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1.1 电子商务的基本概念 1

1.1.1 电子商务——ElectronicCommerce(EC) 1

第1章 电子商务概述 1

1.1.2 电子商务的分类 3

1.1.3 电子商务的组成要素 5

1.1.4 电子商务的功能特点 6

1.2 电子商务产生的背景 8

1.2.1 电子商务兴起的内因 8

1.2.2 电子商务兴起的条件 9

1.3 电子商务对社会经济生活的影响 10

1.3.1 电子商务对商业营销的影响 10

1.3.2 电子商务对企业内部管理的影响 11

1.3.5 电子商务对政府机构的影响 12

1.3.3 电子商务对消费者的影响 12

1.3.4 电子商务对金融机构的影响 12

1.3.6 电子商务对社会经济的影响 13

1.3.7 电子商务对人们工作和生活方式的影响 13

1.4 电子商务发展面临的问题以及采取的对策 15

1.4.1 安全方面的问题 15

2.4.1 Internet的形成 15

1.4.2 技术方面的问题 16

1.4.3 政府的统一组织和协调问题 16

1.4.4 费用方面的问题 16

1.4.5 法律制度方面的问题 16

1.5 习题 17

1.4.7 人才方面的问题 17

1.4.6 消费者的观念问题 17

第2章 电子商务的基础设施 18

2.1 计算机网络的基本概念 18

2.1.1 什么是计算机网络 18

2.1.2 计算机网络的发展 18

2.2 计算机网络的分类、组成 21

2.2.1 计算机网络的分类 21

2.2.2 计算机网络的组成 23

2.3 计算机网络的体系结构 24

2.4 Internet概述 25

2.4.2 Internet的发展 25

2.4.3 Internet的基本工作原理 27

2.4.4 Internet上的地址 32

2.4.5 Internet的优点和缺点 36

2.5 Internet与商业 37

2.5.1 Internet在商业中的应用 38

2.5.2 电子商务与企业内部网 40

2.6 习题 40

第3章 电子商务系统的规划与建立 41

3.1 电子商务系统的框架 41

3.1.1 电子商务系统的一般框架 42

3.1.2 电子商务的概念模型 44

3.1.3 电子商务的交换模型 45

3.2 电子商务实现的过程和步骤 47

3.2.2 加入Internet大家庭 48

3.2.3 建立商务网站 48

3.2.1 明确开展电子商务的目的 48

3.2.4 设计企业商务网页 49

3.2.5 建立企业内部网 49

3.2.6 逐步开展电子商务服务 49

3.3 电子商务的技术基础 50

3.3.1 信息基础建设初具规模 50

3.3.2 Web技术和Java语言广泛应用于电子商务 50

3.3.3 满足电子商务运作的基本技术已经成熟 51

3.3.4 安全保障技术已进入实用阶段 51

3.4.1 建立自身的WWW标识 53

3.3.5 SET安全电子交易协议已经出台 53

3.4 网站设计与制作 53

3.4.2 建立客户的Web网站 54

3.4.3 电子商务工具箱 56

3.5 电子商务信息的收集与处理 57

3.5.1 电子商务信息的概念和特点 57

3.5.2 电子商务信息的收集 60

3.5.3 常用检索工具 62

3.5.4 电子商务信息的处理 65

3.6 电子商务的关键问题 67

3.6.1 基础设施 67

3.6.3 安全 68

3.6.2 企业的信息意识和观念转变 68

3.6.4 人才与教育 69

3.7 习题 70

第4章 支付系统 71

4.1 传统的支付方式 71

4.2 电子支付方式 71

4.2.1 储值卡型电子货币 71

4.2.2 数字现金型电子货币 72

4.2.3 支票型电子货币 73

4.2.4 其他系统 74

4.3 支付模型选择标准 75

4.3.1 付款者和收款者的关系 75

4.3.4 购买和支付环境 76

4.3.2 支付大小 76

4.3.3 方便性 76

4.4 国际上通用的两种电子支付安全协议 77

4.4.1 SSL协议 77

4.4.2 SET安全协议 78

4.5 网上银行 79

4.5.1 网上银行的优点 80

4.5.2 支付网关 80

4.6 电子支付中存在的问题 80

4.6.1 安全问题 80

4.6.2 支付方式的统一问题 81

4.6.3 跨国交易中的货币兑换问题 82

4.6.4 法律问题 83

4.7 习题 84

第5章 电子商务安全技术 85

5.1 电子商务面临的安全威胁 85

5.2 电子商务安全要素 86

5.3 安全技术 86

5.3.1 加密技术 87

5.3.2 认证技术 87

5.3.3 信息完整性 91

5.4 公钥基础设施 91

5.4.1 PKI的功能与特性 91

5.4.2 PKI的结构 92

5.4.3 PKI标准 93

5.4.5 实例——中国金融认证中心 94

5.4.4 PKI的基本组成 94

5.4.6 PKI的应用现状及发展趋势 97

5.5 防火墙技术 97

5.6 Internet电子邮件的安全协议 102

5.7 安全电子交易 102

5.8 企业开展应注意的几个问题 103

5.9 习题 104

第6章 网络营销 105

6.1 什么是网络营销 105

6.2 网络营销的层次 106

6.2.1 企业上网宣传 106

6.2.2 网上市场调研 106

6.2.4 网上直接销售 107

6.2.3 网络分销联系 107

6.2.5 网络营销集成 108

6.3 网络营销的基本技巧 109

6.3.1 网络市场的调研技巧 109

6.3.2 网络广告的运作技巧 111

6.3.3 网络公关的实施技巧 113

6.3.4 网络渠道的管理技巧 116

6.4 网络营销的目标市场定位 118

6.4.1 网络营销的对象定位 118

6.4.2 网络营销的商品定位 120

6.5.3 制定网上营销策略 123

6.5.2 在被动营销方式中渗透积极的营销精神 123

6.5.1 电子商务风险 123

6.5 网络营销新课题 123

6.5.4 利用信息技术，改变管理机制 125

6.6 习题 125

第7章 电子商务物流 126

7.1 电子商务物流概述 126

7.1.1 物流的基本概念 126

7.1.2 现代物流系统 127

7.1.3 物流管理的目标与内容 129

7.1.4 电子商务物流的概念与特点 129

7.2 电子商务物流模式 133

7.3 电子商务物流技术 135

7.3.1 电子商务物流的基本流程 136

7.3.2 物流基本技术 138

7.3.3 物流供应链 139

7.4 物流的发展趋势及我国的对策 141

7.4.1 电子商务中物流业的发展趋势 141

7.4.2 我国现代物流业的发展对策 143

7.5 习题 145

第8章 企业电子商务解决方案 146

8.1 电子商务的发展对企业管理结构的影响 146

8.1.1 手工处理阶段 146

8.1.2 MIS阶段 146

8.1.3 EDI阶段 148

8.1.4 EC阶段 150

8.2.1 什么是Intranet 152

8.2 企业电子商务的解决方案——Intranet 152

8.2.2 Intranet的结构 155

8.2.3 Intranet的应用 156

8.2.4 Intranet的优势与不足 157

8.2.5 建设、使用和管理Intranet的主要挑战 160

8.3 企业Intranet的建设 161

8.3.1 Intranet的技术问题 161

8.3.2 内容的准备 164

8.3.3 Intranet的战术策略 165

8.4 企业Intranet的运转与功能 166

8.4.1 启动Intranet的准备工作 167

8.4.2 管理部门的Intranet应用 169

8.4.3 业务部门的Intranet应用 174

8.4.4 Intranet跨功能的应用 180

8.5 习题 182

附录A 电子商务员考试上机练习 183

A.1 网络使用 183

A.1.1 基本网络工具使用 183

A.1.2 网页制作 186

A.1.3 基本安全技术——杀毒软件的使用 186

A.2 网络营销 188

A.2.1 网络商务信息采集 188

A.2.2 网络商务信息发布——利用电子邮件发布商务信息 191

A.3 电子交易 194

A.3.1 网上单证的处理——网上单证的处理 194

A.3.2 电子支付 195

附录B 助理电子商务师考试上机练习 200

B.1 网络使用 200

B.1.1 基本网络工具的使用 200

B.1.2 网页制作入门 206

B.1.3 杀毒软件使用 211

B.2 网络营销 214

B.2.1 网络商务信息采集 214

B.2.2 网络信息发布 222

B.3 电子交易 227

B.3.1 网上单证处理 227

B.3.2 电子合同 231

B.3.3 电子支付 234