道路运输业ISO9000实战PDF电子书下载

第一章绪论 1

一、什么是ISO9000标准 3

二、ISO9000标准的发展历程 3

三、新版ISO9000族的核心标准简介 4

第三章程序文件 5

四、推行ISO9000标准的必要性和益处 6

五、推行ISO9000标准的步骤 7

××汽车运输有限公司运输服务质量管理手册之目录 11

第四章服务作业规范 12

××汽车运输有限公司质量手册之前言 13

××汽车运输有限公司质量手册之目的、范围 14

××汽车运输有限公司质量手册之质量方针和目标 15

第五章管理制度和规定 16

××汽车运输有限公司质量手册之组织结构和职责 16

××汽车运输有限公司质量手册之管理体系总要求 21

××汽车运输有限公司管理职责主程序 24

××汽车运输有限公司资源管理主程序 29

××汽车运输有限公司产品实现主程序 32

××汽车运输有限公司测量、分析和改进主程序 39

××汽车运输有限公司文件控制程序 45

××汽车运输有限公司质量记录控制程序 55

××汽车运输有限公司管理评审程序 59

××汽车运输有限公司人力资源控制程序 66

××汽车运输有限公司与顾客有关的过程控制程序 75

××汽车运输有限公司采购控制程序 79

××汽车运输有限公司运输服务提供控制程序 91

××汽车运输有限公司顾客满意度调查控制程序 95

××汽车运输有限公司内部审核控制程序 101

××汽车运输有限公司客运过程的监视和 111

测量控制程序 111

××汽车运输有限公司不合格控制程序 115

××汽车运输有限公司改进控制程序 119

××汽车运输有限公司售票服务规范 127

××汽车运输有限公司检票服务规范 130

××汽车运输有限公司驾驶员服务规范 133

××汽车运输有限公司乘务员服务规范 136

××汽车运输有限公司行包托运保管服务规范 140

××汽车运输有限公司广播服务规范 144

××汽车运输有限公司站场管理服务规范 146

××汽车运输有限公司运调部作业规范 149

××汽车运输有限公司车务部作业规范 152

安全生产管理制度（GD001） 169

车辆技术管理规定（GD002） 184

车辆修理安全规程（GD003） 188