客户管理文案PDF电子书下载

第一章 客户调研文案 1

第一节 客户调查方案 1

一、概述 1

二、写作要点 1

三、格式范例 3

【范例一】居民住宅消费需求调查方案 3

【范例二】女性用品需求调查方案 6

第二节 客户调查问卷 10

一、概述 10

二、问卷内容 10

三、设计程序 11

四、设计要点 13

五、格式范例 14

【范例一】经销商调查问卷 14

【范例二】顾客消费需求调查问卷 17

第三节 客户调查报告 22

一、概述 22

二、主要特点 22

三、写作要点 23

四、格式范例 24

【范例一】消费意向调查分析报告 24

【范例二】隐形眼镜的市场前景调查分析报告 27

【范例三】居民消费状况调查报告 29

第四节 客户需求预测报告 36

一、概述 36

二、写作程序 36

三、注意事项 37

四、格式范例 38

【范例一】钢材市场需求预测报告 38

【范例二】200X年全国轿车需求量预测报告 39

【范例三】乐器市场调研预测报告 41

第二章 客户供俏文案 47

第一节 促销策划书 47

一、概述 47

二、写作要点 47

三、格式范例 50

【范例一】食品促销策划书 50

【范例二】品牌服装竞争策划案 54

第二节 广告策划书 60

一、概述 60

二、写作要点 60

三、写作技巧 62

四、格式范例 65

【范例一】广告策划书(格式) 65

【范例二】产品广告与媒体应用策划书 76

第三节 广告语策划案 80

一、概述 80

二、写作要点 80

第四节 广告实施方案 82

一、概述 82

二、写作要点 82

三、格式范例 83

【范例一】广告宣传方案 83

【范例二】产品上市广告计划书 84

【范例三】广告预算书 87

【范例四】广告宣传活动策划书 89

第五节 营业推广方案 91

一、概述 91

二、写作要点 91

三、格式范例 92

【范例一】摩托车营业推广方案 92

第三章 客户商务交往文案 96

第一节 日常商务交往函 96

一、概述 96

二、写作要点 97

三、格式范例 98

【范例一】商品推销函 98

【范例二】应征为代理函 99

【范例三】接受代理申请函 100

【范例四】交易条件磋商函 100

【范例五】建立贸易关系函 102

【范例六】答复建立贸易关系函 102

【范例七】联系产品销售事宜函 103

【范例八】产品报价函 104

【范例九】接受报价函 104

【范例十】产品订购函 105

【范例十一】装运通知函 106

第二节 涉外商务信函 107

一、概述 107

二、写作要点 108

三、格式范例 110

【范例一】希望建立贸易关系函 110

【范例二】征订函 111

【范例三】促销函 112

【范例四】试订货函 113

【范例五】寄报价单函 114

【范例六】加强业务往来函 116

【范例七】客户查询函 117

【范例八】出口商报盘函 118

【范例九】回盘建议函 120

第四章 客户业务合同文案 121

第一节 产品买卖合同 121

一、概述 121

二、写作要点 122

三、写作要求 127

四、格式范例 128

【范例一】工矿产品购销合同 128

【范例二】农副产品购销合同 129

【范例三】商品房购销合同 133

【范例四】委托代销合同 141

第二节 运输合同 143

一、概述 143

二、主要特点 143

三、合同种类 144

四、写作要点 146

五、格式范例 148

【范例一】货物运输合同 148

【范例二】航空运输合同 151

【范例三】水路运输合同 152

第三节 涉外合同 154

一、概述 154

二、写作要点 155

三、格式范例 159

【范例一】国际售货合同 159

【范例二】国际购货合同 161

【范例三】中外货物买卖合同(FOB条款) 164

【范例四】中外货物买卖合同(CIF条款) 169

【范例五】国际总代理合同 173

【范例六】国际租赁合同 177

【范例七】合资经营合同 182

第五章 客户谈判文案 193

第一节 谈判方案 193

一、概述 193

二、写作要点 194

三、格式范例 196

【范例一】引进产品谈判方案 196

第二节 谈判纪要 212

一、概述 212

二、写作要点 212

三、写作要求 213

四、格式范例 214

【范例一】合资建厂谈判纪要 214

【范例二】融资租赁谈判纪要 216

第三节 谈判备忘录 220

一、概述 220

二、写作要点 220

三、格式范例 221

【范例一】技术引进谈判备忘录 221

第六章 客户冲突解决文案 223

第一节 经济诉讼文案 223

一、概述 223

二、写作要点 223

三、格式范例 227

【范例一】经济纠纷起诉状 227

【范例二】经济纠纷答辩状 229

【范例三】经济纠纷上诉状 231

【范例四】经济纠纷申诉状 233

【范例五】经济纠纷反诉状 234

第二节 经济仲裁文案 235

一、概述 235

二、写作要点 236

三、格式范例 242

【范例一】经济仲裁申请书 242

【范例二】经济仲裁答辩状 244

参考文献 246