保险市场营销导论PDF电子书下载

目 录 1

绪论 1

第一篇保险市场分析 13

第一章保险市场与市场营销 13

第一节保险市场 13

第二节保险市场营销及其作用 17

第三节保险市场经营观 21

第二章保险市场营销环境 27

第一节保险市场营销与环境的关系 27

第二节自然环境 29

第三节人口环境 32

第四节经济环境 36

第五节政治法律环境 45

第六节科学技术环境 48

第七节社会文化环境 52

第八节保险市场营销的微观环境 53

第三章保险消费市场 64

第一节保险消费市场的分类及构成要素与功能 64

第二节投保人的要素 75

第三节投保的行为和心理特点 77

第四节保险商品的分类概述 81

第五节影响个体投保的主要因素 84

第六节个体投保的决策过程 93

第七节团体投保的决策过程 100

第八节保险市场的需求与供给的理论分析 104

第二篇保险市场选择 117

第四章保险企业战略与营销计划 117

第一节保险企业战略的内涵、构成与作用 118

第二节保险企业战略管理过程 122

第三节保险企业发展战略与市场营销战略 132

第四节保险营销计划的制定 135

第五章保险市场细分 143

第一节保险市场细分的含义与作用 144

第二节保险市场细分的依据 146

第三节有效保险市场细分的原则 149

第四节保险市场细分的程序 152

第六章保险目标市场 155

第一节选择目标市场的方式和标准 156

第二节保险目标市场的选择策略 159

第三节保险市场定位策略 162

第七章保险市场营销信息系统 167

第一节保险营销与信息 167

第二节保险营销信息系统的概念及构成 171

第三节保险市场营销调研 174

第三篇保险市场营销组合 183

第八章保险市场营销组合决策 183

第一节保险市场营销组合的内容 184

第二节保险市场营销组合的意义 187

第三节影响保险营销组合的因素 188

第九章保险商品决策 194

第一节保险商品 195

第二节保险商品的特点 197

第三节个人寿险商品 200

第四节个人健康险商品 210

第五节个人意外险商品 219

第六节团体人身保险 223

第七节现代寿险商品 226

第八节财产保险商品 234

第九节保险产品组合决策 238

第十节保险的服务决策 246

第十一节保险营销的品牌决策 251

第十章保险商品生命周期与新产品开发 265

第一节保险商品的生命周期原理 266

第二节保险新险种开发 274

第十一章保险商品的价格决策 290

第一节保险费率的概念和构成 291

第二节保险营销中的价格决策 296

第三节保险价格调整及其影响 302

第四节费率改革及其市场化 305

第十二章保险营销渠道决策 310

第一节保险营销渠道概述 311

第二节保险直接营销渠道 312

第三节保险代理人 316

第四节保险经纪人 319

第五节银行保险 324

第六节保险电子商务 326

第十三章保险广告与人员推销 331

第一节保险广告概述 331

第二节保险广告决策 334

第三节保险人员推销决策 341

第四节保险推销技巧 355

第五节保险客户关系管理 364

第四篇保险营销的风险控制 375

第十四章保险营销的风险控制系统 375

第一节保险营销风险的概念与产生的条件 376

第二节保险营销风险的特点 377

第三节保险营销风险的类型 380

第四节保险营销风险的宏观监管 383

第五节保险营销风险的中观自律 386

第六节保险营销风险的微观自控 387

第五篇海外保险市场营销 411

第十五章海外保险市场及营销 411

第一节美国的保险业及其市场营销 411

第二节 日本的保险业及其市场营销 417

第三节英国的保险业及其市场营销 424

第四节西欧的保险业及其市场营销 426

第五节我国香港、澳门和台湾的保险市场营销 432

第十六章当前国际保险发展趋势与营销创新 436

第一节21世纪保险业发展趋势 436

第二节国际保险市场的营销创新 442

参考文献 450