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典型案例篇 1

说明书名不符实 消协调解退了货 2

法律服务不满意 依法讨回代理费 3

出国中介落空 投诉终得退款 5

瓶爆 改变人生轨迹 投诉 终获民事赔偿 7

推销员误导参保 经投诉依法退钱 8

购买眼镜不合格 斗智斗勇来调解 9

寻呼台兼并用户权益受损 消协来维权达成赔偿协议 10

违法销售禁销车 最终退款又被罚 12

理赔有价 信用无价 14

标识有“水分” 获赔1.57万元 15

兽药当鱼药 误导该赔钱 16

结婚照被弄丢 怎能只赔胶卷 18

土制柴油伤人 调解获赔七万 19

彩电起火财物损 依法调解赔九万 20

农机频频生病 消协悉心调解 21

热水袋破裂烫伤人 追到厂家获赔偿 23

购买水货手机 协商调解终退货 25

多次联系无结果 一朝投诉有佳音 26

广告夸大其辞 退机还得赔钱 27

出售抵押房 退款还被罚 29

误诊性病波及婴儿 医院赔了1.1万元 30

切错骨头 获赔三万 31

70年缩成40年 购房户获赔万元 32

卖假三菱空调 加倍赔偿顾客 33

一根发霉火腿肠 分清责任再赔偿 34

广告误导“毒”害人 半天调解获补偿 35

涉外消费纠纷 依法协调化解 36

雨天超市地面滑 顾客摔伤谁之责 37

劣质种子坑农 消协出面讨公道 38

新居地板开裂 双方责任各半 39

油漆质量差 赔偿九千五 40

房税前后两样 消协为民护权 41

旅游团成磨难团 消协调解获赔偿 43

房屋缩水 维权增容 46

住宿财物被窃 投诉挽回损失 47

十年“缩水”房 一朝见“阳光” 49

新房裂缝 调解退赔 50

残疾人权益受侵 消协维权显真情 51

国产货冒充进口货 偷鸡不着蚀把米 53

被迫购电话卡引发投诉 求助消协问题圆满解决 54

使用说明书缺陷 赔偿果农10.2万 56

保险公司补偿了 旅行社还补不补 57

营业员承诺看包 失窃应负责任吗 59

消费警示篇 61

外出旅游防诱骗 签订合同当谨慎 62

干洗店里不干洗 选择好店洗好衣 63

珠宝销售花样奇 常识常规识猫腻 64

留学投资全过程 寻求中介须谨慎 67

说明文字问题多 认真阅读需鉴别 70

食品防腐有误区 绿色天然是首选 72

医疗保险防纠纷 “量身定做”是良策 74

安全用药五注意 科学合理莫忘记 75

电器线路有隐患 买房切勿忘问“电” 77

科学补钙记心头 切莫跟着广告走 78

鱼目混珠伪标注 警惕“饮料”冒充奶 80

农机投诉比例高 购买使用莫大意 82

天上不会掉馅饼 餐饮消费防被“宰” 83

电视直销太神奇 尊重科学当三思 86

农资问题损失大 农民选购看仔细 89

持卡消费成时尚 安全保密不能忘 90

色泽超常被污染 粮食消费要安全 91

家庭装修有污染 条分缕析听端详 93

绿色家装当倡导 安全放心有良策 97

酱油酿制各不同 “验明正身”再食用 100

家具市场问题多 鉴别真伪需仔细 102

二次污染饮水机 抑菌抗菌是首选 103

美容坑骗耍伎俩 权衡利弊细端详 105

贷款购车有陷阱 签约办理防走样 107

生活常识篇 111

鞋面革的鉴别 112

买鞋五步曲 113

皮带——男人腰间的一张“脸” 115

如何选择领带 116

女士整形内衣的选择 118

购买西装哪些细节不可少 119

二十个穿衣忠告 121

商品房选购要点 123

看透房产广告 124

哪种还贷方式最省钱 127

家庭装修专家给你提个醒 130

买彩电莫“贪大求全” 132

不同类型的洗衣机有什么用 133

选择电冰箱的误区 135

选购空调需要检查什么 136

MD和MP3，谁更精彩 137

家庭音响使用中的误区 139

水货手机能识别出来吗 140

吸油烟机不宜多次拆洗 141

使用微波炉要谨防微波泄露 142

电热水器“进口货”不一定都好 142

电脑品牌机怎样选择才好 143

汽车消费理性三步曲：消费-使用-维权 147

日常美容误区 149

影响眼睛健康的八大杀手 151

选择化妆品应注意些什么 153

运动减肥的误区 154

对待头发的十二个坏习惯 156

不科学的八种健身行为 158

走出晨练的误区 159

游泳之忌讳 161

随团游防骗的招数 163

怎样识别绿色食品 166

您会识别“放心肉”吗 167

辨别纯牛奶与含乳饮料 168

真假奶粉的鉴别 169

豆奶、奶粉、牛奶，哪一种更有益 170

纯水不等于健康水 171

怎样识别果汁饮料的优劣 172

葡萄酒的质量鉴别与选购 173

远离农药残毒 174

投诉申诉篇 179

投(申)诉受理的范围 180

投(申)诉不予受理的投诉范围 180

投(申)诉的消费者应符合的条件 181

消费者投(申)诉材料应符合的条件 181

消协在调查处理投诉时应注意哪些问题 182

哪些情况应尽早通知消费者通过其他途径解决 184

江苏省工商行政管理机关消费者投诉举报中心(12315)工作范围有哪些 184

如何判断产品质量的投(申)诉 185

如何判断服务质量的投(申)诉 186

如何判断承诺的投(申)诉 188

如何判断欺诈行为的投(申)诉 188

法律、法规、规章对投(申)诉时效的规定 189

如何判断有“三包”规定或约定期限产品的投(申)诉 190

如何判断格式合同效力的投(申)诉 191

什么是假冒伪劣商品 192

在投诉的处理过程中要遵循哪些时间规定 193

在申诉的处理过程中要遵循哪些时间规定 194

怎样理解产品缺陷造成损害赔偿的请求权满十年丧失 195

经营者提供商品或者服务有哪些情形应承担责任 196

经营者以邮购方式提供商品的应如何承担责任 196

经营者以预收款方式提供商品或服务的应如何承担责任 197

经营者向消费者提供商品或者服务应当遵守哪七个不得 197

从事服务性行业的经营者不得存在的行为有哪些 198

具有独占地位的经营者应遵守哪些规范 198

“三包”以外商品应当承担责任的期限是如何规定的 199

经营者故意拖延无理拒绝的行为包括哪些 199

哪些商品是江苏省公布的免费上门服务的大件商品 200

消费者应选择谁来承担赔偿的责任 201

先行负责的责任人通常有哪些 201

承担民事责任的方式有哪些 202

什么是证据 举证制度的原则是什么 202

如何运用举证责任倒置的原则 203

在哪些情况下生产者销售者可以部分或者全部免除责任 205

经营者提供商品或服务造成消费者财产损失其赔偿的范围有哪些 205

经营者提供商品或者服务，造成消费者伤、残、亡相关费用的计算 206

维权图片篇 209

情真细语 邹安生 211

“我也看看是真是假” 陈新 212

投诉 濮德才 213

实施肉菜粮放心工程 颜进生 214

无言的呐喊 向文祥 215

看 向文祥 216

敲锣打鼓把旗送 吴金虎 217

“假”销烟散 朱松 217

特殊卫士 张贵宝 218

吃放心菜 张贵宝 219

甄别 许爱国 220

谁为我作主 马俊 张泽 220

愤怒的消费者 朱慧 220

明察秋毫 臧凯 220

扬州市消费者协会 马恒福 221

江苏省电信有限公司扬州分公司 222

扬州大学实验蜂场 223

扬州市汇银家电有限公司 224

扬州市华扬太阳能热水器有限公司 225

江苏宏信商贸股份有限公司 226

理论实践篇 227

“3.15”应高举创新大旗 228

对消费者协会与消费类报刊联手监督的几点思考 231

关于承诺的追问 236

漫谈消费者自我保护 240

浅谈消费争议中的举证责任 245

神奇的“齿轮理论”，迷人的“250定律”，导致——金字塔轰然倒塌 249

朱鼎龙眼泪在飞 254

娘家人与保护神 261

韩秀娟术后不幸终身瘫痪 267

企业诚信篇 275

华扬太阳能：诚信打造市场 276

“宏信”商贸：用制度营造放心购物环境 280

汇银家电：诚信为本 厚德载物 285

“真一”蜂产品：靠科技占领市场 289

法律、法规规章篇 293

中华人民共和国消费者权益保护法(摘录) 294

中华人民共和国民法通则(摘录) 300

中华人民共和国食品卫生法(摘录) 307

中华人民共和国电力法(摘录) 311

中华人民共和国产品质量法(摘录) 312

中华人民共和国合同法(摘录) 318

中华人民共和国价格法(摘录) 322

中华人民共和国计量法(摘录) 324

中华人民共和国仲裁法(摘录) 325

中华人民共和国药品管理法(摘录) 328

中华人民共和国种子法(摘录) 330

江苏省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(摘录) 333

欺诈消费者行为处罚办法(摘录) 341

租赁柜台经营活动管理办法(摘录) 343

最高人民法院关于民事诉讼证据的规定(摘录) 344

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释(摘录) 347

最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释(摘录) 348

商品房销售管理办法(摘录) 352

住宅室内装饰装修管理办法(摘录) 354

物业管理条例(摘录) 357

化妆品卫生监督条例实施细则(摘录) 361

医疗事故处理条例(摘录) 362

农药管理条例(摘录) 367

城市燃气管理办法(摘录) 369

居民家用电器损坏处理办法(摘录) 371

中华人民共和国电信条例(摘录) 373

江苏省家具产品修理更换退货责任规定(摘录) 375

部分商品修理更换退货责任规定(摘录) 377

移动电话机商品修理更换退货责任规定(摘录) 379

固定电话机商品修理更换退货责任规定(摘录) 382

家用视听商品修理更换退货责任规定(摘录) 383

微型计算机商品修理更换退货责任规定(摘录) 385

农业机械产品修理更换退货责任规定(摘录) 387

摩托车商品修理更换退货责任实施细则(摘录) 391

后记 394