旅游纠纷与处理对策PDF电子书下载

第一篇总论 1

第一章旅游纠纷的现状和发展 1

一、旅游纠纷的现状 1

二、旅游纠纷的产生 4

三、旅游纠纷的发展 5

第二章旅游纠纷的概念和特征 8

一、旅游纠纷的概念 8

二、旅游纠纷的特征 11

第三章旅游纠纷的分类和意义 14

一、旅游纠纷的分类标准 14

二、旅游纠纷的分类 14

三、旅游纠纷分类的意义 16

一、旅游纠纷的协商对策 17

第四章旅游纠纷的处理对策 17

二、旅游纠纷的调解对策 18

三、旅游纠纷的仲裁对策 19

四、旅游纠纷的诉讼对策 26

第二篇分论 31

第五章旅游合同纠纷 31

普陀山旅游取消旅行社承担责任 31

绍兴旅游有约定违背约定应补偿 33

北京八日游有约违背约定者该究 36

“销路不佳”为理由拒付货款属违约 39

五金商场已歇业谁是本案被告人 41

居间介绍超范围行为无效酬返还 43

无证经营矿泉水合同无效货返还 45

销售假冒“五粮液”造成损失应赔偿 47

逾期不还贷付息理应负违约责任 49

承包协议属无效造成损失怎么办 51

酒家合同产纠纷双方协商达和解 54

第六章旅游资源保护纠纷 57

爆炸声震凌霄岩诸多问题需思考 57

刀削黄山“迎客松”拘留五天又罚款 63

商代城址要保护严格执法很必要 64

第七章旅游环境保护纠纷 67

酒店违反“三同时”停业整顿并罚款 67

噪声超标9．分贝酒店被征6000元 69

第八章旅行社管理纠纷 71

代理服务未尽责造成损失自承担 72

特殊旅游赔偿案诸多问题待研究 73

三清山旅游遇难赔偿纠纷难解决 79

旅游社贪图省事旅游者多付费用 81

半夜未赏西陵峡旅游公司作赔偿 83

私收回扣和小费行政部门严处理 85

导游违纪影响劣依法罚款并除名 86

游客不欢迎陪同公司除名即停用 87

导游“放羊”产纠纷旅行社承担责任 89

第九章旅游饭店管理纠纷 92

旅游饭店服务 92

动手殴打属违法损坏眼镜要赔偿 92

侵犯他人人身权警告处罚还道歉 93

喜庆筵席食中毒饭店承担民事责 95

拒绝存放贵重物物品丢失负主责 101

登报批评服务差举一反三搞整改 103

经营思想不端正藏污纳垢被停业 105

餐馆设陪酒女郎吊销其营业执照 106

首起行政诉讼案先胜后撤需研究 107

拒付房租一年半起诉法院索租金 110

旅游饭店结算 110

共同租用宾馆房连带责任付房租 111

未办结算而离去诉讼法院债归还 114

费用未付即离开诉至法院肯还债 116

旅游饭店劳动管理 117

用电脑冲帐贪污被饭店开除公职 117

胁迫签订无根据退赔协议应履行 119

旅游人身安全 120

解除合同无依据恢复原职赔损失 121

旅游饭店其他 122

为房屋租金涉讼就纠纷达成协议 122

不属动迁分房户照顾困难有限度 123

安置协议属有效调解解决效果好 125

联建住宅应互利无偿调拨不支持 127

第十章旅游安全纠纷 130

宾馆学校屡偷窃抢劫行凶罪满盈 130

无视国法杀游客自己无法“再回首” 138

无理纠缠遭斥责故意杀人判死刑 140

“五岳独尊”处撕打故意伤害判徒刑 142

登峰处故意杀人判处其无期徒刑 143

严惩流窜刑事犯确保旅游安全感 145

店主人言而无信旅游者缺少文明 150

旅游财产安全 151

盗窃美游客钱款当场抓获严惩处 151

盗窃钱财数额大严厉打击判徒刑 152

为满私欲行盗窃数额较大判徒刑 154

拦路抢劫同胞钱迅速抓获严打击 155

窃贼乔装入宾馆变造护照显原形 158

遗忘现钞被侵占大肆挥霍判徒刑 160

寄存物品遭盗窃旅馆承担赔偿责 161

巨款车厢内被盗列车停站前破案 162

索道缆车内盗窃数额巨大判七年 164

团伙抢劫旅游客区别情况予严惩 165

旅游区持械抢劫未成年犯罪受惩 167

旅游场所施暴力构成抢劫判徒刑 170

旅游交通安全 171

日游客铁路丧生求偿案风波迭起 171

赔偿比照“3.24”调解解决达协议 182

刘经理无视安全翻船后受到追究 184

过错责任驾驶员赔偿责任应法人 185

驾驶不当出事故公司承担其全责 188

双方均负有过错赔偿按责任分担 191

小朋友坠车身亡两家负连带责任 192

第十一章旅游保险纠纷 196

协商解决责任险圆满处理索赔案 197

责任是非要分清赔案处理须合法 204

第十二章旅游者合法权益保护纠纷 207

日本一游客投诉西安城反响强烈 207

超标收费应无效驳回诉讼退费用 210

讨点小费过日脚严肃处理得人心 213

旅游中眼睛致伤组织者承担责任 215

游客手指被轧伤公园赔偿医疗费 216

安全措施不落实公园承担主要责 218

公园施工伤游客共同承担民事责 219

设备瑕疵受损失宾馆赔偿二百元 220

擅自提前开班车民事责任要承担 222

搞错航班漏乘机造成损失谁承担 225

附录 227