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目录 3

第1篇概述 3

第1章管理者与管理工作 3

第1节管理的概念、作用和任务 4

第2节管理者的职责、技能及职业化 10

第3节管理的过程、特性和 18

适用范围 18

第4节管理工作所面对的环境 24

小 结 28

思考题 29

案例分析 30

重点概念 39

第2章管理决策 41

第1节决策的含义与过程 43

第2节决策的要素与类型 50

第3节个体决策的基本方法 55

第4节群体决策的基本方法 64

小结 69

思考题 70

案例分析 71

重点概念 73

第2篇管理的基本职能 77

第3章计划 77

第1节计划工作的实质和意义 78

第2节计划工作的类型 80

第3节计划工作的程序 87

第4节 目标的分析与制定 92

第5节计划方案的制定 96

第6节制定计划的几种技术方法 105

小 结 107

思考题 108

案例分析 108

重点概念 114

第4章组织 117

第1节组织工作的基本内容和过程 118

第2节职务设计与人员配备 123

第3节部门划分与整合 127

第4节组织中的职权关系 136

第5节几种常见的组织结构形式 141

第6节组织运作中的主要问题 153

第7节组织变革 158

小 结 164

思考题 166

案例分析 167

重点概念 175

第5章领导 179

第1节领导的本质与内容 180

第2节领导的权力基础 182

第3节领导效能的决定因素及有关的领导理论 184

第4节人性假设与激励 195

第5节信息沟通 204

第6节组织气氛与组织文化 211

小结 217

思考题 219

案例分析 220

重点概念 230

第6章控制 233

第1节控制的含义与作用 234

第2节管理控制的过程与要素 241

第3节管理控制的类型与方法 247

第4节管理控制的基本原则 258

小结 263

思考题 264

案例分析 265

重点概念 271

第3篇综合与应用 277

第7章管理思想的演变 277

第1节古典管理思想 277

第2节行为管理思想 281

第3节定量管理思想 285

第4节系统和权变管理思想 286

小结 289

思考题 290

重点概念 291

第8章事务型管理与变革型管理 293

第1节管理者的作用 295

第2节管理者的两类使命 304

小结 312

思考题 312

案例分析 313

第9章人力资源管理过程 317

第1节人力资源管理的任务与过程 318

第2节人力资源计划的制定 321

第3节人力资源管理工作的组织 326

第4节员工行为的引导与控制 328

小结 335

思考题 336

案例分析 337

重点概念 340

第10章销售工作管理过程 343

第1节销售工作中的计划 344

第2节销售工作中的组织 348

第3节销售工作中的领导 350

第4节销售工作中的控制 352

小 结 356

思考题 357

案例分析 358

重点概念 362

第11章理财工作管理过程 363

第1节理财工作中的计划 364

第2节理财工作中的组织 370

第3节理财工作中的领导 373

第4节理财工作中的管理控制 376

小 结 379

思考题 380

案例分析 381

第12章自我测试 383

选择题 383

案例题 408

练习题参考答案 439

主要参考书目 446