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第一章　电子商务基础知识 1

第一节　电子商务的基本概念 1

一、什么是电子商务 1

二、电子商务的特点 2

三、电子商务的产生与发展 2

第二节 电子商务的功能和影响 6

一、传统商务与电子商务模式的对比 6

二、传统商务与电子商务运作过程的区别 6

三、电子商务的功能 9

四、电子商务对市场结构的影响 11

五、电子商务对社会的影响 11

一、电子商务的概念模型 13

第三节　电子商务的框架 13

二、电子商务的框架结构 14

三、电子商务的交换模型 16

第四节 电子商务的分类 17

一、电子商务的参与者 17

二、电子商务的类型 18

第五节　电子商务的发展现状 23

一、电子商务的发展阶段 23

二、电子商务的应用领域 24

三、电子商务发展现状 25

第六节　我国电子商务所面临的问题和人才需求 29

一、电子商务所面临的问题 29

二、电子商务发展对人才的需求 30

三、我国电子商务师资格认证 31

案例一 网上书店——Amazon 33

案例二　互联网铸就一家小型航空公司 38

案例三　与供应商信息共享，克莱斯勒效率全面提升 39

练习与思考 41

第二章　计算机网络技术 43

第一节　计算机网络的基本概念 43

一、计算机网络的定义 43

二、计算机网络发展的三个阶段 43

三、网络的功能 44

四、网络的构成 44

五、网络的分类 47

六、计算机网络的拓扑结构 48

二、Internet的产生与发展 50

第二节　Internet概述 50

一、什么是Internet 50

三、我国的Internet概况 52

四、Internet的特点 52

五、Internet的接入方式 53

第三节　IP地址与域名系统 54

一、Internet的核心协议——TCP/IP协议 54

二、IP地址 55

三、域名系统（Domain Name System） 56

第四节　Internet的信息服务 58

一、Internet提供的信息服务 58

三、超文本标记语言（HTML） 61

二、Internet中的客户机／服务器系统结构 61

四、统一资源定位器（URL） 62

五、主页（Homepage） 63

六、浏览器（Browser） 63

第五节　IE浏览器的使用 63

一、IE浏览器的界面 63

二、使用IE游览网页 64

三、IE浏览器的设置 66

四、IE的高级应用 70

第六节　Outlook Express的使用 76

一、窗口操作 76

二、添加邮件账号 77

四、阅读邮件 78

三、发送和接收邮件 78

五、回复邮件 79

六、打开和存储附件 79

七、创建新邮件 80

八、删除邮件 80

九、使用通讯簿 81

十、标识管理 81

第七节　搜索引擎 81

一、搜索引擎的分类 82

二、常见的搜索引擎 83

三、搜索引擎使用技巧 86

练习与思考 88

第一节　企业信息化 91

第三章　企业电子商务应用技术 91

一、企业信息化的理念 92

二、企业信息化理论和实践发展态势 92

三、企业信息化与电子商务 96

第二节 电子数据交换EDI 99

一、EDI的定义 99

二、EDI的技术标准 99

三、EDI系统的组成 100

四、EDI系统的实现过程 102

第三节　企业域名 103

一、域名命名规则 103

二、企业怎样选取域名 103

三、域名注册 105

四、域名纠纷 107

第四节　Web服务器 108

一、Web服务器硬件 109

二、Web服务器的软件 111

第五节　网页制作 115

一、基础知识 115

二、网页制作工具 122

三、商务网站的设计 127

四、网页发布 128

五、站点管理和维护 129

第六节　动态网页设计基础 130

一、增强网页效果的相关技术 130

二、动态网页设计技术 133

第七节　电子商务应用系统 142

一、IBM WebSphere APPlication Serve 143

二、BEA WebLogic Server 144

三、Sun ONE APPlication Server 145

四、Microsoft Commerce Server 145

第八节 电子商务的解决方案 147

一、IBM电子商务解决方案 147

二、Microsoft电子商务解决方案 152

练习与思考 159

第一节 电子商务下的信息安全 161

一、电子商务安全的现状 161

第四章 电子商务安全与立法 161

二、电子商务安全的要素 162

三、网络攻击的常用方法 163

四、电子商务安全协议 165

第二节　电子商务安全技术 167

一、加密技术 167

二、数字签名技术 170

三、认证技术 172

四、数字时间戳 176

五、公开密钥基础设施（PKI） 177

六、病毒防范措施 178

一、防火墙的概念 180

二、防火墙系统的功能和不足之处 180

第三节　防火墙系统 180

三、防火墙的安全体系 181

四、防火墙系统的类型 184

第四节 电子商务的法律规范 184

一、电子商务法制建设的现状 185

二、电子商务参与各方的法律关系 186

三、电子商务中的知识产权保护 187

四、电子商务交易的法律规范 189

五、网络安全的法律规范 191

六、对计算机犯罪的法律制裁 193

练习与思考 194

一、网络营销的概念 196

二、网络营销理论基础 196

第一节　网络营销概述 196

第五章　网络营销 196

三、网络营销客户 198

四、网络营销的分类与层次 199

第二节 网络营销的市场调研和信息收集 200

一、网络市场调研方法 200

二、网络商务信息的收集 204

第三节 网络营销策略 206

一、产品策略 206

二、价格策略 208

三、营销渠道 209

四、促销策略 212

一、网络广告概述 214

第四节　网络广告 214

二、网络广告的分类 215

三、网络广告的收费模式 216

四、网络广告的发布 217

五、网络广告的发布技巧 220

案例　综合门户网站分析——雅虎（Yahoo！） 222

练习与思考 225

第六章　电子支付 227

第一节 电子支付的基础知识 227

一、电子支付概述 227

二、电子支付系统的现状 228

三、电子支付的形式 229

第二节　网络银行 236

一、网络银行概述 236

二、网络银行的功能 237

三、支付网关 238

四、美国安全第一网络银行（SFNB） 238

五、国内的网络银行 240

六、中国网络银行发展中存在的主要问题 243

七、我国网络银行的发展策略 244

第三节　电子支付系统 245

一、电子交易的网络平台 245

二、安全电子支付协议 247

三、我国的电子商务支付系统 252

五、发展我国的电子支付系统 253

四、电子支付的现存问题 253

案例：使用招商银行一网通进行电子支付 254

练习与思考 259

第七章　电子商务与物流 261

第一节　物流的基本概念 261

一、物流的概念与由来 261

二、物流的发展 262

三、物流的特点 263

四、物流的分类 264

五、物流的系统化 265

第二节 电子商务下的物流 266

一、物流是电子商务的重要组成部分 266

二、电子商务下物流的作用 267

三、电子商务下的物流模式 268

四、电子商务环境下物流业的发展趋势 270

第三节　企业物流的管理与实现 271

一、物流管理的含义 271

二、生产企业物流的内容 272

三、商业企业物流的内容 273

四、电子商务下企业物流的实现 274

第四节　物流与供应链管理 276

一、供应链 276

二、供应链管理 276

三、供应链管理的方法 277

四、供应链管理的几个关键问题 277

案例：惠普公司的供应链 278

练习与思考 281