情商与影响力PDF电子书下载

前言 1

第1章为卓越建立好习惯 1

人按习惯做事 1

·目 录· 1

思想决定命运 2

改变习惯需要动力 3

学会放弃和选择 4

建立习惯的六个步骤 6

像心情好那样去行动 8

自我感觉要好 8

建立好习惯 9

理解情商 11

第2章个人魅力 11

情商内涵 11

情商的价值 15

情商的核心内容 16

情商的培养 16

情商修炼在于细节 16

握手与情商 17

说话与情商 18

轻松幽默获得别人的接近 19

过于拘禁难以发现轻松幽默 20

猪马不同槽 21

克服害羞和恐惧心理 21

用故事塑造人 22

移情 24

敏感 24

移情换位要因人而异 25

高情商地培养孩子 28

换位要到位 32

善意的谎言 34

一堆草垛的故事 35

身边的移情故事 35

换位到顾客角度 38

不会移情换位会失去客户 40

小狗推销术 40

移情者得人心 41

生活遵守牛顿定律 42

狗看镜子与牛顿定律 42

宽容可以传递 42

微笑 43

个人修炼 45

楚庄王宽容得猛将 45

心胸豁达 47

分清谁是对手 48

做事之前先做人 48

情商提高实例 50

情商知识汇总 52

第3章 自信 55

认识自信 55

自信 55

自信的三种理解 56

自信心的作用 58

自信心伤害会改变人的命运 58

自信心影响一个人的能力 59

自信是成功的基石 61

建立自信的途径 61

自信人的特点 61

与众不同 62

大胆地表现自己 62

有自己的主见 64

用激情来做事 64

解放自我 66

跌倒了站起来 67

相信自己的价值 68

发掘自我 69

表现自己的独特 70

一次只做一件事情 71

认真敬业 72

有责任感 75

尊重与信任 76

没有经过努力就不要放弃 76

刺猬与狐狸 77

做“缺不了”的人 78

认可和赞美 79

人人需要认可和赞美 79

人人有自卑情结 80

真诚的赞美如同久旱逢甘露 82

赞美赢得顾客 84

吝啬赞美是最大的吝啬 85

为什么高情商赢得信赖 86

心存感激 88

赞美的方式和模型 89

赞美不是阿谀奉承 91

给予＋给予的方式＝给予 91

遵守短缺元素定律 91

鼓励对你的肯定行为 92

鼓励可以传递 93

找回失去的自信 93

“还可以”的价值 93

斯托克戴尔悖论 97

案例：找回失去的自信 98

自信与行动 100

自信的人没有借口 100

决策与行动 101

沙漠中的小羊 102

要事先做 102

行动 104

第4章操之在我 105

为何要操之在我 105

超级主动 105

主动调整自己 106

潜意识重新编程 107

重新解释事情 108

不随波逐流 108

事业成功的必要条件 109

操之在我与受制于人 110

操之在我的基本法则 110

操之在我与受制于人的差别 111

操之在我获得主动 112

操之在我的一般特点 113

受制于人的一般特点 113

操之在我调控情绪 114

连锁反应 114

学会制怒 114

学会不受伤害 115

怀有一颗平常心 116

暴怒影响前程 116

情绪具有感染性 117

操之在我管理情绪 118

操之在我的应用原则 119

缘何“操之在我”失灵 119

单纯忍耐不是操之在我 121

适当宣泄等于操之在我 123

解除不良刺激源 124

不因小失大 125

灵活运用操之在我 126

不被别人的语言激怒 126

不被别人的行为伤害：用理智战胜情感 127

把握机会让心乐观 128

日常生活中的操之在我 129

逆境中的操之在我 131

操之在我获得美好人生 132

生命的过程重于结果 132

对自己的当前满意 133

把握自己 134

活在当下 135

以未来为导向的活在当下 136

心态缔造天堂 137

学会利用而不是忍耐 138

学会弯曲 139

学会放弃和原谅 140

内省 140

服务他人 142

激励自己操之在我 142

第5章影响力 145

影响力的本质 145

影响上级 147

人人有上级 147

了解你的上司 148

维护上级声誉 150

让镜头对准你的上司 151

向上表达思想，避免矛盾 152

善于批评上级 153

奖励你的上级 154

移情换位 155

不要让上级感到你是一个威胁 157

绝不要低估上级的能力 160

正确认识自己 161

经常主动与上司沟通 161

注意沟通技巧 162

不善沟通，处于被动 163

整合资源影响上级 164

影响下级 165

尊重下属产生影响力 165

士为尊己者死 166

水能载舟亦能覆舟 167

信任下属 168

构造生态环境 169

驾驭情绪，培养亲和力 170

下属在压力下变得愚蠢 170

利用对比原则产生影响力 171

建立与下级关系时的注意事项 172

影响身边的人 173

人际智能四大要素 173

情商与团队 174

提升影响力 174

基于情商的沟通 175

以己度人与换位思考 178

体谅与忍让 179

沟通中引起冲突的原因 180

沟通中换位的注意点 182

要教练而不要批评 184

案例：新官上任如何影响下级 186

案例主体 186

案例给予的启示 190

说服力 195

说服前要搞清的内容 195

同他人一样 197

说服需要揣摩 198