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第1章 绪论 1

1.MRP、MRPⅡ、ERP的含义是什么？为什么现在ERP备受关注？ 2

2.我国已经加入WTO，我们的企业必须搞好信息化建设。 2

3.近年来媒体上ERP的讨论很多，有些意见针锋相对，有的说好，有的说不好，有的说ERP已经过时了，有的说ERP正在消亡。那么，应当如何认识ERP呢？ERP过时了吗？ERP适合中国企业吗？ 3

4.我们的企业面对的市场需求经常变化，而且变化很大。现在经常说市场驱动，可是我们希望均衡地安排生产，ERP能够解决这样的问题吗？ 5

5.在我们的企业中库存管理问题很大，要多存物料，就怕占压资金，少存物料，又怕出现物料短缺，影响生产。而事实上是，既有物料短缺又有库存积压，经常处于两难之中。ERP能够解决这样的问题吗？ 6

6.我们根据市场预测做了季度计划和月度计划，可是当接到客户订单时，面对客户的订货数量和交货日期，对客户的供货承诺还是没有把握。ERP在这方面能够起作用吗？ 6

7.我们的企业有许多部门，每个部门对本部门的利益关心得很多，而对企业整体利益关注得不够，ERP能对这方面的改善起作用吗？ 8

8.我们的产品是客户订制的，型号很多。在接到客户的订单之前根本无法确定产品结构，而一旦接到客户订单交货期又很短，以至于手忙脚乱。ERP能够帮助我们解决这样的问题吗？ 9

9.我们的企业想实施ERP，可是又怕实施ERP打乱原有的管理秩序，引起混乱。ERP会引起混乱吗？它对企业会有哪些影响呢？ 10

10.ERP会给企业带来什么效益？效益从何而来？ 11

11.ERP是西方国家企业使用的先进管理模式，而我们现在管理还比较落后，能够实施和应用ERP吗？企业是否需要先把自己的管理水平提高到一定的程度才能实施ERP？要实施ERP系统，企业应当先做好哪些准备工作？ 19

12.BPR也是一个经常听到的名词，它和ERP有什么关系？ 20

13.为什么说实施ERP是高风险、高效益的项目？ 21

14.为什么说ERP的实施是“一把手工程”？ 22

15.ERP能够对于企业高层领导的工作提供哪些帮助？作为总经理，我希望能够随时准确地了解生产情况、库存情况、客户订单的履行情况，等等，ERP系统能在这方面提供帮助吗？ 23

16.如何及时作好财务分析？如何真正地发挥财务管理的计划、控制和分析的作用？ERP能够对此发挥作用吗？ 24

第2章 ERP原理 27

17.什么是订货点法？订货点法有什么局限性？今天，订货点法还有应用价值吗？ 28

18.MRP与订货点法有什么区别？ 31

19.MRP的前提条件是什么？ 34

20.ERP系统中对生产订单、采购订单和客户订单是如何处理的？ 35

21.MRP系统可以为企业提供哪些输出信息？ 36

22.什么是独立需求和相关需求？什么是毛需求？什么是净需求？ 37

23.MRP是如何进行计算的？ 38

24.闭环MRP和基本MRP的区别是什么？MRPⅡ与闭环MRP的区别是什么？ 44

25.MRPⅡ的特点是什么？ 45

26.什么是ERP？ 46

27.什么是制造业基本方程？ 50

28.制造业有哪些不同的生产类型？制造业有哪些不同的生产计划方式？ 51

29.产品的生命周期和生产计划方式有什么关系？ 53

30.物料主文件中包括哪些信息？ 55

31.什么是物料清单？在ERP环境下，物料清单的准确度至少应为多少？ 57

32.为什么要使用模块化物料清单？使用模块化物料清单有什么好处？如何构造模块化物料清单？ 59

33.工艺路线的内容和作用是什么？如何维护？ 65

34.工作中心的内容和作用是什么？如何维护？ 67

35.确定订货批量有哪些常用方法？常用的批量调整因子有哪些？ 69

36.ERP有哪些计划层次？什么是经营规划？ 76

37.什么是销售与运作规划？如何制定销售与运作规划？销售与运作规划的报告应当包括哪些内容？如何评估销售与运作规划？ 78

38.什么是主生产计划？为什么要有主生产计划？它的计划对象是什么？ 86

39.如何编制和维护主生产计划？ 90

40.什么是粗能力计划？它的作用是什么？ 93

41.MRP的主要运行方式有几种？各有什么特点？ 95

42.如何编制能力需求计划？如何进行生产能力控制？ 101

43.在MRP环境下，库存记录的准确度至少应当达到多少？如何达到所要求的准确度？ 108

44.在物料管理过程中，为什么要对物料进行ABC分类？它的原理和方法是什么？ 113

45.什么是派工单？派工单的作用是什么？ 114

46.车间作业管理应当做些什么？ 115

47.为了准确、及时、价格合理地得到采购物料，和供应商的合作是非常重要的。那么，如何管理供应商？什么叫采购计划法？它有什么好处？ 118

48.ERP系统对于提高产品质量能够起到什么作用？质量和成本是什么关系？ 120

49.成本控制是每个企业都关心的事情。ERP系统是如何控制成本的？ 122

50.在有关ERP的书中，多以离散制造业为背景进行论述，很少见到关于流程业使用ERP的论述。那么，流程制造业如何应用ERP系统呢？流程制造业所需要的ERP功能和离散制造业的有什么不同？ 129

第3章 ERP软件系统的选择 133

51.ERP离不开计算机软件。那么，企业应当自行开发软件还是购买现成的商品软件呢？ 134

52.目前我国市场上的ERP商品软件有很多，既有国内的，也有国外的。那么，企业在选择商品软件时，选择国内的好还是选择国外的好？ 135

53.ERP选型容易出现哪些错误的倾向？ 137

54.如何估算购置ERP软件系统的成本？ 138

55.市场上的ERP产品很多，每一家都说自己的好，那么，选择ERP产品的最基本的原则是什么？ 138

56.怎样理解“教育先行”？ 139

57.软件选型如何做到知己知彼，有的放矢？ 140

58.在选择软件系统之前，应当做好哪些准备工作？ 142

59.如何进行需求分析？应注意哪些问题？ 144

60.如何考察ERP软件产品的功能？ 145

61.选择ERP软件产品涉及产品的功能和技术，如何在二者之间作出权衡？ 146

62.如何考察ERP软件供应商？ 148

63.要注意选择有成功用户先例的软件产品，不要做“第一个吃螃蟹的人” 149

64.选择商品软件一般需要多长时间？ 149

65.软件系统的选择应当由哪些人来做？ 150

66.如何与软件供应商签订合同？ 151

67.如何控制对软件的修改？ 152

第4章 ERP系统的实施 155

68.如何确定ERP项目的预算？ 156

69.ERP实施过程中关键的因素是什么？ 158

70.ERP的实施分为哪些阶段？需要多长时间？ 159

71.如何制定实施计划？ 163

72.如何做好ERP实施项目的管理？ 163

73.企业实施ERP系统需要什么样的组织形式？它们的工作任务是什么？ 164

74.谁应当对ERP项目的实施成功负最终的责任？ 167

75.ERP项目的负责人应当具备什么条件？ 167

76.实施ERP系统的有效的路线是什么？ 168

77.企业高层领导在ERP系统的实施过程中的作用是什么？需投入多少时间和精力 180

78.在ERP的实施过程中，企业高层领导最容易犯的错误是什么？ 184

79.在ERP的实施过程中为什么要特别重视教育和培训工作？如何做好ERP的教育和培训工作？ 185

80.ERP的实施，为什么要用模拟的方法？有几种模拟方法？ 185

81.要使ERP系统的运行结果可信，哪些方面的数据必须准确？ 189

82.如何看待有些企业实施ERP没有获得成功的情况？这些企业不成功的原因是什么？ 197

83.实施ERP的十大忠告 200

第5章 ERP系统的管理和应用 201

84.在ERP项目切换后，企业应当如何管理ERP系统？ 203

85.如何评估一个企业ERP系统的应用状况？ 208

86.什么是ABCD检测表？如何使用ABCD检测表？ 209

87.为什么要建立ERP应用和管理的工作准则和规程？ 224

88.ERP系统如何促进市场销售工作的转变？ 226

89.ERP系统如何促进生产管理的转变？ 230

90.ERP系统如何促进采购管理的转变？ 235

91.ERP系统如何促进财务管理的转变？ 239

92.ERP系统如何促进工程管理的转变？ 247

第6章 ERP的相关论题 253

93.什么是JIT？它能给企业带来什么好处？它和ERP是什么关系？ 254

94.什么是全面质量管理(TQM)？ 266

95.什么是计算机集成制造系统(CIMS) 280

96.什么是供应链管理(SCM)？ 293

97.什么是电子商务？ 312

98.什么是客户关系管理(CRM)？ 316

99.什么是企业流程再造(BPR)？ 337

100.如何建立良好的企业文化？如何提高员工素质？ 354

101.世界级企业在做些什么？ 361

附录 常用名词解释 369

参考文献 394