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目录 1

二、穿套裙的礼仪 2

一、选择适宜自己的服饰 3

三、穿制服的礼仪 3

第一节服饰穿戴的要求 3

第1章 商务装束资容礼仪 3

第三节发式妆容礼仪 4

一、发式礼仪 4

二、化妆礼仪 4

二、选择适宜自己的色彩 5

第二节常用服饰的礼仪要求 9

一、穿西装的礼仪 9

三、化妆规则 46

第四节仪态礼仪 48

一、站姿——体态美的起点 48

二、坐姿——高雅仪态的展示 49

三、走姿——动态美的展示 50

四、表情——内心世界的展示 51

五、手势——增强你的感染力 55

第2章 商务处世礼仪 59

第一节交谈礼仪 59

一、言谈的基本要求 59

二、言谈的语言技巧 61

第二节拜访客户 64

一、拜访准备 64

二、邀客户吃饭 66

一、商务接待的原则 71

第三节商务接待礼仪 71

二、商务接待的准备 74

三、商务接待的基本程序 75

第四节赠礼与受礼礼仪 80

一、礼品的品位与时尚 80

二、坚持赠受有度 81

三、赠受礼物的表达方式 82

第五节演讲礼仪 85

一、演讲形式 85

二、演讲应注意的事项 90

一、电话礼仪 92

第六节通讯礼仪 92

二、手机、呼机礼仪 98

三、传真礼仪 99

四、电子邮件礼仪 100

第七节用餐礼仪 103

一、工作餐礼仪 103

二、自助餐礼仪 108

第八节邀约礼仪 115

一、邀请礼仪 115

二、答复礼仪 120

第九节沙龙礼仪 123

一、交际型沙龙 123

二、休闲型沙龙 128

第3章 商务仪式礼仪 133

第一节开业典礼礼仪 133

一、筹备工作 133

二、开业仪式运作 137

第二节剪彩仪式礼仪 146

一、剪彩的准备 146

二、剪彩人员的选定 148

三、剪彩的程序 150

四、剪彩应注意的细节问题 151

第三节庆典仪式礼仪 154

一、组织筹备礼仪 154

二、参加庆典礼仪 158

第四节签字仪式礼仪 161

一、待签文本的准备 161

二、签字人员的安排 162

四、签字仪式的程序 163

三、签字场地的布置 163

第五节交接仪式礼仪 165

一、交接仪式的准备 165

二、交接仪式的程序 167

第4章 商务会务礼仪 171

第一节商务洽谈会礼仪 171

一、技术性准备 171

二、礼仪性准备 174

三、洽谈方针 176

第二节贸易展览会礼仪 179

一、展览会的分类 179

二、展览会的组织 181

三、参展单位礼仪须知 184

第三节新闻发布会礼仪 186

一、会议的筹备 186

二、媒体的邀请 190

三、现场的应酬 192

四、善后的事宜 195

第四节茶话会礼仪 197

一、会议的主题 197

二、来宾的确定 198

三、时间地点的选择 200

四、座次的安排 201

五、茶点的准备 203

六、会议的议程 204

第5章 常用服务礼仪 209

第一节服务服饰礼仪 209

一、注意区分各种饰品的品种 209

二、注意佩戴方法 211

第二节服务用品使用礼仪 214

一、工作用品 214

二、形象用品 216

第三节服务仪容礼仪 220

一、服务人员蹲姿礼仪 220

二、服务人员坐姿礼仪 222

第四节服务语言礼仪 228

一、常用礼貌用语类型 228

二、文明用语礼仪 240

三、行业用语礼仪 245

第五节柜台服务礼仪 249

一、接待顾客的礼仪 249

二、营业员应注意的礼仪 251

第六节推销服务礼仪 253

一、产品推销活动应注意的礼仪 253

二、书写推销信的礼仪 254

第七节客房服务礼仪 255

一、前厅服务 255

二、总台服务 258

三、客房接待与服务 263

第八节餐饮服务礼仪 267

一、热情迎宾恭请点菜 267

二、示酒斟酒上菜布菜 269

三、呈送账单结账送客 275

四、餐厅服务中的注意事项 276

第九节酒吧和其他服务 278

一、酒吧服务 278

二、娱乐服务 281

三、体育与健身服务 282

第6章 涉外商务礼仪 287

第一节涉外日常礼仪 287

一、涉外称呼礼仪 287

二、涉外衣着礼仪 288

三、涉外用餐礼仪 290

四、涉外住宿礼仪 299

五、涉外出行礼仪 304

第二节涉外商务接待与拜访 313

一、涉外商务接待礼仪 313

二、涉外拜访礼仪 316

第三节涉外馈赠礼仪 322

一、礼品的挑选建议 323

二、馈赠的方法 325

三、礼品的接受 327

四、送礼建议 329

第四节涉外商务会见与会谈 331

第五节涉外文艺晚会与舞会 333

一、涉外文艺晚会 333

二、涉外舞会 336

第7章 国际商务礼俗与禁忌 341

第一节亚洲一些国家商务礼俗与禁忌 341

一、阿拉伯及伊斯兰国家商务礼俗与禁忌 346

三、日本、韩国的商务礼俗与禁忌 349

二、东南亚及佛教国家的商务礼俗与禁忌 349

第二节欧洲一些国家的礼俗与禁忌 355

一、俄罗斯的特殊礼俗与禁忌 355

二、东欧一些国家礼俗与禁忌 356

三、欧洲其他国家礼俗与禁忌 357

四、英国礼俗与禁忌 360

五、法国与德国礼俗与禁忌 362

第三节美洲与非洲一些国家礼俗与禁忌 366

一、美洲部分国家的特殊礼俗与禁忌 366

二、非洲部分国家的特殊礼俗与禁忌 371