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目 次 2

第Ⅰ部分企 划 2

第1则突发事件预防 2

第2则万一自己做不好呢？ 5

第3则 你不在场会怎么样？ 8

第4则安全计划 10

第5则严防机器故障 12

第6则用兼差工人解决问题 14

第7则 以退为进 16

第8则小问题大案件 18

第9则设法留住好手 19

第10则预防人为的错误 21

第11则越简单越好 24

第12则 以新设备来节省时间 25

第Ⅱ部分执 行 29

第13则领班要透彻了解份内工作 29

第16则时间浪费在那里？ 31

第14则严厉的标准 31

第15则餐盘上的芥末 33

第17则管制用料 37

第18则废物利用 38

第19则 “可以”的昂贵代价 40

第20则先吹熄蜡烛 42

第21则故障要尽快修复 43

第22则豪华的仓库 45

第23则 第一号敌人：惊讶 46

第24则 工作环境要适当调整 47

第25则紧张是会传染的 48

第26则要做得巧，不要做得苦 50

第27则 安全与轻松并重 51

第28则做得好才能得奖 53

第29则培养老板观点 54

第30则从另一角度来观察 55

第31则要应材适用 57

第32则简化工作 58

第33则善用心理学 59

第34则声东击西 61

第35则礼遇优秀人材 62

第36则女性一样能干 64

第37则别只顾个人门前雪 65

第38则别随意浪费 67

第39则每个人都要节省 68

第40则会计和预算 71

第Ⅲ部分检 讨 71

第41则报表不是官样文章 72

第42则工欲善其事必先利其器 76

第43则 了解平衡法则 78

第44则管制浮滥的报表 80

第45则真要盲人骑瞎马？ 81

第46则工作场所要空气流通 83

第47则别低估积分表的价值 84

第48则 百分之百的好是多好？ 85

第49则攻心为上 87

第50则双向视觉 88

第51则要严密的考察！ 89

第Ⅳ部分人际平衡 92

A、领导能力和诱导 92

第52则制度好——但是 93

第53则 你有几套领导术？ 95

第54则你这样管理吗？ 97

第55则 盖教堂还是敲石头？ 98

第56则三思而后行 99

第57则别疏忽小事！ 102

第58则认识自己的个性 103

第59则聚砂会成塔 104

第60则纯白的方向盘 106

第61则 桥为何塌陷？ 107

第62则表现好就要赞美 109

第63则 多提当事人的长处 110

B、沟 通 112

第64则掌握对方的兴趣 113

第65则安全讯息的传达 115

第79则各级干部应有相同的认知 116

第66则看不见的墙 117

第67则 以反宣传对付谣言 120

第68则行事要积极 122

第69则办公室外不谈公事 124

第70则报告要捉住重点 127

第71则做事要仔细考虑 129

第72则 “那又怎么样”？ 130

第73则 明白说出难题 131

第74则成对沟通 132

第75则要知道对方的姓名 135

第76则主动关心对方 137

第77则 回答“不能回答的问题” 139

C、起 动 143

第78则开始就要教好 144

第80则犯错的原因 148

第81则不用熟练的推销员 149

第82则缩短代沟 150

D、训练和培养 153

第83则要有远见 154

第84则每件工作都重要 155

第85则知人善用 156

第86则先讲究工作精确 158

第87则如何处理意外发现 159

第88则不必要的训练 160

第89则事前要做好准备工作 161

第90则相片的故事 164

第91则 自己动手修理 165

第92则安全是要用教的 167

第93则戏剧性手法加深印象 168

第94则评估行为 169

第95则辨认潜在的能力 173

E、规则与规定 176

第96则墙上的玻璃镜 177

第97则 自己管理自己 178

第98则你可是说真的？ 179

第99则剖除语言障碍 180

第100则订出工作时间 181

第101则有效率的管理员 182

F、紧急事件 184

第102则如何处理重大意外事件 185

第103则火爆脾气自遭殃 188

第104则命令要表达完整 189

第105则遭拒收的手册 190

第106则考虑上级的权威 192

第107则悲伤的经验 193

G、退 场 197

第108则最后凭籍法庭 198

第109则规避责任的领班 199

第110则你得到什么样的回报？ 201

H、顾客观点 203

第111则 客户满意不是一切 204

第112则 怎么卖吸尘器？ 206

第113则 多费一点心思 209

第114则 了解销售的物品 210

第115则 说明工作的作用 211

第116则试试别人的工作 212

第117则广告不得过份吹嘘 213

第118则抱怨不够 215

第119则谁跟你竞争 218

第Ⅴ部分成功！ 218

第120则 没信心的管理员 219

第121则 别让新旧工作纠缠不清 221

第122则完美幕僚作业 222

第123则老板的观点 224

第124则十次一年的经验 226

第125则及早预备升迁 227

第126则那个领班晋升？ 230

第127则换工作要三思 232