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第1章　信息系统的挑战 1

1.1　信息系统的重要性 3

1.1.1　竞争的经营环境 3

1.1.2　什么是信息系统 7

案例1.1　联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争 9

1.1.3 经营角度看待信息系统 10

1.2　信息系统的现代研究方法 13

1.2.1　技术方法 14

1.2.2　行为方法 14

1.2.3　本教科书的方法：社会技术系统 14

1.3　组织内的主要系统应用 15

1.3.1 系统的不同类型 16

1.3.2　六种主要的应用系统 17

1.3.3　系统之间的相互关系：集成 26

1.4　变化的管理过程 27

1.4.1　信息系统在组织中的新角色 27

1.4.2　信息技术自身的变化 29

1.4.3　应用特点的变化 29

1.4.4　规划组织信息化体系的需要 29

1.5　信息系统的挑战：主要的管理问题 31

第2章　信息系统的战略作用 36

2.1　信息是战略资源 36

2.1.1　什么是战略信息系统 36

2.1.2　信息和信息系统概念的演变 37

2.2　如何用信息系统获得竞争优势 37

2.2.1　面对竞争 37

2.2.2　技术在价值链上的杠杆作用 39

2.2.3　信息系统产品和服务 41

2.2.4　侧重市场定位的系统 41

2.2.5　与客户和供应商紧密相连 42

2.2.6　信息系统产品和服务 46

2.3　战略系统对管理者和组织的意义 47

2.3.1　战略联盟和信息伙伴关系 48

2.3.2　对战略转变的管理 48

2.3.3　管理者能够做什么 50

第3章　信息系统和组织 54

3.1　组织和信息系统之间的关系 54

3.1.1　间接的双向关系 54

3.1.2　组织的概念 55

3.2　组织的特征 58

3.2.1 同出一辙的组织：共同特征 58

3.2.2　各有千秋的组织：独有特征 64

3.2.3　组织的层次分析 68

3.3　组织怎样影响信息系统 70

3.3.1 关于信息系统角色的决策 70

3.3.2　关于计算机套餐的决策：谁提供信息技术服务 72

3.3.3　关于为什么建立信息系统的决策 73

3.3.4　组织特征对信息系统设计的影响 74

3.4　信息系统如何影响组织 75

3.4.1　经济学说 75

3.4.2　行为学说 79

3.4.3　对变革的组织阻力 84

3.4.4　理论对设计和理解信息系统的意义 85

第4章　信息、管理和决策制定 89

4.1　管理者的作用 89

4.1.1　管理的经典论述 90

4.1.2　管理的行为学模型 90

4.1.3　管理角色 92

4.1.4　管理者怎样做事 94

4.1.5　管理者决定什么 94

4.2　决策概论 96

4.2.1　制定决策的组织层次 96

4.2.2　决策类型：结构化的与非结构化的 97

4.2.3　决策类型与系统类型 97

4.2.4　制定决策的阶段 98

4.3　个人制定决策的模型 100

4.3.1　理性模型 101

4.3.2　行为学的决策模型（有限的理性和知足） 102

4.3.3　影响决策的条件 102

4.4　组织制定决策的模型 104

4.4.1　组织决策的特点 105

4.4.2　行政层峰型决策 105

4.4.3　政治型组织决策 106

4.4.4　“垃圾桶”型决策 107

4.4.5　决策理论对系统设计的意义 108

案例4.1 克莱斯勒与通用：信息技术能否扭转美国的汽车工业 112

第5章　计算机系统 120

5.1　计算机硬件构成及原理 120

5.1.1　计算机的基本结构 120

5.1.2　CPU和微处理器 121

5.1.3　主存储器 122

5.1.4　辅助存储器 123

5.1.5　输入设备 125

5.1.6　输出设备 127

5.2　计算机系统的软件 129

5.2.1　软件的概念与分类 129

5.2.2　系统软件 130

5.2.3　应用软件 133

5.2.4　软件开发工具和方法 133

5.2.5　软件的版权 135

5.3　计算机系统的发展 136

第6章　计算机网络 141

6.1　计算机网络概述 141

6.1.1　计算机网络的定义 142

6.1.2　数据通信术语 144

6.1.3　计算机网络的构成 145

6.1.4　网络的拓扑结构 149

6.2　网络体系结构和网络技术 151

6.2.1　网络体系结构 151

6.2.2　局域网技术 155

6.2.3　广域网技术 158

6.2.4　无线网技术 159

6.3　企业网络规划和管理 162

6.3.1　网络规划原则 162

6.3.2　企业网络的规划和建设过程 163

6.3.3　综合布线系统 166

6.3.4　网络管理 167

6.3.5　网络安全 168

6.4　企业计算模式 171

6.4.1　集中式计算模式 172

6.4.2　分布式计算模式 172

第7章　管理数据资源 176

7.1　传统数据环境下的数据组织 176

7.1.1　有关文件组织的术语和概念 176

7.1.2　存取计算机文件中记录 178

7.1.3　传统文件环境存在的问题 178

7.2　现代数据库环境 179

7.2.1　数据库管理系统（DBMS） 180

7.2.2　数据的逻辑视图和物理视图 182

7.2.3　数据库管理系统的优点 182

7.3　数据库的设计 182

7.3.1　层次数据模型 183

7.3.2　网状数据模型 183

7.3.3　关系数据模型 184

7.3.4　三个数据库模型的优缺点 185

7.3.5 建立数据库 186

7.4 数据库发展趋势 187

7.4.1　分布式处理和分布式数据库 187

7.4.2　面向对象和超媒体数据库 190

7.5　数据库系统的管理需求 190

7.5.1　数据管理 191

7.5.2　数据规划和建模方法 191

7.5.3　数据库技术及管理 191

7.5.4　用户 191

第8章　电子商务 193

8.1　电子商务的概念 193

8.1.1　什么是电子商务 193

8.1.2　电子商务的特点 195

8.1.3　电子商务的分类 196

8.2　电子商务的兴起和EDI的发展 198

8.2.1　EDI介绍 198

8.2.2　EDI发展的限制 199

8.2.3　Internet与电子商务 200

8.2.4　传统EDI和电子商务系统的比较 201

8.3　电子商务系统的框架 203

8.3.1 电子商务系统的组成 203

8.3.2　电子商务交易的过程 204

8.3.3　电子商务系统中的三个“流” 205

8.3.4　企业电子商务的基本框架 206

8.3.5　电子商务的安全 208

8.4　电子商务的功能和效益 209

8.4.1　电子商务的服务功能 209

8.4.2　电子商务给企业带来的效益 211

8.4.3　电子商务的社会效益 215

案例8.1 215

第9章　用信息系统对组织进行重新设计 221

9.1　信息系统是有计划的组织变动 222

9.1.1　如何管理系统的开发 223

9.1.2　信息系统与企业计划的联系 224

9.1.3　制定组织的信息要求 225

9.2　系统开发与组织变化 230

9.2.1　组织变化的类型 230

9.2.2　业务再造 232

9.2.3 务再造的步骤 233

9.3　系统开发综述 234

9.3.1 系统分析 235

9.3.2　系统设计 236

9.3.3　系统实现、运行和维护 238

案例9.1　欧洲轿车公司的系统转换 240

9.4　信息系统的价值 242

第10章　系统开发方法 248

10.1　生命周期法 248

10.1.1 系统生命周期 248

10.1.2　生命周期法的特点与局限性 249

10.2　原型法 250

10.2.1　原型法及其开发步骤 250

10.2.2　原型法的使用场合与局限性 251

10.3　利用软件包开发 252

10.3.1　利用软件包开发 252

10.3.2　用软件包开发的优点 252

10.3.3　用软件包开发的缺点 253

10.3.4　选择软件包开发要考虑的因素 254

10.3.5　利用软件包开发系统的步骤 255

案例10.1　小厂商能够向大公司提供软件包吗 255

10.4　最终用户开发 257

10.4.1　最终用户开发 257

10.4.2　用户开发的利弊 257

10.5　信息系统的外部化 258

案例10.2　福特公司使外部化的供应商变成合作伙伴 260

第11章　软件生产的方法与工具 265

11.1　传统的结构化方法与工具 265

11.1.1　结构化分析 266

11.1.2　结构化设计 267

11.1.3　结构化编程 268

11.1.4　其他图示工具 268

11.1.5　结构化方法的局限性 269

11.2　软件开发工具的新发展 270

11.2.1　面向对象的软件开发 270

11.2.2　计算机辅助软件工程（CASE） 272

11.2.3　软件再造工程 275

案例11.1　FDS公司怎样选择系统开发的基础环境 275

第12章　系统的成功与失败 279

12.1　信息系统的失败 280

12.1.1　信息系统的问题 280

12.1.2　成功的标准 282

12.2　信息系统成败的原因 282

12.2.1　实施的概念 283

12.2.2 实施成功与失败的原因 284

12.2.3 务再造工程的挑战 288

12.2.4　实施过程中的问题 288

案例12.1　CONFIRM项目的失败 290

12.3　实施过程的管理 291

12.3.1　控制风险因素 291

案例12.2　艰难的再造工程 295

12.3.2　设计中的组织因素和人的因素 296

案例12.3　用户界面的设计 297

12.3.3　社会技术设计方法 298

案例12.4　伦敦股票交易所项目的崩溃 301

第13章　信息系统对管理和组织的支持 305

13.1　信息系统对知识工作的支持 305

13.1.1　经济发展和产业的转变 306

13.1.2　知识工作和信息工作 307

13.1.3　信息工作和办公室工作 308

13.1.4　办公自动化系统 309

13.1.5 知识工作系统 311

13.2 信息系统对决策活动的支持 314

13.2.1 决策支持系统（DSS） 315

案例13.1　练习做决策 320

13.2.2　群体决策支持系统（GDSS） 321

13.2.3　高级经理支持系统（ESS） 325

13.3　人工智能 328

13.3.1　人工智能概念的提出 328

13.3.2　人的智能与人工智能 329

13.4　专家系统 330

13.4.1　专家系统的定义 331

13.4.2　专家系统的组成 332

13.4.3　专家系统实例 335

13.4.4　专家系统的研制 336

13.4.5　专家系统存在的问题 338

案例13.2　公用产业战略网络系统：EPRINET 339

第14章　信息系统的内部控制 346

14.1　为什么要控制信息系统 346

14.1.1　计算机信息系统是脆弱的 347

14.1.2　信息系统面临的新威胁 348

14.1.3 系统开发者和用户的关注 349

14.2　建立控制环境 350

14.2.1　一般控制 351

14.2.2　应用控制 354

14.2.3　制定控制策略：成本和效益分析 357

案例14.1　增加瑞士银行网络的可靠性 358

14.3　信息系统审计 358

14.3.1 审计在控制过程中的作用 359

14.3.2　数据质量审计 359