听话的艺术PDF电子书下载

第一章 耳朵的重要性 11

1 说话前先听话 12

2 杀死相声家不需刀刃 14

3 专心听对方说话便能说服对方 17

4 假装听不懂 19

5 承认不了解 21

6 为何「听人？」的行业会繁盛 23

7 先听主题以外的话题 25

8 应避免自我炫耀 27

9 侧耳听男人的梦想是礼貌 29

10 不说一句话 31

11 以专心听讲因应不擅言词的人 33

12 用一只耳朵听自己说话 35

第二章 妙用身体语言 37

1 表现出专心听讲的姿态 38

2 眼睛应放置那里？ 40

3 倾听的姿势 42

4 谈话声调改变时 45

5 当听不清楚时 47

6 避免召唤对方 49

7 服装方面需协调 51

8 对初见面的人以耳朵听 53

第三章 应答技巧可影响大局 55

1 应答是促进谈话的润滑油 56

2 应答需夸大 58

3 以「有趣」与「不懂」的反应引导谈话 61

4 应答须因人而异 63

5 应答好比是调味料 66

6 表情也可用来代替应答 67

7 应避免说长议短的应答 70

8 强调谈话内容的价值 72

9 以应答促成电话交谈成功 74

第四章 听人说话时须注意细节 77

1 设身处地为对方著想 78

2 信任别人便是最佳听众 79

3 避免英文与专有名词 81

4 不指出对方的错误 83

5 事前须充分准备 85

6 相互交换消息 88

7 原则上不可打断发问 89

第五章 应整理谈话内容 91

1 一面听一面整理 92

2 重视坏消息 94

3 覆诵兼具整理与表达之效 96

4 一半当作事实，一半当作主观 98

5 以其他语言代替 100

6 适时采用比喻法 102

7 引导对方步入正轨 104

8 推动优柔寡断的人 106

9 事先提出问题数目 108

10 学习一一九的语气 109

11 认？对方的真义 111

12 只记录重点 113

13 不可信任「我只对你说」 115

第六章 感情重於技巧 117

1 先考虑感情因素 118

2 不宜「决定」或「抢先」 120

3 忠告 122

4 应避免说「但是」 124

5 间隔一段时间才提出反论 126

6 先请对方吃或喝 128

7 利用中途下车修复 130

8 大方接受称赞 132

9 遭人攻击缺点时 134

10 以非理论回答对付 136

第七章 做好准备工作 139

1 做好准备工作的重要 140

2 第一声能增进谈话兴致 142

3 不宜问「怎样啊？」 144

4 应以最感兴趣的事做为压轴 146

5 最初即表明意见 148

6 假托他人之词 150

7 尝试暧昧问法 152

8 说话时需停顿 154

9 态度诚恳 156

10 注意习惯 158

11 闲谈是获取消息的重要来源 160

12 模仿听话技巧高明的人 161

13 听人说话时应保持轻松 163