公关实务与技巧PDF电子书下载

第一章 常见的行业公关实务 1

第一节 工业企业的公共关系 1

一、工业企业公共关系的核心 1

二、工业企业内部的公共关系 3

三、工业企业外部的公共关系 5

一、公关与推销的联系 12 7

四、工业企业的主要外部公众 7

第二节 服务性企业的公共关系 14

一、服务性企业的概念 14

二、服务性企业公关工作的主要内容 15

第三节 政府部门的公共关系 16

一、政府公共关系的概念 16

二、政府公关的对象和工作方式 17

第二章 公共关系工作程序 20

第一节 公共关系调查 20

一、调查的目的 20

二、调查的内容 21

三、调查的种类 22

四、调查的方法 24

五、问题的发现和确认 30

一、确定活功目标 32

第二节 公共关系计划 32

二、确定公众对象 34

三、确定活动主题 36

四、确定活动具体方案 36

第三节 公共关系计划的实施 38

一、实施计划方案应遵循的原则 38

二、实施计划方案的媒介 39

三、实施计划方案障碍的排除 42

四、几种常见的公共关系计划实施模式 44

第四节 公共关系活动效果分析 46

一、衡量和评价公共关系活动效果 46

二、向组织决策部门报告公关活动成果 48

二、公关广告的作用 1 49

三、运用公共关系成果对员工进行激励 49

第一节 谈判的内容与原则 51

第三章 公关谈判 51

一、谈判的内容 51

二、公关谈判的原则 58

第二节 谈判策略 61

一、“底价”与“最佳替代方案” 61

二、借力使力 63

三、时机性策略 64

四、方法和方位性策略 64

第三节 谈判心理 65

一、认识谈判者的需求 66

二、如何揣摩对方 68

一、贸易谈判 73

第四节 贸易与涉外经济谈判 73

二、涉外经济谈判 78

第四章 公关写作技巧 83

第一节 公关新闻稿 83

一、公关新闻的特点 83

二、新闻稿的写作 85

一、演讲稿的性质及特点 87

第二节 公关演讲稿 87

二、演讲稿的写作要求 89

第三节 公关调查报告 91

二、调查报告的写作 91

一、公关调查报告作用及调查的特点 91

第四节 公共关系广告的写作 92

一、公共关系广告写作应遵循的原则 92

二、公共关系广告的构思写作 94

第五节 公关应用文的写作 95

一、公共关系工作计划书 95

二、公关简报 97

三、公关信息 98

第五章 公共关系传播技巧 100

第一节 公关传播的基本原理 100

一、传播的基本概念和要素 100

二、公关传播的基本原理 107

第二节 传播媒介 112

一、大众传播媒介 112

二、传播媒介与渠道的控制 116

一、影响传播效果的因素 118

第三节 公关传播的技巧 118

二、公关传播技巧 120

第六章 公关与推销 127

第一节 公关与推销 127

二、公关与推销的区别 128

第二节 推销人员 130

一、推销人员的素质要求 130

二、推销人员必备的工具 132

第三节 推销技巧 133

一、顾客的购买心理 134

二、推销技巧 139

第四节 推销的法律指导 141

一、合法竞争 141

二、保护消费者利益 142

三、保护产品质量的法律 143

一、广告的特点和类型 145

第七章 公关与广告 145

第一节 公共关系广告 145

第二节 如何做广告 154

一、做广告的前提条件 155

二、如何制定广告目标 156

三、如何制定广告计划 158

四、公关广告设计 161

五、广告部门应遵守的管理法规 164

一、广告媒介 166

第三节 如何选择广告媒介 166

二、广告媒介的选择 170

第四节 广告效果 172

一、广告的社会效果 172

二、广告的经济效果 174

三、广告的销售效果 175

四、广告的潜在效果 176

五、如何进行重新评估 176

一、相识礼仪 180

第一节 社交基本礼仪 180

第八章 公关礼仪与习俗 180

二、交谈礼仪 184

三、交际技巧 186

第二节 拜访和接待礼仪 188

一、拜访礼仪 188

二、接待礼仪 189

三、少数民族的风俗习惯 191

第三节 书信礼仪 193

一、一般书信的格式 194

二、慰问信与祝贺信 195

三、公关简帖 196

第四节 聚会礼仪 197

一、参加宴请的礼仪 197

二、参加舞会的礼仪 198

三、参加晚会的礼仪 199

第五节 涉外礼仪与习俗 200

一、亚洲各国的礼仪与习俗 200

二、欧美各国的礼仪与习俗 201

一、赞助的目的 204

第九章 公关专题活动的策划 204

第一节 赞助活动 204

二、赞助的类型 205

三、赞助的进行步骤 206

四、赞助应注意的问题 207

第二节 记者招待会 207

一、记者招待会的特点 207

二、记者招待会的准备 208

三、记者招待会应注意的事项 209

四、记者招待会的善后工作 210

第三节 展览会 211

一、展览会的类型 211

二、展览会的特点 213

三、展览会的准备和应注意的事项 213

第四节 宴会 215

一、宴会的类型 215

二、宴会的组织 216

三、宴会的注意事项 217

一、舞会的组织 219

第五节 舞会 219

二、参加舞会应注意的事项 220

第六节 文艺演出与参观游览 220

一、文艺演出及电影招待会的组织 221

二、对外开放参观 222

三、参观游览的组织 223

四、联谊活动的组织 224

第七节 会议 225

二、会议的组织和注意事项 226

一、会议的种类和目的 226

第八节 开幕典礼与签字仪式 228

一、开幕（开工）典礼的必备工作和注意事项 228

二、签字仪式的组织 229

第十章 公关活动的法律知识 231

第一节 公关人员必备的基本法律知识 231

一、法律的起源 231

二、法律的本质 233

三、法律的基本特征 235

一、经济合同法 236

第二节 公关活动中常见的法律问题 236

二、商标法 239

三、关于广告的法律规定 242

四、关于价格管理法令规定 243

五、行政诉讼法 244

六、遵守专利法 246

第三节 涉外经济法律问题概述 247

一、开放政策与企业经营 247

二、如何研究涉外经济法律问题 248

三、处理涉外经济法律关系的原则 249

第十一章 应用公关技巧的成功范例 251

一、中美关系正常化中的公关实务与技巧 251

二、商业活动中的公关实务与技巧 255

三、《亚运快报》与公共关系实务 258

四、“神乐”信誉飘洋过海 265

五、用公共关系创造良好的经营环境 267

六、公关与“救火” 269

七、别开生面的开业典礼 272