二、职业生涯误区 138

三、把握你的事业 140

四、不要扮演受害者的角色 141

第二章 职业生涯准备 142

第一节职业理想 142

一、职业理想的含义 142

二、职业理想的发展 142

三、职业理想的功能 143

第二节职业期望 144

一、职业价值观 144

二、影响职业期望因素 145

第三节就业准备 148

一、就业市场 148

二、求职战略 149

三、求职战略控制 153

四、履历表 156

第三章职业生涯选择 160

第一节职业选择理论 160

一、霍兰德人业互择理论 160

二、择业动机 164

第二节个人资源与社会需要 166

一、兴趣与职业 166

二、性格与职业 171

三、能力与自我诊断 177

一、找工作要把握先机 180

第一节寻找工作 180

第四章职业生涯战略 180

二、采取行动——自荐 183

三、利用人际关系 186

四、通过中介公司寻找工作 188

五、回应广告招聘 189

六、巧妙填写申请表格 190

第二节面 试 192

一、面试前准备 192

二、预测面谈时你要提出的问题 193

三、面试时可能提出来的问题 197

四、沉着机智对待面试 199

五、议定薪金报酬议的技巧 206

六、面谈之后的举措 209

七、录取后的评估与决定 210

第五章职业生涯的开发 212

第一节自我的开发 212

一、能力 212

二、实力 213

三、职业引导 214

四、适应需要作突出人物 214

五、把握机会、自我提高发展 215

六、创造条件达到晋升目的 218

第二节现在的开发 221

一、减少负反面用因素 221

二、营造正因素 223

三、预备未来 224

四、适时推销自己 225

五、建立原则 226

六、有风度的竞争 227

七、自律 228

第三节跳槽的开发 228

一、跳槽时机 228

二、跳槽禁忌 229

三、跳槽谋略 230

四、辞职技巧 231

五、跳槽后的开拓 234

一、什么是职业生涯的成功 238

第一节成功 238

第六章职业生涯成功 238

二、你准备把收入增加一倍吗 240

三、十七条成功原则 241

四、了解自己 242

五、确定目标 243

六、开始行动 246

七、适应形势 247

第二节创业 248

一、把握机遇 248

二、临时性工作 249

三、非全日性工作 250

四、咨询业 251

五、连锁店 252

六、创造机遇 254

七、发现挖掘机遇 255

人际关系篇 259

第一章 人际关系概述 259

第一节人际关系 259

一、人际关系决定事业 261

二、人际关系反映个性 262

第二节人际规则 263

一、不能被动等待 263

二、慎选对象 264

四、深入接触 265

三、重视每一个人 265

五、从“给予”开始 266

六、具有吸引力 267

七、先保有再求进 267

第三节人际能力检测 268

一、取得某种专业资格 269

二、开拓新的构想 270

三、以最好为目标 271

四、自我／他人评估 274

五、使用自我／他人评价练习 276

第二章人际语言 279

第一节语言基础 279

一、语言运用 281

二、语言引导 282

三、语言禁忌 282

四、语言技巧 283

五、运用语言技巧的前提 284

六、学会当众说话 286

第二节语言方略 287

一、提问的艺术 287

二、表达同情 288

三、关于不满 289

四、处理争论 289

五、有效的批评 291

六、不要自吹自擂 292

七、勿要不懂装懂 293

八、避免随意附和别人 294

九、诙谐的表现方式 294

十、越在意越显得若无其事 295

十一、突然改变话题 296

第三节语言赞美 296

一、了解引以为荣的事 297

二、了解弱点 298

三、了解爱好 299

四、善于从小事上称赞 300

五、间接地赞美 301

六、称赞他的才华 302

七、称赞人品 303

八、称赞前途 304

第三章人际心理 306

第一节人际理念 306

一、自己是“丑小鸭”吗 306

二、充分发挥既有的长处 307

三、我注定会失败吗 308

四、不可能吗 309

五、为时太晚吗 309

六、过去的错误永远错误吗 310

七、积极行动方能成功 311

一、拥有自信 312

第二节人际信心 312

二、清除“别人会怎样想” 313

三、刺激目标意识 314

四、解脱“环境的局限” 314

五、克服“安全感” 316

六、暗示自己 317

七、洞察对方以增强自信心 318

第三节人际心理战略 319

一、6秒内消除恐惧心理的方法 320

二、轻快的步伐 321

三、先行到达约定地 321

五、开始便大声讲话 322

四、一起坐下来谈话 322

六、点出话题 323

七、主动地提出问题 323

八、主动评估对方 324

九、慢条斯理的动作 324

十、不必太在意得失 325

十一、自 嘲 325

十二、处于劣势的应对办法 326

十三、让内心的强弱两方交战 326

第一节人际形象开发 328

一、如何给别人第一好印象 328

第四章 人际形象 328

二、调动对方的“四觉” 330

三、以笑声支援对方 330

四、征求对方的意见 331

五、随身笔记 331

六、确知对方所期待的评价 332

七、共同经验 333

八、发问的形式反驳 333

九、记住“特别的日子” 333

十、辩解是不高明的 334

十一、简短与精短 334

十四、窘境的沉默 335

十二、专门术语 335

十三、做个深呼吸 335

十五、利用大众媒体 336

十六、快速打响知名度 336

第二节精明能干形象 338

一、给对方一个好形象 338

二、想好推销自己的要点 338

三、利用对方好恶 339

四、自报姓名并附加说明 339

五、先做要点式说明 339

六、要点浓缩成三点 340

七、反复应用对方的名字 340

九、强调“相异” 341

八、将长处交织于对方的自夸言词中 341

十、借第三者提出反对 342

十一、积极表现感想 342

十二、为他人留有余地 342

十三、使用精确的数字 343

十四、齐备的资料 343

十五、善加节制“因为”、“所以” 344

十六、动作举止 345

十七、问一下结束的时间 345

十八、先看看记事本，再约下次见面 345

十九、三分钟内陈述完 346

二十、分手之际 346

二、提早十分钟到达 347

第三节诚实可信形象 347

一、信用——人际关系的基础 347

三、先开口说话 348

四、选择对方身旁的坐位 348

五、用“我们”这个词 349

六、用断定语气 349

七、说话速度 350

八、不知道就是不知道 350

九、重复一遍对方的问题 350

十、强调“共同目标” 351

十一、引诱对方畅谈 351

十四、记住对方说的话 352

十二、善意的建议 352

十三、暴露一两个缺点 352

十五、指出对方微小变化 353

十六、呼叫对方名字 353

十七、提供对方关心的“情报” 353

十八、与工作有关 354

十九、对第三者的态度 354

二十、牵挂第三者 355

二十一、引起对方不愉快时 355

二十二、提高对方身份的“低资势” 356

二十三、谈谈失败 356

二十四、道歉明朗 356

二十五、超乎期待的谢罪 357

第五章人际方略 358

第一节与他人相处 358

一、切勿以貌取人 358

二、不可说谎 359

三、寻找与他人相近的经验 359

四、不可挖苦别人的嗜好 360

五、让别人施惠 361

六、维持他人自尊 362

七、及早补救 363

八、使交际成功的步骤 364

三、头衔并不代表一个人 365

二、没有负担地交往 365

第二节与朋友相处 365

一、不能过于依赖朋友 365

四、不要有金钱的借贷关系 366

五、朋友劝导时 367

六、优先考虑朋友的立场 367

七、少敲朋友的竹杠 368

八、说声“对不起” 368

九、避免酒后失态 369

十、制作记录完整的联络簿 369

第三节与同事相处 370

一、不要有亲疏远近 370

二、交谈时不要涉及他人隐私 371

三、和同事一起就餐时各付各的帐 372

四、穿着太过“招摇”也会惹人讨厌 372

五、带点土产馈赠同事 373

六、不要只批评不培养，以开阔的胸襟育人 374

七、不要没头没脑地批评 374

八、共同提高 374

九、力量的源泉在于选择愿意干的工作 375

十、工作时不要区分性别 375

十一、不准撒娇 375

十二、多做一些 375

十六、与无责任感的同事相处 376

十五、与女性职员交流的方法 376

十四、假如有了意中人 376

十三、待谁都公平 376

十七、训斥时要注意方式 377

十八、平等接触 377

十九、对待年长的女性职员 377

二十、不可不留意的诽闻 377

第四节与上司相处 378

一、你要把上司由“鬼”变成“佛” 378

二、严格地遵守上下关系 380

三、在上司面前不要计较个人得失 381

四、与上司交谈——切忌自以为是或打岔 382

五、要善于接受上司批评 383

六、以请教的方式向上司提出意见 384

七、给上司的报告先汇报结果 385

八、出风头的人令人讨厌 385

九、不要把上司逼入死角——为对方留一条退路 386

十、当你陪同上司拜访别的公司时 387

十一、不要推荐自己常去的地方 387

第五节与异性相处 388

一、不可有性别歧视 388

二、对异性的想法是怎样的 389

三、对女性的行动 391

四、中听的话语 391

六、去爱他们 392

五、不妨对女性采取强硬态度 392

社交礼仪篇 397

第一章礼仪概述 397

第一节礼仪由来 397

第二节礼仪、美、伦理 400

第三节礼仪规则 401

第四节礼仪优势 406

第二章会面礼仪 410

第一节介绍 410

一、见面之初 410

二、礼仪原则 411

三、礼仪顺序 412

四、应有的态度 414

五、自我介绍 415

六、假定记记对方的姓名 416

第二节握手、亲吻、拥抱 416

一、握手礼 416

二、亲吻礼 418

三、拥抱礼 419

第三节交谈 419

一、对人尊重，于己谦虚 419

二、气氛和谐，方式恰当 420

三、交谈时的表情 422

四、交谈时的体姿 423

五、学会听的能力 424

第四节电话 426

第一节表情 429

第三章 姿容礼仪 429

一、面部 431

二、眼睛 432

三、笑 433

第二节体姿 435

一、风姿 437

二、坐姿 439

三、行姿 440

第三节美容 441

一、清洁也是美容 442

三、化妆美容 443

二、运动美容 443

四、皮肤美容 445

五、口红与眉笔 446

六、修指甲、修脚 447

七、美化装饰 448

八、配戴眼镜 448

九、中老年的美容 449

第四节穿着 450

一、穿戴的特殊风格 451

二、穿着要和谐 453

三、着装的“TPO”原则 456

二、宴请时间 459

一、宴请对象 459

第四章 交际礼仪 459

第一节宴会 459

三、宴请类型 460

四、宴请规矩 461

第二节舞会 474

一、舞会类型 474

二、舞会准备 475

三、舞会要求 476

四、跳舞规矩 476

五、舞姿风度 478

第一节内部规则 480

第五章 办公室礼仪 480

一、不要弄乱桌子和更衣柜 481

二、出席关系单位的聚会 482

三、道早安 482

四、休息时间 483

五、请假 484

六、禁用的话语 484

七、上司站在面前时 485

八、比上司先行离去时 485

九、送礼的学问 486

十、逢年过节 486

十二、一旦“失败”时 487

十一、在重要的日子里 487

第二节外部规则 488

一、留名片 488

二、接名片 488

三、上座与下座 489

四、万一晚到了 489

五、谈话的进展方法 490

六、聊天 490

七、不能说个没完 490

八、商务拜访 490

九、招待 491

十、为客人送行 492

十一、外地出差 493

第六章家庭礼仪 494

第一节家庭生活 494

一、嫉妒能扼杀爱人的生命 494

二、成家立业后的日子 495

三、舒适的家庭环境 495

四、共同参与家务劳动 496

五、女主人负责家庭开销 496

第二节家庭陈设 497

一、家具 498

二、卧室 498

五、前厅 499

三、儿童房间 499

四、厨房 499

六、色彩 500

七、灯具、美术作品、花卉 500

第三节家庭宴请 501

一、邀请客人 501

二、打扮 501

三、客人到 502

四、结束 502

五、回请 502

六、家宴和晚会 503

七、咖啡、茶、鸡尾酒 503

第四节家庭礼物 504

一、礼物选择 505

二、投其所好 507

三、送花 509

四、礼品包装 510

第七章公共礼仪 512

第一节交通 512

一、在大街上 512

二、乘车 513

三、文明驾车 514

四、在火车上 515

一、在饭店里 516

第二节娱乐与休闲 516

五、在飞机上 516

二、点菜 517

三、在剧场和电影院里 518

四、在休憩场所 519

五、在商店里 520

六、在公园里 520

七、住旅馆 521

八、在浴室里 522

九、在游泳池里 523

第一章管理概论 527

第一节管理方略溯源 527

管理方略篇 527

第二节管理是一门艺术 529

一、管理的真正意义 529

二、管理的十大要领 530

三、如何评价管理者的贡献 531

第三节管理技巧 532

一、管理技巧的定义 532

二、管理技巧的特性 532

三、管理技巧的价值 533

第四节管理方略的几个要素 534

一、谁是管理者 534

二、管理对象、目标和方法 535

三、管理与领导 536

第二章 管理者眼中的世界性问题 538

第一节联合、兼并与收购 538

第二节咨询业的发展 540

一、起步与发展 540

二、爱恨交织的咨询 541

三、美国公司挑大梁 542

四、咨询公司内幕 542

第三节全球的地区化 543

第四节风雨飘摇中的董事会 543

第五节管理者日益重视的环保问题 545

一、你是最为理想的管理者吗 548

第一节管理者类型 548

第三章 管理者自鉴 548

二、你怎样处理不同意见 549

三、把握您的上司的关键 550

四、管理风格架构 550

五、领导的“权变观念” 552

第二节回应现代管理趋势 554

一、企业内工作的类型 554

二、各类工作的比率 555

三、回应时代的变化 556

第三节 自我突破——向高层职位迈进 557

一、高层主管 557

二、高层主管应具备的能力 558

第一节正视自己的能力 561

一、您有这种能力吗 561

第四章管理能力培养 561

二、对您的测验 562

第二节管理能力的基本自然法则 564

第三节管理能力的自我提高 565

一、控制情绪的能力 565

二、善于倾听的能力 566

三、胜任演讲的能力 567

四、自我激励的能力 567

五、创造幽默感的能力 568

一、领导者必须要有心甘情愿的追随者 569

第四节管理能力自然法则的营造 569

二、管理能力是领导者与追随者的相互作用力 570

三、意识一信息处理能力是领导能力的源泉 571

四、领导者应与追随者具有同方向的自我安排 573

五、冒风险是担负领导任务的组成部分 574

六、规定程序外的工作是领导者的重要任务 574

第五节充分发挥“穿透性影响”的作用 575

一、高标准的要求 575

二、相互性 576

三、情况共享 576

四、信赖性 577

一、员工的潜力就是绩效 578

第一节激励你的部属 578

第五章 管理智慧 578

二、要注意激励的方式方法 579

三、要善用激励方略 580

第二节做好部属思想工作的技巧 581

一、人性尊重意识 582

二、做人工作的方法及步骤 583

第三节甄选和培训 585

一、测试方法 585

二、如何筛选 585

三、雇用后的工作 587

四、如何培训 588

第四节解决部属个性问题的良方 590

一、知人善任，扬长避短 590

二、选择最佳的跟随者 591

三、解雇、调整 591

四、允许发挥个性 592

第五节赢得人心 592

一、远景的力量 592

二、远景设计的最佳实例 593

三、兼顾工作与家庭 594

四、创造愉快气氛 596

第一节绩效工作策略 599

一、用有效劳动代替无价值的忙碌 599

第六章 高效管理策略 599

二、高速的前提是质量 601

三、简化战术 605

第二节相互协作策略 608

一、群体力量要义 608

二、相互协作 610

三、实用性意见 612

第三节挖掘潜能策略 616

一、鼓励实用的创意 616

二、潜能需要冒险 620

一、长远眼光与短视 623

第四节两个策略性问题 623

二、果断处理问题 625

第七章 管理实战方法 629

第一节管理的灵魂——决策 629

一、决策的意义及类型 629

二、方向性决策的方法 630

三、一般性决策的方法 631

四、对决策的权威性建议 633

第二节管理的血脉——理财 634

一、筹措资金 634

二、管理现金 637

三、编制预算 642

四、风险预测 644

一、生产作业的技巧 645

第三节管理的基体——生产作业 645

二、生产规划与生产活动 647

三、生产与市场的协调 648

四、生产的基础——厂房布置 649

第四节世界化倾向——目标管理 652

一、目标管理理念 653

二、目标管理的条件和要点 654

三、互相配合的体系 655

四、部属的自由 655

五、目标的决定过程 656

六、共同参与、达成共识 657

八、目标完成过程的管理重点 658

七、设定目标、制定方针 658

工作计划篇 663

第一章 工作计划的性质和目的 663

第一节计划的性质 664

一、致力于实现总目标和一定时期的目标 665

二、居于领先地位 665

三、具有普遍性 666

四、能够提高效率 666

第二节计划的类型 667

一、总目标或使命 668

二、目 标 669

三、战略 670

四、政策 671

五、程序 673

六、规则 674

七、规划 674

八、预算 675

第三节计划的重要性 676

一、防止不肯定性和情况变化 676

二、把注意力集中于目标 677

三、达到经营上的经济合理 677

四、利于控制 678

第四节计划的步骤 678

一、估量机会 679

三、拟定前提条件 680

二、确定目标 680

四、确定可供选择的方案 682

五、评价可供抉择的方案 682

六、选定过程 683

七、拟订派生计划 683

八、用预算使计划数字化 683

第五节计划的过程：合理的方法 684

第六节计划的期限：长期计划 685

一、承诺原则 686

二、承诺原则意味什么 687

三、承诺原则的应用 687

五、短期计划和长期计划的协调 688

四、综合计划工作 688

六、计划的灵活性 689

七、在计划中体现灵活性原则 690

第二章 目标管理 692

第一节企业的总目标和一定时期的目标 693

一、目标是分等级层次的 693

二、目标形成一个网络 694

三、目标的多样性 696

四、长期目标和短期目标 697

第二节目标管理的性质 697

一、数量目标 697

二、质量目标 698

三、可考核性是拟定目标的关键 699

四、预算目标和其他一些目标 700

第三节目标管理的过程 700

一、初步确定最高主管部门的目标 701

二、明确各组织结构的作用 703

三、确定下属人员的目标 703

四、目标和资源 704

五、在拟定目标过程中上下级间的循环往复 704

六、拟订目标的指导方针 704

第四节目标管理的优点 705

二、明确组织机构 706

三、诱发人们承担责任 706

一、更好地进行管理 706

四、有助于开展有效的控制工作 707

第五节目标管理的弱点 707

一、没有讲清基本原理 707

二、没有把指导方针告诉拟定目标的各级领导 707

三、目标不易确定 708

四、目标趋向于短期 708

五、不灵活的危险 708

六、没有形成一个目标网络 708

七、确定随意武断的目标 709

八、没有坚持可考核性 709

十、运用不合适的标准 710

九、过分强调数量目标 710

第三章确定前提条件 711

第一节提出前提条件：计划的环境 712

第二节前提条件的种类 713

一、外部的和内部的前提条件 713

二、定量的和定性的前提条件 713

三、可控性的程度 714

第三节环境预测：确定前提条件的关键 714

一、预测工作的意义 715

二、经济预测 716

三、技术预测 717

四、德尔菲预测法 718

六、社会和政治预测 719

五、其他各种预测方法 719

一、选定前提条件 720

第四节有效地确定前提条件 720

二、为应变计划提供可选择的前提条件 721

三、保证前提条件的协调一致 721

四、把前提条件的信息传达给有关人员 722

第四章决策 723

第一节决策是计划的关键步骤 723

一、合理性与决策 724

二、在管理工作中更难达到完全合理 724

第二节拟定抉择方案 724

第三节限定因素原理 725

一、定量和定性因素 726

第四节评价的基本过程 726

二、评价抉择方案：边际分析 727

三、评价决择方案：费用效果分析 727

四、动态条件下的计划 730

第五节选取抉择方案的依据 732

一、经验 732

二、实验 732

三、研究和分析 733

第六节评定决策的重要性 734

一、承担责任的规模或时间 734

二、计划的灵活性 734

第七节决策工作中的政治 735

五、人为的影响 735

三、目标和前提条件的肯定性 735

四、使变量定量化的可能性 735

目录（下卷） 737

第五章 使工作计划富有成效 737

第一节工作计划无效的原因 738

一、对工作计划的拖延推迟 738

二、混淆了计划研究工作和工作计划本身 738

五、低估工作计划前提条件的重要性 739

六、看不清有多少种计划 739

七、看不到工作计划是一个理性的过程 739

四、缺乏有意义的目标 739

三、不能拟订和实施妥善的战略 739

八、过分依赖经验 740

九、不能运用限定因素的原则 740

十、缺少最高主管人员的支持 740

十一、缺乏明确的授权 740

十二、缺少足够的控制技术和信息资料 740

十三、抵制变革 741

第二节工作计划的限制条件 741

一、难以精确地拟订前提条件 741

二、急剧变革的问题 742

三、内部环境的难变性 742

四、外界强加的难变性 744

五、时间和费用 745

第三节建立适宜工作计划的气氛 746

一、工作计划不能无拘无束 746

二、工作计划应该从最高主管部门开始 746

三、必须把工作计划组织起来 747

四、工作计划必须清晰明确 748

五、目标、前提条件、战略和政策之间必须沟通 748

六、职工参与工作计划的重要性 748

七、长期计划必须与短期计划相结合 750

八、工作计划必须了解和接受变革 750

二、创造性的需求 751

一、什么是创造性 751

第四节创造性 751

三、提高创造力的方法 752

四、创造性的主管人员 753

第六章 控制系统与控制过程 754

第一节维持控制工作的两个基本前提条件 754

一、控制工作要有计划 755

二、控制工作要有组织机构 755

第二节控制工作的基本过程 756

一、建立标准 756

二、评定成绩 756

三、纠正偏差 757

一、“控制论”与反馈控制 758

第三节反馈控制 758

二、管理控制是反馈系统 759

三、实时信息与控制 760

第四节前馈控制 761

一、面向未来的控制 761

二、未来导向的控制方法 762

三、工艺管理的前馈控制 762

四、人体的前馈控制 763

五、前馈系统与反馈系统 763

六、主管工作中的前馈系统 764

七、前馈控制的必要条件 766

一、控制应当与具体的计划和职位相适应 767

第五节进行有效控制的必要条件 767

二、控制系统应按管理者的情况和个性制订 768

三、控制应强调关键的例外情况 769

四、控制应当客观、适度 769

五、控制应当是灵活的 769

六、控制系统应当适应企业的组织环境 770

七、控制应当经济、实用 770

八、控制应能提出改进措施 771

第六节关键的控制点和标准 771

第七章控制技术和控制方法 775

第一节使传统的预算控制发挥作用 775

第二节传统的非预算控制方法 776

一、统计资料 777

二、专题报告和分析 778

三、盈亏平衡点分析 778

四、经营审计 780

五、亲自观察 781

第三节改善信息技术处理手段 781

一、扩充基本数据 782

二、应用直接成本法，改革管理会计 784

三、信息积滞与信息设计 785

四、情报服务 786

五、信息系统 786

一、程序为何会失控 788

第四节程序的计划和控制 788

二、程序计划和控制工作的指导原则 789

三、程序分析和电子数据处理 790

第五节时间事件网络分析 791

一、分项目预算法 792

二、计划评审法 793

三、计划评审法的主要特征 794

四、计划评审法的优点和缺点 795

五、考虑费用因素的计划评审法 796

第八章工作成效的全面控制 798

第一节预算汇总表和预算报表 799

第二节损益控制 800

第三节人事组织的衡量因素和控制方法 802

一、利克特的“方法4”管理方法 802

二、衡量因果变量与干预变量 803

三、个别的和全面的控制 805

四、人力资产的核算 805

第四节企业的自我审核法 807

一、程序 808

二、贡 献 808

第九章 确保有效的管理 810

第一节间接控制 810

一、产生负偏差的原因 811

二、可疑的假设 812

第二节直接控制的原理 814

一、直接控制原理的假设 814

二、直接控制的优点 815

第三节管理审计 816

一、管理审计与经营审计 816

二、管理审计和企业自我审计 817

三、美国管理研究所的最早规划 817

四、其他方法 818

五、管理审计与会计公司 819

六、合格的管理审计 820

一、管理与现实 821

二、尚未解决的主要问题 821

第四节对主管人员具有挑战性的任务 821

三、管理的过时 823

第五节培养更有能力的主管人员 824

一、乐于学习 824

二、加速管理学的发展 824

三、革新计划的重要性 825

四、对管理工作的衡量与奖惩 825

五、对信息进行加工 825

六、对管理进行研究和发展的必要性 826

第六节需要有才能的领导者 827

第十章 计划和控制的主要原则 828

第一节计划的主要原则 828

一、控制的目的和性质 830

第二节控制的主要原则 830

二、控制的原则 831

三、控制过程的适用原则 832

信息沟通篇 837

第一章影响沟通的要素 837

第一节引言 837

第二节什么是沟通 838

第三节沟通与管理者 841

第四节人际沟通 842

第五节沟通与管理模式 842

第六节需要沟通哪些信息 844

一、积极倾听 845

第七节对沟通的态度 845

二、积极给予反馈 846

三、客观评价 847

四、消除障碍 848

第八节组织内部沟通的路线 849

第二章 会 谈 851

第一节引言 851

第二节目的 851

一、为什么要会谈 852

二、目标清楚 852

一、明确会谈因素 854

二、文件准备 854

第三节准备 854

三、构 思 855

四、场所选择及布置 856

五、管理安排 857

第四节实 施 857

一、自我交谈 858

二、提 问 858

三、倾听 860

四、总结 861

五、记录 861

三、回顾和分析结果 862

二、跟踪约定采取的行动 862

一、补充记录 862

第五节结果分析和补遗 862

第六节会谈常用控制技巧 863

一、外表规划技巧 863

二、场所选择技巧 865

三、倾听技巧 867

四、语言技巧 868

五、笔记技巧 872

第七节求职性会谈 874

一、准备阶段 874

二、实施阶段 878

一、鉴定性会谈的定义和目标 881

第八节鉴定性会谈 881

二、鉴定性会谈的特殊性 882

三、准备工作 882

四、实施会谈 884

五、行动跟踪 886

第九节辅导性会谈 886

一、辅导性会谈的目的 887

二、辅导性会谈的准备 887

三、辅导性会谈的实施要点 889

四、复查性会谈要点 891

第十节咨询性会谈 892

一、明确咨询关系 893

三、会谈准备要点 894

二、建立信赖感 894

四、会谈过程 895

五、跟踪行动 898

第十一节训导性会谈 898

一、准备工作 898

二、会谈实施要点 901

三、跟踪行动 904

第十二节辞职性会谈要点 905

第三章发言 907

第一节引言 907

第二节基本准备 908

一、收集、选择素材 915

第三节设计发言稿 915

二、确定结构 919

三、发言的时间结构 920

四、形成发言稿 921

第四节辅助物 923

一、辅助物的作用 924

二、辅助物的弊端 925

三、常见辅助物及其使用规则 926

四、发言中要注意的其他物体 928

第五节预演 929

一、草稿 930

二、预演 932

三、预演规则 934

第六节消除紧张情绪 935

一、焦虑从何而来 935

二、正视恐惧 936

三、战胜紧张情绪的一些技巧 937

第七节发言控制技巧 939

一、开头注意问题 939

二、情绪控制技能 939

三、仪表控制技巧 941

四、嗓音控制 941

五、体态语言控制技能 942

六、语言运用 944

第八节问题处理技巧 946

一、发言前的准备 946

二、发言中接受问题 947

三、处理问题的技巧 948

第四章谈判 952

第一节引言 952

第二节主题和目的 953

第三节准备 954

一、积累己方实力 955

二、选择合理策略 956

第四节进行谈判要点 957

一、谈判的指导原则 957

三、布置任务 957

二、确定谈判气氛 958

三、选择谈判方式 959

四、提议策略 959

五、解决问题 960

六、让步策略 962

七、结束谈判 963

第五节谈判技巧 964

第五章个人沟通技巧 967

第一节引言 967

第二节听的技巧 968

一、记住对方的名字 970

二、捕捉有用的信息 972

三、听懂言外之意 973

四、抓住谈话的线索 976

五、关照别人的内心世界 977

第三节说的技巧 979

一、准备好谈话题材 979

二、怎样打开话匣子 982

三、察言观色 984

四、投其所好 988

五、适可而止 990

六、沉默为贵 992

七、三思后言 994

八、赞美为上 997

第四节处理沟通障碍的技巧 999

一、培养自信心 999

二、不要轻易评估别人 1002

三、避开不相干的话题 1005

四、不受激烈言辞的误导 1006

五、寻找双方利益上的共同点 1008

六、要善于识别假象 1010

时间运筹篇 1015

第一章 时间运筹观念 1015

第一节时间观念 1015

第二节时间运筹观念 1016

第三节有效运筹时间 1018

第四节时间运筹类型 1020

第二章时间运筹策略 1021

第一节整体运筹一生时间 1021

第二节抓住最佳时间和时机 1022

第三节增扩时间容量 1025

一、挤出时间 1025

二、“时间统计法” 1026

三、善处琐事 1027

四、从时间中找时间 1027

第四节时间的科学运筹 1029

一、业余爱好与时间的科学运筹 1029

二、休息与时间的科学运筹 1030

三、思考与时间的科学运筹 1031

四、注意力与时间的科学运筹 1032

第三章 时间运筹方法 1034

第一节时间的分析 1034

一、记录 1034

二、分析 1036

三、诊断、建议 1037

第二节成功地策划时间表 1038

一、上班族的时间运筹 1038

二、职业女性的时间运筹 1039

三、家庭主妇时间运筹 1040

四、读书学习时间运筹 1041

第三节24 小时的科学运筹 1043

一、起床时间 1043

二、乘车时间 1044

三、午休时间 1047

四、待客、磋商时间 1047

五、回家后时间 1048

六、就寝时间 1049

七、长期休假时间 1051

第四节有效工作时间运筹 1052

一、运用“工作分析表” 1052

二、选择最佳策略 1054

三、运用“工作简化”流程 1056

四、运用“企业管理观念” 1059

第四章 时间运筹效率方法 1065

第一节提高单位时间利用率 1065

一、提高利用时间质量 1065

二、改进学习方法 1066

三、加强计划性 1068

四、养成爱惜时间习惯 1070

五、加快生活节奏 1072

第二节时间运筹效率方法 1073

一、“记”出效率 1073

二、“看”出效率 1074

三、“写”出效率 1076

四、“穿”出效率 1077

五、“吃”出效率 1079

六、“睡”出效率 1080

第三节找寻片断零碎的时间 1080

一、电话节省时间的诀窍 1081

二、节省看电视时间的方法 1082

三、节省通勤时间的要诀 1084

四、节省家务劳动时间的诀窍 1085

五、购物省时秘诀 1087

六、节省假期时间的决窍 1088

第四节运用电脑 1089

一、电脑观念 1089

二、用电脑运筹时间 1090

第五章时间运筹障碍 1093

第一节时间蛀虫及防治 1093

一、时间蛀虫之一：电话 1093

二、时间蛀虫之二：开会 1094

三、时间蛀虫之三：不速之客 1094

四、时间蛀虫之四：书信文件 1094

五、时间蛀虫之五：午餐 1095

六、时间蛀虫之六：拖延 1095

七、时间蛀虫之七：危机处理 1095

第二节时间窃贼及防治 1096

一、“拖”及防治 1096

二、“懒”及防治 1097

三、“消极”及防治 1098

四、“空话”及防治 1099

五、“瞎忙”及防治 1100

六、有计划的拖延 1101

第三节作决定中的障碍及防治 1102

一、犹豫不决 1102

二、克服犹豫不定 1103

三、快决定、速行动 1105

会议控制篇 1109

第一章 发挥会议的功能 1109

第一节引言 1109

一、对会议的各种看法 1109

二、会议的作用 1111

一、何谓会议 1113

第二节会议的概念、目的及类型 1113

二、会议的目的 1114

三、会议的类型 1115

第三节开会时机 1118

一、会议意识 1118

二、开会能解决哪些问题 1118

三、不应召开的会议 1120

第四节召开富有成效的会议 1122

一、富有成效会议的要求 1122

三、不富成效会议的产生原因 1123

二、不富成效会议的损失 1123

第二章 开会前的准备 1126

第一节引言 1126

第二节心理准备 1127

一、会议的四个阶段 1127

二、群体的变迁过程 1128

三、辩论中的群体压力 1128

四、决策中的群体压力 1129

第三节组织会议 1130

一、只召开迫切需要的会议 1130

二、会议的程序 1131

四、拟定议程 1132

三、设定会议目标 1132

五、安排会议时间 1134

六、选择与会者 1136

七、选择和布置会议场所 1137

第三章会议主持人——主席 1143

第一节引言 1143

第二节主席的责任、领导技巧及态度 1146

一、主持会议的技巧 1146

二、充分运用会议主持者的权力 1147

三、期望完美 1148

四、采取行动 1148

一、会议主席必备的条件 1149

第三节会议主席必备的条件和能力 1149

二、会议主席必备的能力 1150

第四章 主持会议 1159

第一节 引言 1159

第二节如何陈述 1161

一、陈述之前的准备工作 1161

二、陈述技巧 1162

三、视听器材的使用技巧 1163

四、物品的展示技巧 1164

第三节如何发问 1164

一、发问的目的 1164

二、问句的类态 1165

三、发问时应注意的事项 1166

一、倾听的技巧 1168

第四节倾听和回答问题的技巧 1168

二、由主席回答 1169

三、由其他与会者回答 1169

四、由发问者本人回答 1169

第五节对付无秩序行为及偏离 1169

第六节指导讨论 1171

第七节结束会议 1173

第五章参与会议 1175

第一节引言 1175

一、回避那些注定会失败的会议 1176

二、要有备赴会 1176

第二节开始会议前的准备工作 1176

三、会前疏通以减少抗拒 1178

四、慎选座位 1178

第三节会议中的参与技巧 1180

一、严守会议规则 1180

二、严守会议礼节 1181

三、树立良好的形象 1182

四、保持积极的态度 1182

五、留心听取意见 1183

六、表达个人意见 1184

七、讲求说服技巧 1185

八、协助主席控制场面 1187

九、合作取得结论 1188

第六章 会议记录文件 1190

第一节引言 1190

第二节会议记录和评估 1191

办公事务篇 1195

第一章公办室工作概论 1195

第一节信息时代的办公室工作 1195

一、办公人员和费用的急剧增加 1195

二、白领阶层的低效 1196

第二节谋求改善——效率化 1197

一、效率化 1197

二、效率化专家 1198

第三节有效见习技高一筹 1199

第二章掌控办公环境 1202

第一节日常环境 1202

第二节桌面环境 1205

一、书桌是办公最重要的舞台 1205

二、照着做，养成处理桌面的习惯 1205

三、桌面摆设 1206

第三节办公室环境 1207

一、办公室布置的人体工学 1207

二、办公室里的人体美学 1207

三、永远新鲜活泼的办公室 1208

第一节把握实况的意义 1210

一、重视事实 1210

第三章 把握办公实况 1210

二、员工的自我责任 1211

三、把握实况的目的和效果 1212

第二节把握实况的方法 1213

一、假设推导 1213

二、现场调查 1214

三、非定型业务的把握 1215

四、白领阶层的意识革新 1216

五、例外业务的把握 1217

六、定量数字的把握 1218

第三节把握实况的根本——以人为本 1219

一、生产特征 1221

第一节分析的前提条件 1221

第四章 办公事务的分析 1221

二、企业文化 1222

三、源于特征的改善 1222

第二节办公事务流程分析 1223

一、帐票的流程 1223

二、信息的流程 1224

三、信息体系的建立 1224

第三节工作分配分析 1225

第四节规定任务和重点分配 1227

一、人力的动态 1227

二、自我的多元定位 1227

四、明确任务的综合性 1229

三、人力重点分配 1229

第五章 办公事务的协调 1231

第一节设定标准 1231

第二节组织协调的灵魂 1233

一、首要人物的信心与责任 1233

二、先组织化，再进行业务改善 1234

第三节中层主管是改善的主角 1234

一、中层主管应各尽其责 1234

二、把握了解部门业务 1235

三、部门相互关系是关键 1236

第四节办公人员的责任 1236

第五节专业人员的训练 1238

第六节全面协调 1239

第六章办公成本观念 1242

第一节量化的办公成本 1242

第二节作风体制 1243

第三节成本效能三方面 1244

一、投入与效果 1244

二、短期和长期 1244

三、人与工作 1245

四、三方面的组合 1245

第四节人力与人事的再分配 1246

第五节现有主义和学习 1248

一、定型业务与非定型业务 1253

第一节首先确定业务类型 1253

第七章 追求完美——有效的改善 1253

二、定常业务与非定常业务 1254

三、基本业务和其它业务 1254

第二节设立首要目标 1255

一、原因和结构的分析 1255

二、资料证明 1256

第三节简化办公事务 1257

第四节文书的改善是关键 1259

第五节是逃避还是有效改善 1261

第八章 提高效能的实用工具 1262

第一节办公事务的手册化 1262

一、合理利用置物架 1264

第二节常用工具小技巧 1264

二、复印机 1265

三、第三只抽屉“C” 1266

四、方便的粘胶术 1267

五、巧妙使用裁刀 1268

六、可贴的便条纸 1268

七、其它需要的小工具 1269

第九章 电话的利用 1270

第一节新型电话设备 1270

第二节规范高效地使用电话 1271

一、常备号码 1272

二、电话的接转 1272

第三节电话的处理步骤 1272

三、电话的记录 1273

四、其它类型电话业务 1274

第十章 常备文案 1276

第一节法律文件 1277

一、合 同 1277

二、公证 1278

三、代 理 1279

四、遗 嘱 1279

五、打印文件 1280

第二节邮政信函 1281

一、信件的标准 1281

二、迅速回复的技巧 1282

三、给你设计好的格式 1284

第三节其它办公文书 1286

一、备忘录——有备无患 1286

二、报告书 1287

三、策划书和建议书 1289

第十一章 档案工作 1292

第一节为什么要做档案工作 1292

第二节档案管理的条件 1293

一、统一纸张的尺寸 1293

二、档案资料的名称和标注 1294

三、竖立放置很关键 1295

一、直立式 1296

四、一些必要的小工具 1296

第三节档案管理方式 1296

二、横向式 1297

三、穿孔式文件夹 1298

四、文件资料盒 1298

五、其它档案管理的方式 1299

第四节档案工作技巧 1300

一、分类的六种方法 1300

二、标注标题的二个原则 1301

三、定期查验很关键 1302

四、地址和位置的合理确定 1303

六、巧妙地还原资料 1304

五、每月每日的备忘 1304

七、产品样本资料的处理 1305

第十二章 智能办公室 1307

第一节机械化与电脑化 1307

一、人员与机构 1307

二、办公室需要OA 1309

第二节信息的系统化 1310

第三节解决公文中的两大问题 1311

第四节智能办公室的组成 1312

一、主要设施 1312

二、文件准备、处理和储存 1313

三、传递信息 1313

四、其他办公设备 1314

第十三章 办公室应用计算机 1320

第一节计算机的硬件组成 1320

第二节计算机的内存 1322

第三节计算机的输入和输出装置 1325

一、输入设备 1325

二、显示器 1325

三、打印机 1326

四、储存设备 1327

第四节基本技巧 1329

一、如何保护软盘 1329

二、如何操作键盘 1329

三、制作备份 1331

第五节展望未来的办公室 1332

公文写作篇 1335

第一章公文概述 1335

第一节公文 1335

一、公文的概念 1335

二、公文的功能 1336

三、公文的效用 1337

第二节公文的主要类别 1338

第三节公文文种及其选择 1340

第四节常用公文文种的适用范围 1342

一、规范性公文 1342

二、领导指导性公文 1343

三、公布性公文 1344

四、陈述呈请性公文 1345

五、商洽性公文 1345

六、证明性公文 1346

第五节若干文种适用范围辨析 1346

一、“条例”“规定”“办法”间的区别 1346

二、“决定”与“命令”的区别 1347

三、“指示”与“命令”的区别 1347

四、“指示”与“决定”的区别 1347

七、“通报”与“通知”的区别 1348

八、“通报”与“处分决定”的区别 1348

六、“批复”与“指示”（或指示性通知）的区别 1348

五、“通知”与“命令”“决定”“指示”的区别 1348

九、“通告”与“公告”的区别 1349

十、“通告”与“命令”“指示”“通知”的区别 1349

十一、“通告”与规范性公文的区别 1349

十二、“请示”与“报告”的区别 1350

十三、“请示”与“议案”的区别 1350

十四、“会议纪要”与“决定”的区别 1350

十五、“会议纪要”与“会议记录”的区别 1351

第二章公文的文体、结构、格式与稿本 1352

第一节公文文体 1352

第二节公文的结构 1355

第三节公文的格式 1357

三、文头的编排 1358

一、保密等级的标注与编排 1358

二、紧急程度的标注与编排 1358

四、发文字号的标注与编排 1359

五、签发人的编排 1359

六、标题的标注与编排 1359

七、主送机关的标注与编排 1360

八、正文的编排 1360

九、附件标记的标注与编排 1361

十、印章或签署的编排 1361

十一、日期的标注与编排 1361

十二、注释的编排 1361

十三、主题词的标注与编排 1361

十四、抄送机关的标注与编排 1362

十五、印发说明的编排 1363

第四节公文的稿本 1363

一、草稿 1363

二、定稿 1363

三、正本 1364

四、试行本 1364

五、暂行本 1364

六、副本 1364

七、修订本 1365

八、不同文字稿本 1365

第一节公文写作的基本要求 1370

第三章公文写作要则 1370

第二节行文规则 1372

一、行文规则的基本内容 1373

二、机关间工作关系的主要类型 1374

三、主要的行文方式及其适用范围 1375

四、联合行文要件 1376

第三节公文文稿的书写规范 1376

第四章 公文写作的一般程序与方法 1378

第一节公文写作前的准备 1378

一、明确行文目的与要求 1378

二、确立主题 1379

三、占有材料 1381

第二节公文文稿的撰拟 1383

四、选定文种 1383

五、明确表达要求 1383

一、安排结构 1384

二、拟写提纲 1389

三、落笔草创文稿 1390

第三节公文文稿的完善 1390

一、文稿的修改 1390

二、文稿的审核 1392

三、签发、定稿 1392

第五章公文写作的语言运用 1394

第一节公文的语言特点 1394

第二节公文词语的选择 1396

第三节公文语句的组织 1401

一、对公文语句的基本要求 1401

二、语序的安排 1404

三、句式的选择 1406

第四节公文中的特殊表达要求 1409

一、时间的表达 1410

二、空间的表达 1410

三、职务、姓名的表达 1410

四、数量的表达 1411

五、范围的表达 1412

六、程度的表达 1412

七、语气、神态的表达 1413

第五节修辞格在公文中的运用 1415

一、引 用 1415

二、比 喻 1416

三、借代 1416

四、排 比 1417

五、反复 1417

六、对 比 1418

七、换算 1418

第六节公文专用词语 1418

一、称谓词语 1419

五、承接词语 1420

四、补叙词 1420

三、追叙词语 1420

二、领叙词语 1420

六、祈请词语 1421

七、商洽词语 1421

八、受事词语 1421

九、感盼词语 1421

十、令知词语 1422

十一、告诫词语 1422

十二、见解词语 1422

十三、判定词语 1422

十四、时态词语 1422

十七、颁行词语 1423

十八、核查词语 1423

十六、报送词语 1423

十五、目的词语 1423

十九、结尾词语 1424

第六章 规范性公文的撰写 1425

第一节概述 1425

一、规范性公文的特点 1425

二、条例、规定、办法的适用范围 1426

第二节结构 1427

一、总体结构 1427

二、正文的结构 1428

二、维护文件的高度严密性 1430

一、维护文件的高度一致性 1430

第三节写作要求 1430

三、维护文件的条理性 1431

四、维护文件的简明性 1432

五、维护文件的稳定性 1432

六、维护文件的连续性 1433

七、尊重条例、规定、办法的特殊撰写要点 1433

第七章领导指导性公文的撰写 1437

第一节领导指导性公文的特点 1437

第二节命令、指示、决定、批复 1438

一、命令 1438

二、指示 1439

三、决定 1440

四、批复 1441

第三节通知、通报 1455

一、通知 1455

二、通报 1457

第八章公布性公文的撰写 1469

第一节公布性公文的特点 1469

第二节公告、公报 1470

一、公告 1470

二、公报 1471

第三节通告 1487

一、通告的特点 1488

二、通告的结构与写法 1488

三、通告的写作要求 1489

第九章 陈述、呈请、商洽性公文的撰写 1491

第一节请示 1491

一、请示的特点 1491

二、请示的撰写 1492

第二节工作报告 1494

一、工作报告的特点 1494

二、工作报告的写作 1494

第三节总结报告 1496

一、总结报告的特点 1497

二、总结报告的撰写 1497

一、调查报告的特点 1499

第四节调查报告 1499

二、调查报告的撰写 1500

第五节议案 1502

一、政府议案的特点 1503

二、政府议案的撰写 1503

第六节函 1504

一、函的特点 1505

二、函的撰写 1505

第十章会议公文的撰写 1508

第一节会议公文的特点 1508

一、内容上的聚合性 1508

四、表现形式的多样性与特殊性 1509

三、用途上的复杂性 1509

二、性质上的异质性 1509

第二节会议通知、会议须知、开幕词、闭幕词 1510

一、会议通知 1510

二、会议须知 1511

三、开幕词 1511

四、闭幕词 1513

第三节会议报告、领导讲话稿 1517

一、会议报告 1517

二、领导讲话稿 1518

第四节会议记录、会议纪要 1527

一、会议记录 1527

二、会议纪要 1529

第十一章 合同、简报的撰写 1535

第一节合同的种类与内容 1535

一、合同的种类 1535

二、合同的内容 1537

第二节合同的一般结构形式 1538

第三节撰写合同的基本要求 1539

第四节简报的种类与特点 1541

一、简报的种类 1542

二、简报的特点 1542

第五节简报正文的拟写 1543

一、简报正文写法 1543

二、简报正文的撰写要求 1544