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目 1

录 1

第1章什么是知识管理 1

1.1知识管理是知识经济时代的必然要求 1

1.2知识管理的发展 3

1.3知识管理概念 9

1.4知识管理的基本职能 19

1.5知识管理的前提与特点 20

1.6知识管理模式 22

1.7知识管理原则与评价标准 26

1.8知识管理目标与主题 34

1.9知识管理发展途径 39

1.10知识管理在客户支持中的作用 40

1.11知识管理成功的关键因素 42

1.12知识管理手段与方法 43

1.13管理者如何做才能有利于知识管理 46

1.14知识管理使经验贬值 47

1.15知识管理使企业员工更聪明 47

1.16知识管理能创造企业价值 48

1.17知识是企业的战略资源 48

1.18知识管理为建立知识共享机制提供了新途径 49

1.19知识经济呼唤知识管理 50

1.20知识管理调查（一） 57

1.21知识评估 61

第2章知识管理创新 64

2.1知识创新内容 65

2.2知识管理创新内涵 69

2.3知识管理创新的必要性 72

2.4知识管理体制创新的征象 77

2.5知识管理创新特点 78

2.6知识管理创新原则 80

2.7知识管理创新方案 83

2.8知识管理创新步骤 84

2.9知识管理创新要素 85

2.10知识管理创新核心 86

2.11知识管理创新策略 89

2.12知识管理创新特征 89

2.13知识管理创新成功的要素 95

3.1知识的价值 97

第3章知识管理应用 97

3.2知识的特性 101

3.3知识的识别 102

3.4知识的积累 105

3.5知识的扩散和激活 107

3.6知识的交叉和重构 107

3.7知识的有效整合 109

3.8知识共享障碍 110

3.9知识库的建立 112

3.10企业知识库的组成与要求 115

3.11知识管理应用新要求 117

3.12知识管理与集成群件 120

3.13知识管理项目关键因素 123

3.14知识管理组织结构 125

3.15实施知识管理的推动力 129

3.16知识管理应用要点与对策 131

3.17有效知识管理应用途径 133

3.18知识管理应用措施 136

3.19知识管理应用战略 137

3.20应用知识管理，提高企业竞争力 138

3.21知识管理应用成功要素 143

3.22知识管理能给企业带来什么？ 145

3.23知识管理调查（二） 147

3.24知识管理案例 154

第4章知识管理与学习型组织 156

4.1组织的学习与学习型组织 157

4.2如何创建学习型组织 163

4.3创建学习型组织的障碍和难点 166

4.4学习型组织的五项技能培养 170

4.5学习型组织的检验体系 173

4.6学习型组织的特点 178

4.7学习型组织的标准 180

4.8企业学习机制及知识管理 183

4.9知识管理的职能与组织学习的关系 190

4.10知识管理与培训 191

4.11知识型企业探索 193

4.12学习型组织在线诊断 197

第5章知识管理工具 200

5.1什么是知识管理工具 200

5.3知识生成 201

5.2知识管理工具的分类 201

5.4知识编码 203

5.5知识的转移 209

5.6知识管理软件的分类 212

5.7知识管理软件设计 214

5.8网上信息知识工具 217

5.9个人知识管理软件工具 218

5.10项目层知识管理工具 219

5.11群件知识管理软件工具 223

5.12知识型企业案例调查报告 225

第6章知识管理与知识经济 230

6.1什么是知识经济 230

6.2知识经济产业化 235

6.3知识经济特征及发展趋势 240

6.4知识经济基础 255

6.5知识经济革命 263

6.6知识经济优化要素 267

6.7知识经济挑战 271

6.8知识经济发展对策 283

6.9知识经济管理模式 289

6.10企业的管理变革模式 293

6.11向知识经济转轨的措施 294

6.12知识经济与经济管理体制 296

6.13知识经济与企业经营目标 300

结束语 302

主要参考文献 304