专业美容导师读本PDF电子书下载

第1章 概述 1

第一节 美容导师的定位 1

一、代表公司形象的“对外窗口” 2

二、传播公司“经营理念”的使者 2

三、消费者购买产品的引导者 2

四、将化妆品推荐给客户的专家 3

五、市场信息的搜集者 3

六、产品使用的技术专家 3

七、顾客皮肤的专业顾问 4

八、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家 4

九、美容院问题诊断专家 4

第二节 美容导师的服务对象和服务内容 4

一、美容导师对客户的服务 4

二、美容导师对公司的服务 6

第三节 美容导师的工作职责与要求 6

一、美容导师的常规工作职责 6

二、美容导师的岗位责任制度与工作权限 8

三、美容导师的工作量考核 9

四、美容导师在美容院的日常工作 10

五、美容导师在产品演示会、展销会及其他场合的工作职责和要求 11

第2章 美容导师的基本素质和能力培养 13

第一节 美容导师的基本素质 13

一、美容导师的基本功及形体训练操 13

二、美容导师的专业形象及素质培养 15

第二节 美容导师的仪容仪表与行为规范 21

一、美容导师的仪容仪表 21

二、美容导师的仪态 22

三、美容导师的交谈礼仪 27

第三节 美容导师专业素质的培养 30

一、美容导师应了解的相关知识 30

二、要注重综合能力的培养 31

三、具备良好的职业道德品质 41

四、美容导师应克服的不良习惯 44

第3章 美容导师的服务技能 47

第一节 顾客与服务营销 47

一、顾客的分类 47

二、向顾客提供超值服务 51

三、美容导师应树立服务营销的观念 52

第二节 美容导师对来电的接待要求 55

一、接听电话的工作规范 55

二、美容导师接听电话应掌握的重要信息及注意事项 58

第三节 美容导师对到访客人的接待要求 59

一、美容导师如何招呼顾客入店 59

二、美容导师如何接待顾客 60

三、美容导师如何介绍产品 61

四、美容导师如何进行跟踪介绍 62

五、美容导师如何对顾客进行全面介绍 63

第四节 美容导师在产品演示会或展览会上的工作规范 64

一、美容导师在展会上 64

二、美容导师在展会上的产品销售技巧 66

三、展会上的销售成交事宜 68

第4章 美容导师的营销技能 71

第一节 美容顾客的消费心理与消费行为 71

一、美容顾客的消费心理 71

二、美容顾客的消费行为 75

第二节 美容导师的销售技巧 77

一、销售过程的六大步骤 78

二、美容导师接待顾客的秘诀 87

三、与顾客沟通的秘诀 96

四、成功销售的秘诀 100

五、处理顾客抱怨的秘诀 108

第三节 美容导师如何举办促销活动 110

一、适用于美容消费的促销策略 110

二、美容院的最佳促销时机 113

三、如何做好成功的促销 113

四、促销活动前的促销计划 115

五、促销活动的广告宣传计划 117

六、美容导师在促销活动中的作用 119

七、美容导师在促销中的工作事项 122

第四节 美容导师如何搞好厂方与客户之间的客情关系 125

一、美容导师如何与客户打交道 125

二、美容导师如何对客户进行有效管理 129

第5章 美容导师应掌握的相关专业知识 135

第一节 皮肤学 135

一、皮肤的基本结构 135

二、皮肤的生理功能 141

三、人体皮肤不同的生理特性与测辨 144

四、人体皮肤老化的因素与特征 146

第二节 不同类型皮肤的护理 147

一、中性皮肤的护理 147

二、干性皮肤的护理 148

三、油性皮肤的护理 148

四、混合性皮肤的护理 149

五、暗疮皮肤的护理 150

六、色斑皮肤的护理 151

第三节 面部皮肤美容的标准操作程序 152

一、准备工作 153

二、正式程序 156

三、收尾工作 165

第四节 美容营养学 166

一、皮肤的营养 166

二、食疗美容的原则 171

三、美容膳食 174

第五节 色彩学 178

一、色彩 178

二、色彩搭配 180

第六节 美容护肤品 183

一、护肤品的分类 183

二、护肤品的选择 188

第七节 卫生与急救 191

一、美容院的卫生 191

二、个人卫生 192

三、美容院急救常识 192

四、美容产品误入眼内的应急处理 195

五、美容产品引起过敏性休克的诊断与抢救 196

六、预防美容院中的交叉感染 197

第八节 常用的美容仪器 199

一、离子导入机 199

二、扫斑机 200

三、真空吸管 200

四、高频率电疗仪 200

五、冷光放大镜(冷光灯) 201

六、冷喷机 201

七、文眉机 201

八、奥桑美容仪 202

九、超声波美容仪 202

十、多功能美容针(笔) 204

十一、电针治疗仪 206

十二、血丝治疗仪 207