生命线 质量管理手册PDF电子书下载

目录 3

质量概念与竞争 3

一、发展中国家的质量观念 3

□发展中国家的市场 4

□发展中国家的质量观念和错误概念 5

□高质量意味高成本 6

□强调质量将导致降低生产力 6

□质量受工作文化和劳动力的影响 7

□质量可以通过严格的检验予以保证 8

二、质量和竞争 9

□满足出口业务的质量要求 10

□低质量出口产品的成本 11

质量体系概念和标准 16

一、质量体系的有关概念 16

□质量体系的概念 16

□质量规划和工程 17

□质量控制 18

□建立以ISO9000为基础的质量体系的益处 21

二、质量保证的管理职责 22

□质量方针 23

□组织 24

□质量理事会 27

□验证资源 28

□管理者代表 29

□管理评审 30

□激发员工的质量热情 30

三、质量体系文件 33

□质量手册的使用 34

□质量手册的编制 35

□质量手册的内容 36

□设计和开发 37

□质量方针和目标 37

□组织 37

□工艺过程 38

□采购控制 38

□生产控制 39

□客户反馈 40

□质量审核和评审 40

□培训和调动积极性 41

□质量计划 41

□作业指导书 42

□程序 42

四、合同评审 43

□合同评审的意义 43

□合同评审程序 44

□标准产品的合同评审程序 44

□专门订单的合同评审程序 45

□合同评审的益处 47

质量控制 51

一、质量设计控制 51

□产品开发环 51

□设计和开发的策划 52

□设计输入 54

□设计输出 55

□优化设计的基本思路 56

□设计验证 60

□设计图纸和制造文件的准备 64

□设计更改 64

二、质量采购控制 66

□对分供方或卖主的评定 67

□能力评价方法 68

□采购资料 70

□采购资料的控制 71

□采购物资的验证 73

□采购材料的质量记录 74

□与分供方或卖主的关系 74

三、不合格品控制法 75

□标识 75

□生产过程中不合格品的处理 76

□隔离 76

□评审 76

□处置 77

□获取让步接收的程序 77

□通告 78

□文件 78

质量管理流程 81

一、质量统计技术 81

二、质量记录 85

□产品质量记录 85

□质量体系运行记录 86

□典型的质量记录 86

□内部质量审核的使用 91

三、内部质量审核 91

□审核员的挑选 92

□质量审核的准备 92

□质量审核计划 92

□质量审核的实施 93

□审核报告 95

□跟踪监督 95

□质量审核记录 96

四、售后质量服务 97

□售后服务的重要性 97

□售后服务的策划 98

□售后服务的要素 98

五、质量跟踪 100

□质量跟踪的分类 101

□质量跟踪的方法 103

质量管理方法 109

一、QC小组法 109

□QC小组法 110

□QC小组法主要内容 110

□实用案例 115

二、全面质量管理法 120

□全面质量管理 121

□全面质量管理主要内容 122

三、三次设计法 124

□系统设计（一次设计） 124

□参数设计（二次设计） 125

□容差设计（三次设计） 127

四、现场质量管理 130

□现场质量管理 131

□现场质量管理的主要内容 131

□现场质量管理点及其建立的规则 132

□建立现场质量管理点的步骤 134

□现场质量管理对人员的要求 140

□现场质量管理主要应用领域 142

五、线内质量管理法 142

六、质量否决权法 145

□质量否决权法 145

□实行“质量否决权”的主要工作 146

□实行“质量否决权”的原则 148

□质量否决权法主要应用领域 149

□案例 150

七、质量改进法 151

□质量改进法 152

□论证组织质量改进的必要性 152

□确定质量改进项目 153

□成立组织 153

□诊断过程 154

□管理可控缺陷的诊断过程 154

□操作者可控缺陷的诊断过程 156

□克服阻力，贯彻实施 157

□操作者可控缺陷的治疗 157

□实用案例 158

质量管理制度基础 163

一、质量管理组织与工作职责 163

□质量管理部组织 163

□质量管理部工作内容 163

□进料科工作细则 165

□加工品科工作细则 165

□制程科工作细则 165

□成品科工作细则 166

□检验科目报表 168

二、质量管理的有关书表 168

□质量管理圈活动报告 169

□质量管理圈会议报告书 170

□质问单与回答单 171

□质量管理圈活动成果报告书 173

□质量管理圈活动成果评价表 174

□质量管理圈活动公司大会 176

质量管理作业流程及相关制度 179

一、质量管理作业流程 179

□质量管理 179

□进料检验规定 180

□制程质量管理作业办法 182

□成品质量管理作业办法 183

□客户抱怨处理办法 184

□市场质量调查办法 187

二、质量管理制度（范例） 191

三、质量管理圈活动办法 207

□主旨 207

□目的 207

□组织 207

□活动办法 208