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第一篇：语言是金 2

1．提高你的言辞智商 2

目 录 2

⊙语言的作用 25

⊙积极的语言表达效果 25

⊙低言辞智商的表症 25

⊙提高言辞智商的技巧 25

⊙谈话忌语 25

⊙提高语言表达的4种技巧 25

2．把握交谈的力量 25

⊙如何有效地交谈 40

⊙交谈禁忌 40

⊙有效交谈的10大法则 40

3．辅助语言与非语言交际 40

⊙几种常见的非语言表达方式 48

第二篇：语言交流的基本原则 48

4．通过交谈获取更多信息 48

⊙一种未受重视的语言 48

⊙无处不在的非语言表达 48

⊙获取信息的六大策略 60

5．做一个善于倾听者 60

⊙两种截然不同的听者 69

⊙做一个百分百的听者 69

6．亚里斯多德三大说服战术 69

⊙管理者更需要培养倾听技能 69

⊙为何不教人们听人讲话 69

⊙不善于听人讲话的症状 69

⊙如何运用三大战术 76

⊙更好地进行劝说性讲话 76

7．公共演说的技巧 76

⊙不同寻常的语言表达 101

⊙演讲能力是可以提高的 101

⊙公共演说要注意的几个方面 101

⊙成功演说家的4种特征 101

⊙即席演说的语言技巧 101

8．如何举行讲座 101

第三篇：语言表达与生理因素 110

⊙讲座的语言与风格 110

9．呼吸与语言表达 110

⊙讲座的形式 110

⊙成功有效的讲座 110

⊙能读会写者并非会讲者 110

⊙讲座的次序 110

⊙姿势的重要 118

⊙良好姿势的规则 118

⊙学会呼吸 118

⊙练习呼吸的额外效应 118

10．让你的声音充满魅力 118

⊙声音的作用 128

⊙你的声音如何？ 128

⊙完美声音的八大原则 128

⊙改进你的声音 128

11．保持完美的语速 128

⊙训练和改进自己的语速 134

12．不受欢迎的谈话 134

第四篇：社交场合的语言技巧 134

⊙快速的谈吐 134

⊙滑音与断音 134

⊙一些随口即出的问话 140

⊙不要侵犯他人隐私 140

⊙与工作有关或无关的问题 140

⊙以问答问 140

13．闲谈的艺术 140

⊙发挥你的作用：什么时候讲和讲什么 140

14．非正式场合的语言表达技巧 173

⊙掌握谈话的三大要素 173

⊙进入角色的技巧 173

⊙如何应付意外的情况 179

⊙不可忽视非正规场合的言辞技巧 179

⊙共进午餐 179

⊙让别人知道你的存在 179

15．不良的谈吐习惯 179

⊙你是否有口头禅 189

⊙你的动作是否过多 189

⊙你说话的速度是否需要调整 189

16．如何面对小人 189

⊙你的眼神是否心不在焉 189

⊙你的嘴唇是否僵滞 189

⊙你说话的声音是否过低 189

⊙你说话的声音是否过尖 189

⊙你是否使用鼻音说话 189

⊙你的声音是否黯然无光 189

⊙说什么，做什么 194

17．如何面对闲言碎语 194

⊙当你受到伤害时 200

⊙如果你不是受害者 200

⊙经理的职责 200

18．如何应付无言以对的情形 200

⊙书面反应与口头交流的利弊 224

⊙勤学多练接受挑战 224

⊙赞美他人与接受赞美的艺术 224

⊙5种常见而又难以应付的话题 224

19．如何道出和应付不好的消息 224

⊙巧妙应付的4个诀窍 224

⊙怎样向人表述自己的不幸 224

⊙听到坏消息后该怎么做 224

⊙如何帮助他人面对生活的不幸 224

⊙如何说出不好的消息 232

⊙当你听到坏消息时 232

第五篇：妙用商务语言表达术 232

20．打电话的艺术 232

21．会议讲话的语言艺术 260

⊙如何应付特殊情况 260

⊙经理应该减少秘书接电话的时间 260

⊙打电话时应当注意的方面 260

⊙接听电话的5种技巧 260

⊙电话交流的技巧 260

⊙一线值千金 260

⊙会议的种类 277

⊙会前的准备 277

⊙开会了 277

⊙几个细节问题 277

⊙会议的答疑阶段 277

⊙结束会议 277

22．求职面谈技巧 277

⊙如何应对面试 282

23．考核员工的语言艺术 282

⊙第一印象至关重要 282

⊙有备而试 282

⊙考核也是一种交流 291

⊙业绩考核的第一步 291

⊙如何进行考核 291

⊙更好地考核员工的3个要素 291

⊙考核的后续效果 291

24．培训员工的语言表达技巧 291

⊙促进受训人员的10种办法 302

25．如何提出和回复要求 302

⊙让他们成为语言专家 302

⊙管理者每天要面对的事 316

⊙发出指令的技巧 316

⊙冷静处理反对意见 316

⊙如何对付固执己见者 316

⊙当自己的要求被人忽略时 316

⊙如何回复他人的要求 316

⊙如何发泄自己的不满 316

⊙其他情况的处理 316

26．如何面对自己的考核与加薪 316

⊙可能面对的回答 328

⊙提薪的额度 328

27．如何提出批评与面对批评 328

⊙准备你的行为评议 328

⊙对业绩考核作出积极的反应 328

⊙要求他人对你作出反馈 328

⊙是否要求增加工资 328

⊙有效批评的12种技巧 342

⊙让批评者保持冷静 342

⊙敢于面对批评 342

28．如何通过语言解决冲突 342

⊙一份批评能力测试表 342

⊙对待批评的4种反应 342

⊙批评是一种伤人之箭 342

⊙哪些人容易引发冲突 351

⊙解决冲突的5种办法 351

29．如何解雇员工 351

⊙解雇之前 363

⊙解雇的时间和地点 363

⊙如何说出解雇的事 363

⊙员工对解雇的反应 363

⊙稳妥地解雇员工 363

⊙如果你被开除…… 363

30．语言妙用实用案例 363