赢取信赖 让客户忠诚于你PDF电子书下载

欢迎阅读 关于《赢取信赖——让客户忠诚于你》 1

第一章 客户忠诚的关键是什么? 1

客户忠诚的实质和误解 1

客户忠诚是个不可逃避的事实 4

建立客户忠诚的五项内容 6

第二章 考虑多一点，考虑细一点，考虑客户! 17

贿赂与正直如同水火，根本不容! 18

这样，如何才能赢得人心? 20

为什么会发生这一切? 23

让客户思维成为你生意经里的一种生活方式 23

第三章 建立带来利益的忠诚的九个步骤 27

管理客户忠诚 27

并非所有客户都是平等的 32

使服务标准与客户相配 33

客户可上可下 34

投诉——您应该知道的怪事情 36

第四章 如何测量忠诚? 39

找到忠诚的测量尺度 39

忠诚及其与再购买的联系 40

占客户消费的份额 43

他们会帮你到何种程度? 44

什么时候实现客户忠诚? 44

不要忘记忠诚有4个尺度! 45

考虑供应商 45

建立忠诚关系，投资者也应加入其中 46

你的员工呢——他们有多忠诚? 47

第五章 以客户为导向的生意模式 51

建立客户忠诚的17个关键问题 52

口头推荐的力量 58

注意这点! 59

第六章 开始忠诚过程 61

从哪里入手 61

因建立客户忠诚而获得大量好处 62

我们本应记得这些 66

长时间实践证明为行之有效的定时测试 67

这样做可以节省出大笔费用 68

为什么做生意时要以客户为导向? 70

不是开玩笑——你要赚大钱了! 70

开始行动吧! 71