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前言 1

第1章 打开话匣里的词汇 2

说话要谨慎 2

让别人喜欢与你交谈 3

重视交谈礼仪 6

面对面地聊天 7

如何把话说好 8

如何交际应酬 9

如何与陌生人交流 13

如何有效提问 15

如何巧妙回答 17

如何真诚鼓励 18

如何解释清楚 20

如何展现语言风采 22

如何称呼别人 24

如何自我介绍 25

如何进行电话交际 27

如何安慰别人 28

如何说好谢谢 30

第2章 打开话匣里的表情 34

留心神态 34

目光先行 36

透过眼神辨人心 39

微笑的面孔 42

表情在情感中 46

身体语言的类型 49

第3章 话匣里的姿态 49

姿态语言 51

举止语言 52

空间语言 53

手势 55

第4章 话匣里的真话 60

真话有特殊的价值 60

真话要说得锋芒不露 61

真话往往逆耳 61

检验真话的标准是时间 63

杨修之死 65

生活中既有真话，也有假话 67

第5章 话匣里的假话 67

假话有假话的妙用 69

假话有假话的市场 70

说假话就像玩游戏 71

说假话的人总要戴上面具 73

有人说假话得到奖赏 74

有人说假话逢凶化吉 75

有人说假话是权宜之计 76

第6章 话匣里的情话 79

妙语搭讪 79

适时表白 86

倾吐衷肠 88

承认嫉妒 91

情话绵绵 94

柔情似水 96

妥协的艺术 98

第7章 话匣里的笑话 105

话说幽默 105

摆脱尴尬 107

以软碰硬 108

自我开解 109

活跃气氛 110

当面批评 112

以牙还牙 114

挫其气焰 115

后发制人 116

顺竿爬 118

假装糊涂 120

自我嘲解 121

开玩笑应掌握分寸 123

所问非所答 124

找个台阶慢慢下 127

为自己打圆场 128

顺势说话 129

加强合作 131

推销自己 133

幽默禁忌 136

“不”是心智的考验 139

第8章 话匣里的“不”字 139

“不”是随缘的潇洒 141

“不”是成功的机遇 142

“不”是必要的拒绝 144

“不”是禅者的祝福 147

“不”是智者的重生 149

“不”是人生的棒喝 150

“不”是理想的思路 152

“不”是情操的体现 153

“不”是博大的胸怀 155

“不”是积极的信念 157

了解别人的意见 159

第9章 话匣里的说服艺术 159

不操之过急 161

应付各种人 163

要光明磊落 164

换一种更好的方式 166

同情地谈心 168

以对方为中心 169

应用天平的原理 171

以对方的需要为目标 172

善意地给与对方恐怖心 184

揭示具体的方法 189

克服说服的困难 193

第10章 话匣里的谈判艺术 197

谈判定义 197

谈判心理 200

谈判能力 202

增强谈判实力 204

了解谈判对手 206

避免疏忽出错 208

避免语言的误解 210

顾全双方的面子 213

妥协和让步 215

心理相容 219

寻求共同利益 221

寻求公平 225

打破僵局 227

轻松缓解气氛 231

第11章 打开话匣的语言环境 231

绕圈子，委婉地说 233

避开敏感的话题 235

随机应变 237

模棱两可 239

事先设下伏笔 241

有意设置圈套 242

第12章 打开话匣的策略 245

质问有力 245

运用逻辑思维 249

胜于雄辩 251

稳住阵脚 253

不拘一格 254

借题发挥 256

生动比喻 258

婉转劝告 259

直言不讳 261

以理劝谏 263

在比较中选择 265

穿插故事 267

待时机成熟时再说 269

自圆其说 270

把问题还给对方 272

别出心裁 274

第13章 能人动动嘴，笨人跑断腿 277

于对话中思考 277

言之有理 279

求知对话 281

塑造自我形象 282

打动人心 284

发挥自己的能量 285

让人说是 288

坦诚相见 289

法无定法 291

击中要害 294

第14章 打磨你的舌头 297

宽大为怀 297

平心静气 299

改变人生 301

宽忍待人 302

大胆质疑 303

宽容大度 304

容过策略 305

大公无私 307

谦虚为上 308

真情流露 309

不耻下问 310

智者千虑，必有一失 312

三人行，必有我师 313

第15章 舌头是一把利剑 315

激起人们的热情 315

完美的风格 317

晓以大义 319

鼓舞人心的演讲 321

英雄的气概 323

传播效应 325

有志者，事竟成 326

自勉之言 328

跨越风险门槛 330

没有永远的冬天 331

挺起胸膛做人 333

抓住机会劝说 335

宁折不弯 337

掷地有金声 339

严守气节和操守 340

不卑不亢 342

第16章 屡试不爽的口才 345

谈话要诀 345

绘声绘色 347

尊重事实 348

不计功利 350

清除矛盾 353

用情感化 355

顺势说出口 357

将错就错 359

欲擒故纵 360

审时度势 362

借题发挥 364

看透对方 366

巧施烟幕 368

恩威并济 369

第17章 话入人心好办事 371

不动声色 371

善意的谎言 373

巧作铺垫 374

心有灵犀 376

体贴谅解 379

赞美别人的行为 381

赞美方法 383

多赞美，少指责 386

后记 389