护理礼仪PDF电子书下载

绪论 1

一、礼仪发展简史 1

二、礼仪的基本概念 2

三、礼仪的特点和作用 3

四、礼仪的基本原则 4

五、护理礼仪的重要性及培养 5

第一章 护士仪容礼仪 8

第一节 头面仪容 8

一、头发 8

二、面容 11

三、化妆 12

一、眼神 13

第二节 表情仪容 13

二、笑容 16

第三节 护理工作中的仪容礼仪 18

一、头面修饰大方 18

二、身体修饰整洁 19

三、表情流露亲切 20

四、行为模拟训练 20

第二章 护士举止礼仪 22

第一节 手姿 22

一、基本手姿 22

二、禁忌手姿 23

三、常见手势语 23

一、基本站姿 26

二、禁忌站姿 26

第二节 站姿 26

附：蹲姿 27

第三节 坐姿 27

一、基本坐姿 27

二、禁忌坐姿 28

三、入座与离座 28

第四节 行姿 29

一、基本行姿 29

二、禁忌行姿 29

三、行走中的礼仪 29

第五节 行礼 32

一、行礼的一般原则 32

二、行礼的形式 32

第六节 护理工作中的举止礼仪 36

一、站立有相 37

二、落座有姿 37

三、行走有态 37

四、举手有礼 37

五、行为模拟训练 38

第三章 护士服饰礼仪 41

第一节 着装 44

一、着装的基本原则 44

二、不同场合的着装 52

三、着装的注意事项 52

第二节 佩饰 53

一、首饰 53

二、手表 55

一、工作时的着装 56

第三节 护理人员的服饰礼仪 56

二、非工作时的着装 58

第四章 护士言谈礼仪 61

第一节 言谈的基本礼仪 61

一、敬语 61

二、谦语 62

三、雅语 63

四、言谈的注意事项 63

第二节 言谈的艺术 64

一、谈话选题恰当 64

二、言辞表达准确、礼貌 66

三、其他言谈的技巧 67

一、礼貌准确的语言表达 70

第三节 护理工作中的言谈礼仪 70

二、选择恰当的谈话内容 72

三、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 74

四、行为模拟训练 75

第五章 护士交往礼仪 77

第一节 见面礼仪 77

一、称谓礼仪 77

二、介绍礼仪 79

第二节 通联的礼仪 81

一、通讯礼仪 82

二、文书礼仪 84

第三节 往来礼仪 88

一、迎送礼仪 88

二、乘车礼仪 89

三、馈赠礼仪 91

第六章 护理工作礼仪 94

第一节 门诊护士工作礼仪 94

一、接诊礼仪 94

二、护理治疗工作中的礼仪 95

第二节 急诊护士工作礼仪 96

一、急诊护士素质要求 96

二、急诊接待礼仪 96

三、急诊救护礼仪 97

第三节 病房护士工作礼仪 98

一、病人入院护理礼仪 98

二、病人进入病区后的护理礼仪 98

一、术前工作礼仪 100

第四节 手术室护士工作礼仪 100

三、病人出院护理礼仪 100

二、术中工作礼仪 102

三、术后工作礼仪 103

第五节 护理工作礼仪 103

一、护理操作的礼仪要求 104

二、常用护理操作礼仪范例 106

三、同事间交往的礼仪 110

四、行为模拟训练 111

附录一 其他礼仪知识 113

一、行政工作礼仪 113

二、社交礼仪 120

三、部分习俗礼仪 124

附录二 《护理礼仪》教学大纲 129