21世纪商务礼仪PDF电子书下载

第一章 一个职业人的一天 1

上班之前 3

赶车上班 4

到达公司，开始上班 5

工作时间里的商务礼仪 6

下班离开 9

第二章 无声的与有声的交流 11

理解身体语言 13

保持目光接触 15

理解对方的表情 16

有效地使用你的嗓音 17

增进你的倾听技巧 18

第三章 工作场合的人际沟通 21

第一步：人际沟通的发展计划 23

第二步：自我评估 24

第三步：增进沟通能力 24

第四步：尽力做到最佳沟通 25

第四章 得体的衣着 27

公司的着装风格 29

衣着开销 30

衣着咨询 30

参考时装杂志 31

女士着装指导 31

男士着装指导 32

着装守则 33

个人备用物品箱 34

第五章 求职面试 37

面试人 39

面试官 45

第六章 起步工作 51

相互介绍 53

正确地使用姓名 54

握手 54

亲吻和拥抱 55

记住别人的姓名 55

工作须知 56

用电子邮件和便笺传递问候 56

做个成功的经理人 58

第七章 远距离交流 61

电话的使用 63

参加视频会议 67

使用电子邮件 67

发送传真 71

公函的书写 71

发送私人便条 73

商务贺卡的使用 73

成功交流备忘录 73

第八章 富有建设性的会议 77

避免一些常见的误区 79

会议上的行为举止 81

主持或策划一个会议 81

简报 83

宣布坏消息 84

协调会议 85

在会议上使用翻译 88

第九章 如何与难处的人相处 91

应付具体情况 94

获得帮助 97

使用求助的格式 98

同难处的人相处的守则 98

第十章 处理投诉 99

如何投诉 101

有效投诉守则 102

如何处理投诉 103

第十一章 五个热门话题 107

守时 109

吸烟 111

吸烟者守则 112

闲聊、谣言和政治 112

性别问题 116

办公室恋情 118

第十二章 会议、展览和贸易集会 121

表现出好的一面 123

会议发言 126

讲演者守则 127

第十三章 餐桌礼仪 129

玻璃酒杯 131

餐具 132

食用较费力的食物 133

一些基本法则 135

往食物中加调味品 135

第十四章 葡萄酒和饮料 139

酒的选择 141

点葡萄酒 141

点菜的建议 141

品酒 142

酒的温度 143

退酒 143

斟酒 143

饮用干邑和白兰地 144

拿酒杯 144

开香槟 144

第十五章社交禁忌 147

身体敌人 149

处理其他情况 150

社交禁忌守则 152

第十六章 商务接待 155

商务接待技巧 157

商务用餐 160

招待和出席其他场合 169

即席演讲 176

商务接待行为守则 177

第十七章 出席重要场合 179

皇家花园聚会 181

皇家阿斯科特赛马会 183

赛马（普通） 183

亨利赛艇会 184

皇家板球场 185

考斯快艇赛 185

温布尔登网球公开赛 186

打高尔夫球 186

歌剧和芭蕾舞剧 187

音乐会 187

剧院 188

展览会开幕式 188

慈善活动 188

女王最佳企业家奖 189

第十八章 如何称呼重要人物 191

公爵及其他 193

表示礼貌的称呼 194

信件 195

第十九章 国外商务礼仪 199

阿拉伯国家 201

阿根廷 203

澳大利亚 204

比利时 205

中华人民共和国 206

法国 208

德国 209

印度 210

爱尔兰 211

意大利 212

日本 213

韩国 215

荷兰 216

波兰 217

俄罗斯 219

新加坡 220

西班牙 221

瑞典 223

瑞士 224

英国 225

美国 226