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第一章 成功规律特训 1

第一节 成功的动力 1

一、欲望 1

二、发掘自身能量 4

三、成功钥匙 8

第二节 成功的方向 11

一、人生不能缺少目标 11

二、把握目标的方向 12

三、设定目标 14

第三节 成功的思维 16

一、一级积极思维 16

二、二级乐观思维 19

三、三级光明思维 20

第二章 人生特质特训 23

第一节 挖掘潜能 23

一、未开发的宝藏 23

二、重视你的潜意识 25

三、潜能不能充分发挥的原因 27

四、引爆潜能 30

第二节 锻造梦想 34

一、人因梦想而伟大 34

二、梦想给人希望 36

三、梦想成真 37

四、播种梦想 40

第三节 把握机会 41

一、寻找机会 42

二、处处都有机会 44

三、机会喜好悄悄溜走 46

四、机会偏爱谁 48

第三章 自我管理特训 53

第一节 情绪管理 53

一、情绪需要掌控 54

二、调控情绪的方法 55

第二节 时间管理 61

一、时间是最宝贵的资源 61

二、时间就是金钱 63

三、把握今天 65

第三节 习惯管理 67

一、好习惯助你成功 68

二、坏习惯是你的敌人 70

三、懒惰和贫穷都是一种习惯 71

四、修正自己的坏习惯 73

五、习惯塑造人生 75

第四节 人际管理 77

一、为人之道 78

二、处世之方 84

第五节 能力管理 91

一、注意能力 91

二、观察能力 92

三、判断能力 93

四、决策能力 94

五、自控能力 95

六、应变能力 96

第四章 心态修炼特训 99

第一节 学习的心态 99

一、带着空杯 99

二、学了就用 100

三、打开三把锁 102

第二节 赞美的心态 105

一、人人都需要赞美 105

二、赞美男人的方式 106

三、赞美女人的方式 108

四、赞美的误区 109

第三节 平常的心态 112

一、心净如水 112

二、遇事不乱 113

三、不急不躁 114

第四节 乐观的心态 115

一、挫折怕乐观 115

二、忧愁怕乐观 117

三、不幸怕乐观 119

四、永远快乐 120

第五节 付出的心态 123

一、劳动创造财富 123

二、付出才有收获 125

三、要做就做最好的 127

第六节 宽容的心态 128

一、宽容你的领导 128

二、宽容你的下级 130

三、宽容你的同事 131

四、宽容似海 132

第七节 坚持的心态 136

一、再试一次 136

二、百折不挠 138

三、坚持就是胜利 139

第八节 自律的心态 142

一、反省自己 142

二、约束自己 144

第五章 性格分析特训 147

第一节 不同性格的表现 147

一、活泼型性格特征 148

二、完美型性格特征 150

三、力量型性格特征 153

四、和平型性格特征 155

五、不同性格组合的特征 157

第二节 不同性格的缺陷 160

一、活泼型性格的缺陷 160

二、完美型性格的缺陷 161

三、力量型性格的缺陷 162

四、和平型性格的缺陷 164

第三节 不同性格的完善 165

一、判别对方的性格 165

二、让活泼型的人少说一点 168

三、让完美型的人快乐起来 169

四、让力量型的人缓和下来 170

五、让和平型的人振奋起来 172

第四节 与不同性格的人接触的技巧 173

一、与活泼型的人打交道 174

二、与完美型的人打交道 180

三、与力量型的人打交道 185

四、与和平型的人打交道 191

第六章 话术技巧特训 199

第一节 有的放矢话术 199

一、试探对方 199

二、回避话题 201

三、委婉劝说法 203

四、求同说服法 205

第二节 施以巧计话术 208

一、巧解尴尬法 208

二、巧求帮助法 211

三、巧言拒绝法 213

四、巧找台阶法 215

第三节 语言交往四戒 217

一 、不能不顾情面 217

二、不能不懂修辞 220

三、不能不留分寸 222

四、不能不够委婉 224

第四节 不遭碰壁四法 226

一、不能不看对象 226

二、不能不分场合 228

三、不能不论方式 231

四、不能不讲礼貌 233

第七章 演讲能力特训 237

第一节 演讲前的准备 237

一、了解听众 237

二、选择话题 238

三、克服恐惧 239

四、考虑环境 240

第二节 演讲中的技巧 241

一、巧妙过渡 241

二、正反对比 242

三、运用排比句 243

四、安排事例，说明观点 244

五、穿插幽默笑话故事 245

六、语言形象化 245

七、制造悬念 246

八、把握情感 247

九、采用风暴术 248

第三节 演讲时的语言 249

一、轻 249

二、重 250

三、缓 250

四、急 251

五、抑 252

六、扬 252

七、顿 253

八、挫 254

第四节 演讲气氛的调控 254

一、运用礼貌语 254

二、用提问吸引听众 256

三、提高应变能力 258

四、巧用停顿 259

五、防止卡壳 260

第五节 演讲的开头和结尾 261

一、以故事开头 261

二、以幽默笑话开头 262

三、以提问开头 263

四、以道具开头 264

五、以自嘲开头 265

六、以制造悬念开头 266

七、用祝福的结尾 267

八、用精彩故事结尾 267

九、用问答的方式结尾 268

十、用号召语结尾 268

十一、用寓言笑话结尾 269

十二、用激励语结尾 270

第八章 客户开发特训 273

第一节 寻找客户 273

一、寻找客户的途径 273

二、客户无时不在 275

三、客户是这样的 277

第二节 与客户进行交往 278

一、赢得信任 278

二、学会称呼 279

三、学会打招呼 282

四、注意举止 283

五、注意仪表 284

六、留下好印象 287

第三节 与客户缩短距离 290

一、万万不可迟到 290

二、巧妙赞扬 292

三、实话实说 293

四、快速反应 295

五、心到眼到 297

第四节 摆脱尴尬 298

一、尴尬的四种原因 298

二、尴尬的七种解决方法 300

第五节 正确了解客户 303

一、客户的身体语言 303

二、客户的心理反映 306

第九章 突破拒绝特训 311

第一节 洞悉拒绝心理 311

一、对抗心理的主要表现 311

二、产生拒绝心理的原因 313

三、预防拒绝心理的艺术 315

第二节 探寻拒绝缘由 319

一、找出关键点 319

二、引出真心话 321

三、学会问问题 323

四、必胜反问法 325

第三节 化解拒绝行为 328

一、言语恳切 328

二、对人诚实 330

三、忘记拒绝 332

四、积极建议 333

第四节 突破拒绝障碍 334

一、突破借口拒绝 335

二、突破观念拒绝 339

三、突破条款拒绝 342

四、突破抵制拒绝 346

第十章 营销技巧特训 347

第一节 拜访技巧 347

一、访客“四要” 347

二、谈话“四要” 350

三、拜访“六术” 352

四、善用心理诱导 355

五、客户利益至上 357

六、初次拜访客户的注意事项 359

七、做好出访前的准备 360

第二节 电话技巧 362

一、学会接、打电话 362

二、电话预约的要领 365

三、进行电话预约 368

四、电话营销三要素 369

五、电话营销“六禁” 371

第三节 应对技巧 371

一、应对不满的客户 371

二、应对自称专家的客户 373

三、应对客气的客户 375

四、应对情感脆弱的客户 378

五、应对不善言谈的客户 379

六、应对不善交际的客户 382

七、应对撒谎的客户 384

第四节 促成技巧 387

一、机智冷静 387

二、竭力避免急躁 388

三、揭秘成交信号 390

四、成交前的“五禁” 393

第五节 成交策略 394

一、直接请求签单 394

二、假定成交 394

三、提供有效选择 395

四、巧用从众心理 396

五、趁热打铁 397

六、情感升温 398

七、动机再激发 399

第十一章 售后服务特训 401

第一节 勿忘售后服务 401

一、客户心理分析 401

二、售后服务的类型 402

三、售后服务的方法 403

四、售后服务的效能 405

第二节 售后服务的延伸 406

一、培养固定的客户群 406

二、保持固定的客户群 409

三、拓新单与续旧期 410