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一、员工守则 3

◎员工守则一 3

◎员工守则二 4

二、岗位责任制 5

◎董事会职责 5

◎董事长岗位职责 7

◎监事会岗位职责 8

◎总经理（副总经理）岗位职责 9

◎行政总务管理岗位职责 12

◎人力资源管理岗位职责 15

◎行销企划管理岗位职责 17

◎网络资讯管理岗位职责 19

◎商品采办部经理岗位职责 21

◎采办业务岗位职责 24

◎批销业务岗位职责 26

◎物流运输部经理岗位职责 29

◎数据录入员岗位职责 31

◎物流调剂员岗位职责 33

◎到货库房岗位职责 35

◎退货库房岗位职责 37

◎运输岗位职责 39

◎财务部经理岗位职责 41

◎会计岗位职责 44

◎出纳岗位职责 46

◎门市经理岗位职责 48

◎领班岗位职责 50

◎收银员岗位职责 52

◎导购岗位职责 54

三、劳动制度及考勤办法 56

◎劳动制度及考勤办法一 56

◎劳动制度及考勤办法二 60

四、员工须知 66

◎门市工作基本要求及注意事项 66

◎会议制度 73

一、行政总务管理 73

◎安全保卫制度 76

◎环卫保洁制度 78

◎档案管理实施办法 81

◎印鉴管理制度 83

◎文印管理规定 84

◎办公用品与劳保用品管理规定 86

◎制服管理规定 88

◎报刊及信件邮发管理制度 90

◎值班管理制度 91

◎请示与报告制度 93

二、人力资源管理 95

◎组织编制 95

1～3人店的编制 95

3～7人店的编制 96

10人以上店的编制 97

◎员工劳动薪酬制度及实施办法 98

◎员工福利待遇制度 104

◎技能晋级 106

员工职业技能晋级实施办法 106

门市员工技能评定标准及计分办法 107

业务骨干和门市经理技能评定标准及计分方法 110

◎业绩奖励 114

员工奖励制度 114

员工奖励条例 116

◎违规处罚 117

员工违纪处罚条例 117

违反规章罚款处罚细则 121

◎员工招聘程序制度 129

◎辞退员工的有关规定 132

◎申诉条例 134

三、商品采办管理 137

◎商品采办工作规范 137

◎商品采办质量规定 142

◎商品批销工作规范 146

四、物流运输管理 149

◎物流运输工作规范 149

◎物流调剂工作规范 157

◎图书清退工作规范 160

◎车辆管理办法 164

五、行销企划管理 167

◎经营计划管理制度 167

◎促销行动管理制度 171

◎连锁店管理 173

加盟连锁店基本条件规定 173

加盟连锁店管理工作规范 176

六、服务质量管理 185

◎服务质量 185

服务质量管理制度 185

首办责任制实施办法 191

商品退换操作细则 193

借书卡服务细则 195

书友俱乐部会员卡办理与使用细则 197

紧急情况处理办法 198

◎售后服务管理制度 200

七、信息资讯管理 203

◎电脑工作室工作制度 203

◎安全保障 205

计算机安全保障管理制度 205

紧急情况下电脑的处置 208

◎计算机数据差错分析及处理办法 209

八、财务运作管理 213

◎财会工作专人专职的规定 213

◎票据管理 215

支票领用与报销管理制度 215

发票使用管理制度 216

正确使用和填写发票结算凭证的规定 218

◎财务控制的措施与办法 219

◎固定资产管理制度 220

总表 225

表1 人员招聘登记表 225

表2 员工登记表 227

表3 工作考勤表 228

表4 奖金计算单 230

表5 违纪违规处罚单 231

表6 到职通知书 232

表7 离职工作交接单 233

表8 年度销售总额计划书 234

表9 门市全年销售额分配计划书 235

表10 全年促销活动计划表 236

表11 商品采办人员月行动管理计划表 237

表12 商品采办人员周行动计划表 238

表13 供应商登记表 239

表14 强化客户关系计划表 240

表15 商品采办业务员月工作总结表 241

表16 门市月销售情况示意图 242

表17 门市销售与库存对比示意图 243

表18 图书进库、付款流转单 244

表19 门市图书调剂单 245

表20 门市缺书调研单 246

表21 门市到货情况表 247

表22 退货单 248

表23 库存登记卡 249

表24 门市月工作总结表 250

表25 门市现金盘点报告表 251

表26 资金调度控制表 252

表27 保证背书及票据控制表 253

表28 盘点报告表 254

表29 固定资产控制卡 255

表30 成本费用控制表 256

表31 门市经营情况核算表 257

附录◎国家新闻出版署《出版物市场管理暂行规定》 261

后记制度管理还需与人性化的柔性管理相结合 279