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目录 1

序言 1

1．关键性的最初四分钟 1

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序言 1

1．关键性的最初四分钟 1

良好的第一印象只有一次 3

良好的第一印象只有一次 3

眼睛所能看到的景象 5

眼睛所能看到的景象 5

别人眼中的你 6

别人眼中的你 6

以声音就可判断有否管理能力 7

以声音就可判断有否管理能力 7

应该说什么话 9

应该说什么话 9

语言和动作须协调 10

语言和动作须协调 10

判断他人的武器 12

判断他人的武器 12

仔细倾听别人说话 13

仔细倾听别人说话 13

2．正视自己 17

2．正视自己 17

自在地创造自己的形象 19

自在地创造自己的形象 19

了解自己的特质 21

了解自己的特质 21

性别所产生的影响 23

性别所产生的影响 23

年龄和沟通 24

年龄和沟通 24

外表发生作用的情况 26

外表发生作用的情况 26

评定自己的外表 27

评定自己的外表 27

研究“表情” 29

研究“表情” 29

研判“表情”以外的信号 30

研判“表情”以外的信号 30

须特别留意对方的微笑 31

须特别留意对方的微笑 31

眼睛也能说话 33

眼睛也能说话 33

动作是内在面的表征 35

动作是内在面的表征 35

禁忌的动作 36

禁忌的动作 36

自身的专用空间 37

自身的专用空间 37

接触体验 40

接触体验 40

巧妙地利用自己的身体“说话” 42

巧妙地利用自己的身体“说话” 42

3．不可轻视声音 47

3．不可轻视声音 47

语言是比笔墨和剑更利的武器 49

语言是比笔墨和剑更利的武器 49

了解自己的声音 50

了解自己的声音 50

造成有魅力的声音的条件 52

造成有魅力的声音的条件 52

尝试改变说话速度 54

尝试改变说话速度 54

巧妙应用声音的大小 56

巧妙应用声音的大小 56

调整音调 59

调整音调 59

保持最好的音质 61

保持最好的音质 61

改善声音的练习 64

清晰的咬字 64

改善声音的练习 64

清晰的咬字 64

4．如何说话 67

4．如何说话 67

语言的重要性 69

语言的重要性 69

勿选择错误的语言 70

勿选择错误的语言 70

何谓“不理想的用语” 71

何谓“不理想的用语” 71

不要随便使用专门术语 74

不要随便使用专门术语 74

有威力的语言 75

有威力的语言 75

说话方式和“地位” 76

说话方式和“地位” 76

打断话题的机会 77

打断话题的机会 77

话的展开、进行、结束 79

话的展开、进行、结束 79

七种思考方式的应用 80

七种思考方式的应用 80

引起他人兴趣的五个对策 84

引起他人兴趣的五个对策 84

5倾听对方说话 87

5倾听对方说话 87

真该学会聆听 89

真该学会聆听 89

你的聆听能力如何 91

你的聆听能力如何 91

不愿意听他人说话的理由 93

不愿意听他人说话的理由 93

聆听高手的特征 94

聆听高手的特征 94

聆听的技巧 96

聆听的技巧 96

克服聆听障碍的方法 100

克服聆听障碍的方法 100

“善听他人说话”可激发新构思 101

“善听他人说话”可激发新构思 101