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目录 1

上 编 1

前言 1

目录 1

上 编 1

前言 1

一、什么是公众关系 3

一、什么是公众关系 3

第一节 对公众关系学科的认识 3

第一节 对公众关系学科的认识 3

第一章绪论 3

第一章绪论 3

二、公众关系的性质和特征 5

二、公众关系的性质和特征 5

三、公众关系的三大构成要素 11

三、公众关系的三大构成要素 11

第二节 秘书工作的基本职能 30

一、什么是秘书 30

一、什么是秘书 30

第二节 秘书工作的基本职能 30

二、秘书工作的基本职能 31

二、秘书工作的基本职能 31

一、秘书工作存在着公众关系状态，孕育着公众关系 39

二、公众关系赋予秘书工作新的活力 39

第三节 公众关系与秘书工作的联系和区别 39

二、公众关系赋予秘书工作新的活力 39

一、秘书工作存在着公众关系状态，孕育着公众关系 39

第三节 公众关系与秘书工作的联系和区别 39

三、秘书工作同公众关系的“孪生兄弟”关系 40

三、秘书工作同公众关系的“孪生兄弟”关系 40

第四节 两门学科交叉的意义 41

第四节 两门学科交叉的意义 41

一、两门学科实践职能上的融合 42

一、两门学科实践职能上的融合 42

二、两门学科的共同理论基础 44

二、两门学科的共同理论基础 44

三、两门学科共同的任务项目 47

三、两门学科共同的任务项目 47

思考题 50

思考题 50

第二章公众关系在秘书工作中的作用、原则与特点 51

第二章公众关系在秘书工作中的作用、原则与特点 51

第一节 公众关系在秘书工作中的地位与作用 51

一、平衡作用 51

第一节 公众关系在秘书工作中的地位与作用 51

一、平衡作用 51

二、拆篱芳邻作用 57

二、拆篱芳邻作用 57

第二节 秘书工作中的公众关系原则 63

第二节 秘书工作中的公众关系原则 63

一、尊重事实，实事求是 63

一、尊重事实，实事求是 63

二、对公众负责，对组织负责 66

二、对公众负责，对组织负责 66

三、着眼于长远利益，着手于平时努力 67

三、着眼于长远利益，着手于平时努力 67

四、积极防范，奖惩分明 69

四、积极防范，奖惩分明 69

一 以公众为对象 73

第三节 公众关系在秘书工作中的特点 73

一 以公众为对象 73

第三节 公众关系在秘书工作中的特点 73

二 以美誉为目标 75

二 以美誉为目标 75

三 以长远为方针 78

三 以长远为方针 78

四 以互惠为原则 80

四 以互惠为原则 80

五 以真诚为信条 82

五 以真诚为信条 82

六以沟通为手段 85

六以沟通为手段 85

思考题 87

思考题 87

第三章公众关系在秘书工作中的任务 88

一、公众关系调研的含义 88

一、公众关系调研的含义 88

第三章公众关系在秘书工作中的任务 88

第一节 监测和提高组织环境信息 88

第一节 监测和提高组织环境信息 88

二、公众关系调研的作用 89

二、公众关系调研的作用 89

三、调查研究的程序 90

三、调查研究的程序 90

第二节 辅助决策 98

一、决策的含义和原则 98

一、决策的含义和原则 98

第二节 辅助决策 98

二、决策程序 99

二、决策程序 99

三、建构决策方案 100

三、建构决策方案 100

四、公关、文秘人员辅助决策应具备的修养 104

四、公关、文秘人员辅助决策应具备的修养 104

一、良好形象的标准 105

第三节 塑造组织形象 105

一、良好形象的标准 105

第三节 塑造组织形象 105

二、组织形象的树立 106

二、组织形象的树立 106

第四节 沟通、协调内外关系 110

第四节 沟通、协调内外关系 110

一、沟通、协调的含义 111

一、沟通、协调的含义 111

二、沟通、协调的内容 113

二、沟通、协调的内容 113

三、沟通、协凋的方法技巧 116

三、沟通、协凋的方法技巧 116

四、沟通、协调的原则 123

四、沟通、协调的原则 123

五、增强组织成员的公关意识 125

五、增强组织成员的公关意识 125

一、绩效评估的方式 127

第五节 绩效评估 127

第五节 绩效评估 127

一、绩效评估的方式 127

二、绩效评估的过程 128

二、绩效评估的过程 128

三、绩效评估的内容 129

三、绩效评估的内容 129

思考题 131

思考题 131

一、公文的性质、作用及特点 135

第一节概述 135

第一节概述 135

下 编 135

第四章公众关系公文文体 135

一、公文的性质、作用及特点 135

第四章公众关系公文文体 135

下 编 135

二、公文的种类 136

二、公文的种类 136

三、公文的格式 141

三、公文的格式 141

四、公文撰写的注意事项 148

四、公文撰写的注意事项 148

第二节 函的写作 149

第二节 函的写作 149

一、函的性质与分类 150

一、函的性质与分类 150

二、公函的写作方法 151

二、公函的写作方法 151

三、便函的写作方法 152

三、便函的写作方法 152

四、对外便函的写作方法 153

四、对外便函的写作方法 153

一、性质与作用 158

一、性质与作用 158

第三节 请示的写作 158

第三节 请示的写作 158

二、分类 159

二、分类 159

三、写作方法 160

三、写作方法 160

第四节 报告的写作 162

一、性质与作用 162

一、性质与作用 162

第四节 报告的写作 162

二、分类 163

二、分类 163

三、报告的写作方法 164

三、报告的写作方法 164

四、报告与请示的区别 166

四、报告与请示的区别 166

第五节 通知的写作 167

第五节 通知的写作 167

第六节 批复的写作 171

第六节 批复的写作 171

思考题 173

思考题 173

第五章公众关系新闻文体 175

第五章公众关系新闻文体 175

一、独具慧眼，发掘新闻 177

一、独具慧眼，发掘新闻 177

第一节 公众关系新闻的采选艺术 177

第一节 公众关系新闻的采选艺术 177

二、提高新闻的“成活”率 180

二、提高新闻的“成活”率 180

三、严格把好新闻过滤关 182

三、严格把好新闻过滤关 182

一、公众关系消息的性质及特点 185

一、公众关系消息的性质及特点 185

第二节 公众关系消息写作 185

第二节 公众关系消息写作 185

二、几种常用类型 186

二、几种常用类型 186

三、结构及写作方法 189

三、结构及写作方法 189

第三节 公众关系通讯写作 200

第三节 公众关系通讯写作 200

一、公众关系通讯的特点及要求 201

一、公众关系通讯的特点及要求 201

二、公众关系通讯的分类 202

二、公众关系通讯的分类 202

三、人物通讯的写作方法 203

三、人物通讯的写作方法 203

四、事件通讯的写作艺术 205

四、事件通讯的写作艺术 205

二、专访的写作方法 206

第四节 公众关系专访写作 206

一、什么是公众关系专访 206

二、专访的写作方法 206

一、什么是公众关系专访 206

第四节 公众关系专访写作 206

例文选析 208

例文选析 208

思考题 215

思考题 215

第六章公众关系广告文体 216

第六章公众关系广告文体 216

第一节公众关系广告的性质与特征 217

一、性质 217

一、性质 217

第一节公众关系广告的性质与特征 217

二、公关广告与商业广告的区别 218

二、公关广告与商业广告的区别 218

第二节 公众关系广告文稿的创意 220

一、贵在“创新” 220

一、贵在“创新” 220

第二节 公众关系广告文稿的创意 220

二、定向、定位准确 221

二、定向、定位准确 221

三、掌握公众心理 224

三、掌握公众心理 224

一、企业广告 225

第三节 公众关系广告的类型及写作方法 225

一、企业广告 225

第三节 公众关系广告的类型及写作方法 225

二、祝贺广告 227

二、祝贺广告 227

三、征集广告 228

三、征集广告 228

四、创意广告 229

四、创意广告 229

五、致？广告 230

五、致？广告 230

六、赞助广告 233

六、赞助广告 233

七、馈赠广告 234

七、馈赠广告 234

一、公关广告的标题 235

第四节 公众关系广告的标题与口号 235

第四节 公众关系广告的标题与口号 235

一、公关广告的标题 235

二、公关广告的口号 239

二、公关广告的口号 239

例文选析 240

例文选析 240

思考题 242

思考题 242

第七章公众关系演讲文体 243

一、公众关系演讲文体的特点 243

第七章公众关系演讲文体 243

第一节 公众关系演讲稿的特点及类型 243

第一节 公众关系演讲稿的特点及类型 243

一、公众关系演讲文体的特点 243

二、公众关系演讲文体的类型 245

二、公众关系演讲文体的类型 245

第二节 公众关系演讲稿的写作艺术 247

第二节 公众关系演讲稿的写作艺术 247

一、精心设计漂亮的开场白 247

一、精心设计漂亮的开场白 247

二、组织奇特、粗巧、缜密的主体结构 251

二、组织奇特、粗巧、缜密的主体结构 251

三、深刻、隽永的结尾 254

三、深刻、隽永的结尾 254

四、即性演讲的准备 255

四、即性演讲的准备 255

第三节 公众关系演讲的语言美 257

第三节 公众关系演讲的语言美 257

一、准确、简洁 258

一、准确、简洁 258

二、幽默 259

二、幽默 259

三、生动、通俗 260

三、生动、通俗 260

思考题 261

思考题 261

一、公关计划的概念 262

第一节 公众关系计划的写作 262

第八章公众关系其他应用文件 262

第八章公众关系其他应用文件 262

第一节 公众关系计划的写作 262

一、公关计划的概念 262

二、公关计划的写作方法 264

二、公关计划的写作方法 264

例文选析 265

例文选析 265

第二节 公众关系简报的写作 266

一、公关简报的性质及特点 266

一、公关简报的性质及特点 266

第二节 公众关系简报的写作 266

二、公关简报的写作方法 267

二、公关简报的写作方法 267

例文选析 269

例文选析 269

二、公关调查报告的类型及写作要求 271

二、公关调查报告的类型及写作要求 271

第三节 公众关系调查报告的写作 271

一、公关调查报告的性质及作用 271

一、公关调查报告的性质及作用 271

第三节 公众关系调查报告的写作 271

三、文体结构 273

三、文体结构 273

例文选析 274

例文选析 274

第四节 公众关系宣传资料的制作 276

第四节 公众关系宣传资料的制作 276

一、咨询建议 276

一、咨询建议 276

二、会议讲话 277

二、会议讲话 277

三、产品或服务项目的介绍 278

三、产品或服务项目的介绍 278

思考题 280

思考题 280

第九章文秘人员的公众关系素质培养 281

第九章文秘人员的公众关系素质培养 281

第一节 文秘人员应具备的公众关系基本素质 282

第一节 文秘人员应具备的公众关系基本素质 282

一、高尚的道德品质 282

一、高尚的道德品质 282

二、良好的心理素质 286

二、良好的心理素质 286

三、广博的知识 293

三、广博的知识 293

一、自控与应变的能力 295

第二节 文秘人员应具备的公众关系能力 295

一、自控与应变的能力 295

第二节 文秘人员应具备的公众关系能力 295

二、观察与思考的能力 299

二、观察与思考的能力 299

三、组织与社交的能力 301

三、组织与社交的能力 301

四、宣传与推广的能力 305

四、宣传与推广的能力 305

第三节 文秘人员公众关系技能的培养 307

第三节 文秘人员公众关系技能的培养 307

思考题 326

思考题 326

第十章秘书工作中的公众关系专项活动 327

第十章秘书工作中的公众关系专项活动 327

第一节接待工作 327

第一节接待工作 327

一、环境布置 328

一、环境布置 328

二、仪表与服饰 332

二、仪表与服饰 332

三、迎送 336

三、迎送 336

第二节 签字仪式 345

第二节 签字仪式 345

第三节 展览会 347

第三节 展览会 347

一、展览会的特点 348

一、展览会的特点 348

二、展览会的分类 349

二、展览会的分类 349

三、展览会的筹备与要求 350

三、展览会的筹备与要求 350

四、展览会效果的测定 352

四、展览会效果的测定 352

一、记者招待会的特点 353

第四节 记者招待会 353

第四节 记者招待会 353

一、记者招待会的特点 353

二、记者招待会的准备工作 354

二、记者招待会的准备工作 354

三、记者招待会的善后工作 356

三、记者招待会的善后工作 356

四、记者招待会应注意的事项 357

四、记者招待会应注意的事项 357

思考题 358

思考题 358